Внимание обновление модуля телефония от 31.03.2021г.!

Как было до?

Открываем вкладку телефония, тут живут подключения и проводятся настройки.



В старой версии были доступны волшебная вкладка – «детализация звонков», штатный инструмент поиска с помощью фильтров, шестеренка выбора ключевых полей, но не было единой страницы для отображения статистических данных.





Что нового?

Появилась вкладка пока правда только для облачной версии «статистика звонков» с разбивкой по разделам:

• Динамика звонков.
• Сравнение периодов.
• Потерянные звонки.
• Активность звонков.
• Эффективность менеджеров.
• Нагрузка по сотрудникам.
• Длительность разговора.
• Реакция на пропущенные звонки.
• Среднее время звонка.

Штатный инструмент фильтр и выбора полей доработан, расширен и стал удобнее в работе:




Работает выбор детализации данных кварталам, месяцам и дням.

Режим сравнения показателей за периоды позволяет получить сравнительные данные за равные промежутки истории работы компании для последующей оценки и выработки мероприятий по повышению производительности труда.



Потерянные звонки – не совсем четкое определение, предположительно фиксирует те звонки, на которые клиенту никто не ответил и не перезвонил потом.

Интересный показатель –отображение телефонной активности в рамках рабочей недели в формате дня и часа, который позволяет мотивировать обоснование регулирования и распределение штатной численности сотрудников компании call центра.





Основное отличие старой и новой версий:



Новое обновление доступно во всех облачных версиях и тарифах Битрикс24.CRM.

Новое обновление коробочных версий и тарифов Битрикс24.CRM скоро ожидается и выйдет с небольшим обычным опозданием на пару недель позже.

Что хотелось бы добавить?

• Возможность настройки параметров, позволяющих регулировать и оценивать звонки по эффективности. Например, отбрасывать все звонки длительностью менее 15 секунд, как неэффективные.
• Возможность выбора не просто одного конкретного сотрудника для анализа, а, например, группу, смену или отдел.
• Добавить возможность оперировать выбором сравнительных периодов формата год и неделя, а не только месяц, квартал и день.

А как работать сейчас активным пользователям телефонии?

• Для владельцев коробочных версий Битрикс24.CRM уже более года есть специальное приложение STSTISTICS.2.0, распространяемое по подписке Битрикс24.Маркет в котором все эти проблемы уже решены и реализованы многие другие интересные возможности, которые отсутствуют в штатном модуле Битрикс24.CRM.
• Для владельцев облачных версий Битрикс24.CRM приложение пока находится в разработке.
• Предлагаем посмотреть, как работает приложение, заценить и почувствовать разницу от преимуществ. На одной странице экрана выводится вся информация выбранной группе сотрудников, смене или отделу. С приложением нет необходимости составлять индивидуальные отчеты на каждого члена команды, группировать их в сторонних программах и потом сводить вручную общие результаты.
• Количество выводов, которое предоставляет работа в приложение позволяет охватить гораздо более широкие аспекты работы, чем те, которые рассмотрены в модуле штатной телефонии, они позволяют быстро ориентироваться, делать аналитические выводы и принимать реальные меры, влияющие на результативность командной работы компании, нацеленной на конечный результат.
• Большая плюшка заключается еще в том, все графики обновляются автоматически в режиме реального времени без дополнительного участия человека и кроме телефонных звонков отчеты одновременно содержат детализированные данные и по другим не менее важным каналам коммуникациям, а именно по работе с e-mail и SMS отправлениями. Т.е. приложение относится к категории продвинутых, а именно это глубокая система контроля и анализа работы компании формата 3 в одном.

Больше деталей и подробностей проекте можно узнать на наших каналах:

• YouTube канал
• Телеграм канал
• Инстаграм канал

С уважением, Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF»