Бесплатная консультация эксперта

Способы работы с телефонией в Битрикс24.CRM, их недостатки и преимущества

Работа с встроенной телефонией Битрикс24.CRM:
  • У Битрикс24 есть встроенная телефония. Телефонную связь обеспечивает компания https://voximplant.com/
  • За техническую связку между voximplant и Битрикс24 - отвечают разработчики Битрикс24.
  • Это обеспечивает максимально возможную скорость, минимальное количество ошибок и сбоев, интеграция постоянно обновляется, расширяется.
Какие плюсы телефонии?
  1. Приём звонков в браузере.
  2. Приём звонков в Битрикс24 для ПК.
  3. Приём звонков в мобильной версии Битрикс24.
  4. Интуитивно простая минимальная настройка.
  5. Возможность аренды номеров телефонов.
  6. Максимальная скорость подключения и обмена данными между оператором связи и Битрикс24.
  7. Минимальное количество сбоев и разрывов.
  8. Простая и доступная статистика.
  9. За АТС и интеграцию отдельно платить не требуется. Оплата нужна только за минуты и аренду номеров.
Доступна работа с внешней АТС с помощью SIP-коннектора:
  • Битрикс24 поддерживает работу внешних АТС и стремится обеспечить максимальный комфорт и интеграцию.
  • Пользователь самостоятельно осуществляет настройку внешней АТС и подключает её через SIP-коннектор который обеспечивает работу стандартного протокола SIP к Битрикс24.
  • При подключении через SIP-коннектора продолжает работать внутренняя АТС, так как передача данных работает по схеме: встроенная АТС + SIP-коннектор + внешняя АТС и обратно.
Что можно отметить при работе через SIP-коннектор?
  1. Наша практика показывает, что АТС связанные с помощью SIP-коннектора работают устойчивее, с при интеграции АТС через rest-api приложения.
  2. При работе помощью SIP-коннектора к стоимости эксплуатации Битрикс24 добавляется сумма аренды SIP-коннектора.
  3. Вероятность помех, обрыва соединения при работе с SIP-коннектор увеличивается, так как в схему добавляются возможные проблемы ещё двух объектов.
  4. По умолчанию всем пользователям Битрикс24 предоставляет 60 бесплатных минут для тестирования работы SIP-коннектора.
  5. Считаем, что стоимость за аренду SIP-коннектора адекватная.
фото 1.png

Работа с внешней АТС с использованием внешних приложений?

Рабочая схема выглядит так:
  • REST-API АТС + Приложение + Битрикс24 REST-API.
  • Приложение постоянно обращается, поддерживает связь и обменивается информацией между АТС и Битрикс24.
  • Поступает новый звонок + приложение отправляет команду Битрикс24 + найти номер телефона контакта + вывести на экран окно пользователя + создать лид…
Что выделяем при такой схеме работы?
  • В связи с использованием большего числа модулей, программ и протоколов отказоустойчивость в такой схеме снижается, а риски сбоев увеличиваются.
  • При использовании внешних АТС и приложений у некоторых из них нет возможности принимать звонки клиентов в браузере и в мобильной версии Битрикс24.
  • К стоимости эксплуатации может добавится подписка на Маркет плюс. для Битрикс24, а для некоторых приложений ещё и стоимость отдельной лицензии на виртуальную АТС.
Как подключить приложение «Задарма»?

Если вы выбрали метод подключения с помощью SIP, то в настройках телефония выбираем «Облачная SIP АТС»

фото 2.png

Заполнить настройки

фото 3.png

Если вы выбрали метод подключения с приложения, то входим в маркет и выбираем

фото 4.png
фото 5.png
фото 6.png

Зарегистрироваться на сайте собственника, получить код активации на номер телефона и перейти к настройкам интерфейса API для Битрикс24.CRM.

фото 7.png
фото 8.png

Следуя инструкции продолжить настройку

фото 9.png

Дальше можно скачать мобильное приложение «задарма», выдать каждому сотруднику логин и пароль

фото 10.png

Нужно не забыть описать настроить работу АТС с лидами

Больше деталей и новостей можно узнать на наших каналах:
С уважением, Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF»