Обычная ситуация клиент оформляет заказ в интернет - магазине, курьер доставляет груз, клиент убеждается в том, что он получил именно то что ожидал и оплачивает товар по факту.
Как обычно технически происходит данная процедура?
Продавец имеет собственную службу доставки и курьеров. Возможен вариант привлечения сторонних курьеров.
Курьеру вручается зарегистрированная на компанию онлайн, мобильная касса или специальное приложение.
Курьер получает в пункте выдачи товар и отправляется к клиенту.
Если курьер был сторонним, то после завершения работы он должен вернуть кассу в пункт выдачи.
Как можно организовать подобную процедуру с помощью штатного ПО Битрикс24.CRM?
Обычно в CRM сделки или заказы генерятся автоматически. Для наглядности процесса создадим тестовую сделку, наполним ее контактными данными, заполним обязательные поля и наполним сделку товарами.
Считаем, что клиент подтвердил свое согласие на оплату выбранного им товара.
Менеджер компании в карточке сделка активирует кнопку «принять оплату».
CRM модуль оплаты и доставки обрабатывает заказ и генерит прямую ссылку, получив которую по WhatsApp каналу клиент может провести выплату денежных средств сразу или в момент получения товара.
Менеджер убеждается в том, что сообщение отправлено и прочитано клиентом, отрабатывает дальше рабочий сценарий, а именно формирует заказ и передает его на отправку в службу доставки с автоматически сгенерированным роботами счетом и QR –кодом по заказу.
Сотрудник отдела доставки или курьерской службы доставляет товар со счетом клиенту.
Клиент считывает мобильным телефоном QR код на бумажном счете или с экрана монитора, получает доступ к карточке заказа и после указания платежных реквизитов оплачивает его обычным способом.
CRM система в режиме онлайн отслеживает и реагирует на статус оплаты заказа. Информация об этом отображается в информационной части карточки заказа-сделки и сопровождается сменой статусов.
Что нужно для реализация такого решения?
- Триггеры.
-
Роботы.
-
Модуль платежи в чате.
-
Генератор документов.
-
Приложение Универсальный генератор QR кодов» [QR-LINK.FIX4.ORG] от Лаборатории автоматизации «LOG [IN] OFF» распространяемое по подписке Битрикс24.Маркет.
-
Сервис «Робокасса».
На каких тарифах Битрикс24.CRM возможна реализация такого решения.
Начиная с тарифа CRM+ и выше.
Больше деталей и новостей можно узнать на наших каналах:
-
YouTube канал
-
Телеграм канал
-
Инстаграм канал
С уважением, Лаборатория автоматизации «LOG [IN] OFF»