Как это работает данный функционал? Какие есть нюансы и особенности?

Откроем рабочий портал и создадим тестовую сделку.

Заполним обязательные поля сделки, контактные данные клиента и наполним сделку товарными позициями.

Инициация сообщения в WhatsApp осуществляется с помощью модуля магазин. Активируем вкладку «Принять оплату», выберем платежную систему и отправим ссылку клиенту для оплаты.



Битрикс24.CRM самостоятельно проверяет наличие WhatsApp у клиента и отправляет ему сообщение по подготовленному шаблону. Если у клиента нет WhatsApp, то сообщение будет отправлено в формате SMS на телефон клиента.



Кроме проверки наличия Б24 проверяет отправку, прочтение нашего сообщения клиентом, смену и корректировку статуса заказа.

Дальше все происходит обычным способом, клиент просматривает наше сообщение, открывает ссылку и осуществляет штатную оплату с помощью мобильного телефона.

Настроенные открытые линии позволяют оператору компании поддерживать двухстороннюю связь и обмениваться сообщениями.

Сообщения об оплате и ее фиксация в сделке происходит в онлайн режиме.

Что обеспечивает обмен между облачной системой и WhatsApp?

• Новая редакция Битрикс24.CRM БЕРЛИН от 18 мая 2021г.
• Модуль открытые линии.
• Триггеры.
• Роботы и или бизнес-процессы.
• Модуль официальной интеграции между Битрикс24.CRM и WhatsApp.
• Тариф Битрикс24 CRM+ и выше.

Какая стоимость модуля обмена?

Бесплатно до конца лета 2021г.

Как настроить модуль интеграции с WhatsApp самостоятельно?

• Для старта нужно ввести в поисковую строку браузера адрес своего Битрикс24.CRM портала и ссылку /openlines/.
• Дальше открыть вкладку портала «ЕЩЕ», активировать настройку CMC и WhatsApp.
• Создать и настроить канал Открытая линия.
• Обязательно ознакомится с условиями пользования модуля, подтвердить свое согласие и завершить подключение канала.
• Активировав настройки канала, рекомендуем отключить все автоматические оповещения, оценку качества, распределить очередь ответственных сотрудников, включить галочки настройки проверки клиента по базе CRM, создание нового лида, направление сообщений на ответственного, автоматическую смену ответственного на дежурного оператора в случае превышения паузы или отсутствия сотрудника.

ВАЖНО:

• Обратная связь устанавливается в момент, когда клиент отвечает на наше сообщение.
• Рекомендуется всегда первый раз получать разрешение от клиента об отправке ему WhatsApp сообщений.

Преимущество работы с модулем:

• Простое подключение.
• Отпадает необходимость иметь свой телефонный номер или виртуальную машину.
• Все работает 24/7/365 без вашего участия.

Минусы решения:

• Все сообщения клиентам приходят от оператора Битрикс24.CRM (учетная запись и номер телефона).
• Все сообщения от клиентов собираются в одном чате и по этой причине возможно «пропустить» в потоке горящее сообщение клиента.
• Если клиент уже авторизовался и вел общение с несколькими Битрикс24.CRM, то все его сообщения будут подтягиваться и уходить именно к тому Битрикс24.CRM, который был у него первым.
• Для гарантированной двухсторонней коммуникации с клиентом все равно придется подтягивать внешние приложения от сторонних разработчиков.

Когда будет выкачена коробочная версия модуля?

Обещают скоро, а там как получится.

Больше деталей и новостей можно узнать на наших каналах:

• YouTube канал
• Телеграм канал
• Инстаграм канал

С уважением, Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF»