Битрикс24 или amoCRM: что выбрать, если компания вырастет до 100 сотрудников?

Для продаж небольшой команды отдельные сервисы могут быть удобнее. Для роста нескольких отделов стоит сравнить не только интерфейсы, но и передачу задач, обучение и стоимость.

Для небольшой команды amoCRM + Telegram или MAX + TickTick может быть проще на старте: отдельно продажи, отдельно переписка, отдельно поручения. Если же вы строите компанию с несколькими отделами, стоит проверить Битрикс24 как единое рабочее пространство для клиентов, задач, коммуникаций и контроля. Но наличие всех этих инструментов в одной платформе ещё не гарантирует, что сотрудники смогут удобно в ней работать.

Прежде чем менять систему из-за жалоб одного сотрудника, стоит ответить на другой вопрос: мы хотим оставаться командой из двух человек или строим компанию на 50-100 сотрудников? От этого зависит не только выбор CRM, но и то, как будут передаваться задачи и решения, когда появятся отделы.

Короткий вывод: нет такой численности штата, при которой amoCRM внезапно «перестаёт работать», а Битрикс24 автоматически становится удобным. Узкие места проявляются там, где работа одного отдела зависит от другого. Именно передачу задач, контекста и ответственности нужно проверить до массового найма.

Сейчас у нас один сотрудник. Зачем вообще думать о сотне?

На одной из наших встреч о выборе CRM предприниматель рассказал, что пока основную работу выполняют он сам и помощник. Поручения удобно обсуждать в Telegram. Битрикс24 уже пробовали, но интерфейс не устроил, а автоматизация одной из операций не получилась так, как ожидалось.

С точки зрения сегодняшнего рабочего дня выбор понятен: amoCRM для продаж, мессенджер для общения, TickTick для поручений. Каждым инструментом проще заниматься отдельно.

При этом предприниматель планирует нанять трёх сотрудников для работы с клиентами и трёх закупщиков. В разговоре обсуждался и дальнейший рост примерно до 50 человек. Если планы реализуются, клиентский запрос больше не будет целиком находиться у одного помощника: продажам придётся передавать работу закупкам и получать результат обратно. А собственнику понадобится понимать, на каком этапе всё остановилось, не перечитывая каждый чат.

К концу нашего разговора собеседник всё ещё предпочитал amoCRM. Доказанного результата внедрения ни одного из вариантов здесь нет. Зато есть вопрос, который стоит решить до найма: где будут жить ежедневные задачи, договорённости и контроль, когда сотрудников станет больше?

Рассмотрим гипотетическую ситуацию.
Компания наняла 10 человек.
Менеджеры и закупщики уже привыкли к своим чатам, спискам задач и порядку передачи заявок.
Теперь собственник решает перенести работу в другую систему.
Перенести контакты и сделки - лишь часть задачи.
Придётся заново определить, где ставятся поручения, кто отвечает за передачу в закупки, куда возвращается результат и как сотрудники узнают об изменениях.

По ощущениям такая перестройка может напоминать запуск работы команды заново. Не потому, что людей нужно увольнять, а потому, что приходится переучивать уже работающих сотрудников: менять регламенты, привычные маршруты задач, обучение и иногда вести две системы параллельно. Стоимость этого перехода зависит от компании. Универсальной цифры здесь нет.

Первое узкое место появляется не на 50 сотрудниках, а между продажами и закупками

Начать проверку можно с одного сквозного процесса, который предприниматель собирается разделить между сотрудниками:
Запрос клиента → менеджер продаж → закупщик → коммерческое предложение → исполнение → контроль руководителя.

Когда этим занимается один помощник, многое можно передать словами.
Когда на разных этапах работают продавец, закупщик и исполнитель, возникают конкретные вопросы:

• Кто отвечает за заявку целиком, если она сейчас у закупщика?
• Видит ли закупщик историю запроса и уточнения клиента?
• Где хранится обещанный срок ответа?
• Как менеджер узнает, что стоимость и наличие уточнены?
• Что произойдёт, если закупщик заболел или задача просрочена?
• Может ли директор найти все задержанные запросы без обхода трёх программ?

Без ответов на эти вопросы собственник продолжает работать диспетчером: уточнять статус у одного сотрудника, пересказывать его другому и самому искать, почему заявку не довели до результата.

В Битрикс24 можно строить маршрут вокруг связанных CRM-элементов, задач, уведомлений и процессов.
Преимущество - возможность хранить больше рабочего контекста в одной платформе. Но связь не появится сама собой. Нужно спроектировать статусы, ответственность, права доступа и необходимые автоматизации. Для некоторых сценариев потребуется старший тариф или интеграция с внешней учётной системой.

Если работа превращается в несколько самостоятельных процессов, отдельно разберите способы организации нескольких воронок и связанных процессов в Битрикс24.

В связке amoCRM + Telegram/MAX + TickTick клиент и продажа остаются в amoCRM. И это не означает, что в amoCRM нет задач: она поддерживает задачи в сделках, автоматическое создание поручений и несколько воронок.

Закупочный процесс при желании можно организовать и там. В документации amoCRM о воронках подтверждено создание нескольких воронок, а в документации по триггерам - автоматическая постановка задач.

Отдельный TickTick становится нужен, когда компания решает вести в нём внутреннюю работу, не привязанную к CRM. Тогда нужно договориться, как связывать задачу с конкретной сделкой, возвращать результат, передавать документы и сохранять историю обсуждений. Это можно делать вручную или с интеграциями, но у каждого способа своя цена.

В обоих вариантах критерий одинаковый: заявка проходит весь маршрут без потери ответственного, срока, истории и следующего шага. Проверять нужно этот результат, а не количество кнопок и воронок.

Сколько стоят Битрикс24 и связка сервисов на 5, 50 и 100 сотрудников

Сначала сравним стоимость лицензий, а не полную стоимость владения. Тарифы и условия ниже проверены по официальным страницам на 3 ноября 2026 года. Условие для Битрикс24 - помесячная оплата платного облачного тарифа. Для amoCRM - месячный эквивалент минимальной шестимесячной подписки: оплачивать её по одному месяцу нельзя. Все суммы в таблице указаны без НДС и дополнительных сервисов. Это сравнение выбранных платных сценариев, а не минимальная возможная цена входа: у Битрикс24 есть бесплатный тариф с ограниченным набором функций, а у amoCRM - отдельный пакет «Микро-бизнес» для двух пользователей с функциональностью базового плана и собственными лимитами.

Для amoCRM возьмём тариф «Расширенный» по 1 299 ₽ за пользователя в месяц при минимальном сроке подписки. На старых страницах тарифа встречается цена 1 199 ₽ - она действовала до 1 сентября 2026 года. Выбор «Расширенного» здесь - расчётное условие, а не утверждение, что более дешёвые планы не способны создавать задачи или автоматизировать продажи. Проверять нужные функции нужно отдельно. Сравним два варианта использования: доступ есть у всех сотрудников или только у тех, кто реально работает в CRM.

Важно про правую колонку: 2, 10 и 20 оплачиваемых сотрудников amoCRM - не статистика, а пример распределения ролей. В одной компании CRM используют только продавцы и закупщики, в другой - почти все. Меняете число лицензий - меняется результат расчёта.

Источники: официальные тарифы Битрикс24 и официальные тарифы amoCRM. Цена «Микро-бизнеса» на момент проверки - 8 999 ₽ в год за двух пользователей, но это другой по функциям сценарий, а не полная альтернатива «Расширенному». Скидки за годовую предоплату, акции и специальные предложения могут дать иные суммы.

Почему сравнение не заканчивается этой таблицей

Во-первых, в Битрикс24 число пользователей и набор функций тарифа - разные ограничения. Для компании из 50 человек может быть достаточно лимита «Стандартного» тарифа, но может понадобиться «Профессиональный» из-за сценариев автоматизации. Например, возможность смарт-процессов и некоторые готовые рабочие места зависят от тарифного плана. В таком случае стоимость Битрикс24 из строки «50 человек» будет выше показанных 6 990 ₽. Это нужно проверять по матрице функций тарифов до покупки.

Во-вторых, для приложений из подписного каталога Битрикс24 может понадобиться отдельная подписка BitrixGPT + Маркетплейс. Отличие этой подписки от тарифа и условия использования приложений подробно разобраны в материале «Зачем нужна подписка Маркетплейс Битрикс24». Официальные базовые цены при помесячной оплате - 1 000, 3 000 и 6 000 ₽ в месяц для «Базового», «Стандартного» и «Профессионального» порталов соответственно, без НДС. На дату проверки для первой покупки действуют акционные условия, поэтому итоговая цена может отличаться. Подписка не обязательна для каждой штатной задачи; некоторые внешние сервисы и платные опции приложений тарифицируются отдельно.

В-третьих, в связке остаётся TickTick. У него есть бесплатный режим и Premium за $49,99 в год на аккаунт. Поэтому корректная модель зависит от того, скольким сотрудникам нужны платные функции. Нельзя просто добавить один платный TickTick на компанию и считать, что все 100 человек получили полноценную единую систему задач.

В таблице тарифов TickTick указаны лимиты совместного доступа: 2 участника в бесплатной версии и 29 в Premium. Это ограничение совместного списка, а не запрет использовать сервис компании с большим штатом. При росте нужно проверить, как считаются участники, устроены права доступа и как передаются рабочие списки при увольнении. При этом автоматически покупать Premium всем сотрудникам не требуется: расчёт зависит от реально используемых функций.

Базовое общение в Telegram или MAX само по себе не образует понятной фиксированной стоимости за рабочее место. Но вопросы корпоративного доступа, передачи чатов при увольнении, хранения важных решений и интеграций всё равно нужно решить.

Если доступ к рабочим инструментам нужен большей части штата, пакетная цена Битрикс24 в приведённом сценарии выглядит выгоднее. Но тариф не показывает, сколько будет стоить настроить нужную работу и научить ей людей. Для полноценного сравнения нужны и эти расходы.

Что проще освоить: один большой продукт или три небольших

Нагрузка на сотрудника при первом запуске и на руководителя при дальнейшем росте - разные вещи.

2-5 сотрудникам бывает удобнее работать в знакомых отдельных инструментах: клиентов вести в amoCRM, договорённости обсуждать в чате, поручения отмечать в TickTick. Для такого старта необязательно сразу строить сложную систему регламентов.

Битрикс24 в такой команде может проигрывать из-за сложности первого знакомства. Если показать сотруднику все доступные разделы и потребовать работать в каждом, платформа будет мешать. Разумнее оставить только необходимое: CRM, задачи и коммуникации, а остальные разделы подключать по мере появления реальной потребности. Последовательность запуска минимального контура показана в разборе этапов внедрения Битрикс24 в отдел продаж.

При найме уже недостаточно показать новому менеджеру, куда нажимать. Ему нужно понять рабочий порядок: откуда берётся заявка, кто отвечает за её следующий этап, где зафиксированы обещания клиенту и как руководитель проверяет выполнение.

Эти диапазоны - иллюстрация организационного роста, не технические пороги продуктов.

Есть ещё одна проблема, которую никакой тариф не решит: руководитель сам должен работать по принятым правилам. Если директор продолжает поручать всё в личном чате, а от сотрудников требует вести задачи в системе, появится два параллельных порядка работы. Наличие красивой CRM не делает процесс управляемым.

Если команда уже обходит портал, сначала полезно разобраться, почему сотрудники не работают в Битрикс24, а не просто усиливать контроль.

Что будет, когда появятся HR, проекты, производство и внутренние службы

Пока компания занимается преимущественно продажами, amoCRM может быть достаточным центром главного коммерческого процесса. Можно завести несколько воронок, автоматизировать задачи и контролировать сделки.

Но с расширением структуры увеличивается доля работы, не имеющей естественной связи со сделкой.

Например, сотруднику нужно выдать доступы, принять оборудование, пройти обучение, согласовать внутренний документ. Или проектной команде нужно вести этапы исполнения для нескольких клиентов. Где это делать? В задачах CRM, в TickTick, в Telegram или ещё в одном сервисе?

Наличие функции в описании тарифа ещё не означает, что отделу удобно пользоваться ею каждый день. В Битрикс24 больше рабочих контуров можно объединить внутри одного продукта, однако некоторые из них придётся настраивать или связывать с внешним учётом. amoCRM поддерживает несколько воронок и автоматизацию задач, но для проектов, адаптации сотрудников и внутренних заявок в рассматриваемой связке потребуется заранее определить место работы и связи с CRM.

Главный практический критерий - может ли руководитель увидеть, что происходит с заявкой, кто за неё отвечает, какой следующий шаг и где задержка. Если ради ответа приходится вручную сводить три списка, проблема уже не только в интерфейсе CRM.

Контраргумент: а если Битрикс24 действительно неудобен?

У предпринимателя из нашего примера был конкретный запрос: после перевода сделки на нужный этап должно происходить действие по отгрузке товара. Он пробовал настроить учёт в Битрикс24, но желаемый сценарий, по его словам, не заработал.

Это не доказательство, что Битрикс24 не умеет автоматизировать отгрузку. Мы не знаем точной конфигурации, тарифа и требуемой логики. Но и отмахиваться от проблемы нельзя: для пользователя критичный сценарий остался нерешённым. Пока не проверено, что платформа выполняет нужную операцию, количество остальных функций не аргумент в её пользу.

Поэтому проверка должна быть прикладной:

1. Выбрать реальную заявку и пройти её от первого обращения до выполнения.
2. Убедиться, что менеджер и закупщик работают без лишнего двойного ввода.
3. Проверить, что задача закрывается, результат возвращается к клиенту и руководитель видит задержки.
4. Протестировать сложный сценарий, который раньше не получился, на конкретном тарифе и с понятными критериями успеха.

Ответ «привыкнешь» проблему не решает. Иногда интерфейс действительно перегружен; иногда мешает неудачная настройка; иногда продукт не подходит под конкретный процесс. До обучения команды эти причины нужно разделить.

Когда потребуется администратор или интегратор

Универсального порога для найма штатного IT-специалиста нет. Важнее не численность компании сама по себе, а сложность процессов, частота изменений и последствия сбоев.

Ориентироваться лучше на события, а не на численность.

В начале обычно достаточно назначить внутреннего владельца процесса: человека, который знает, где ставятся задачи, какие поля обязательны и кто принимает изменения. Это не обязательно разработчик.

Когда появляются технически сложные автоматизации или критичные интеграции, можно подключать внешнего интегратора. Штатная специализированная роль оправдана, когда объём изменений и поддержки делает внешнюю модель неудобной или неэкономичной.

При возможном переходе на другую систему разница в цене лицензий не показывает стоимость изменений. Считать нужно несколько статей расходов:
Полная стоимость владения = лицензии + настройка/интеграции + сопровождение + обучение + изменения процессов + возможная миграция.

Стоимость рабочего времени сотрудников во время перехода тоже может быть существенной, но без фактических данных её нельзя подставить в таблицу как универсальное число.

Как выбрать систему сейчас, чтобы не переделывать всё при росте компании

Выбирать только по голосованию за удобный интерфейс рискованно.
Выбирать Битрикс24 только за большее число функций - тоже.
Сравнивать нужно две архитектуры на одном реальном процессе, который компания выполняет или собирается передать нескольким сотрудникам.

Шаг 1. Нарисуйте будущую структуру.
Не обязательно подробное штатное расписание. Достаточно понять, появятся ли отдельные продажи, закупки, исполнение, проекты, HR и руководители отделов. Посчитайте, кому из них необходим доступ к CRM, а кому - только к задачам и коммуникациям.

Шаг 2. Опишите один сквозной процесс.
Например, заявку клиента с передачей в закупки, возвратом коммерческого предложения и последующим исполнением. Зафиксируйте ответственного, результат и срок на каждом этапе. Если проект сложнее одного маршрута, поможет разбор того, когда список требований уже недостаточен для ТЗ на внедрение Битрикс24.

Шаг 3. Пройдите его в обоих вариантах.
Для Битрикс24 возьмите конкретный тариф и минимально достаточные настройки. Для связки определите, где находятся задачи, как они связаны со сделкой и куда возвращается результат. Сравнивайте два настроенных сценария, а не готовый портал с тремя пустыми аккаунтами.

Шаг 4. Проверьте не только успешную заявку.
Что происходит при просрочке, больничном, замене ответственного, ошибке интеграции и увольнении сотрудника? Может ли руководитель самостоятельно увидеть проблему?

Шаг 5. Оцените расходы по двум горизонтам.
Отдельно текущие 5 сотрудников и возможные 50-100. В каждом сценарии различайте число всех сотрудников и число лицензируемых пользователей CRM. Проверьте нужные функции тарифов, затем добавьте настройку, сопровождение и обучение.

Шаг 6. Назначьте ответственного за рабочие правила.
Он принимает изменения, следит за соблюдением маршрута заявки и знает, кому передать техническую проблему. Не обязательно сразу нанимать программиста.

Моё предварительное решение

Если компания планирует несколько взаимосвязанных отделов, совместные задачи, единые коммуникации и контроль исполнения, я бы первым тестировал Битрикс24 как операционный центр. Это не рекомендация включить все его функции с первого дня. Напротив: начать с CRM, задач и общения, построить один понятный процесс, а новые контуры добавлять при появлении реальной потребности.

Если же основной бизнес остаётся в продажах, задачи между отделами простые, команда сознательно разделяет инструменты и готова поддерживать порядок между ними, amoCRM + Telegram/MAX + TickTick может быть разумнее. Её не нужно отвергать только потому, что компания когда-нибудь вырастет.

А если ключевая операция не проходит в Битрикс24, либо сотрудники объективно не могут работать в его интерфейсе, сначала проверяем конкретное ограничение, а не убеждаем себя, что единая платформа обязана победить.

Итоговый вопрос для собственника: «Смогут ли новые сотрудники и отделы работать согласованно, когда я перестану лично участвовать в каждой заявке?» Выбор системы должен помогать ответить на него.

Если вы выбираете систему на вырост и хотите проверить это на своих продажах, закупках и внутренних процессах, можно начать с короткого разбора одной реальной заявки. Мы поможем определить минимальный состав функций, требования к интеграциям и критерии выбора до масштабного внедрения.