редакция от «08» октября 2025 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя ИП Логинов Денис Олегович, ИНН 504813547496 (далее - Лицензиар), адресованной неопределённому кругу юридических лиц и ИП (далее - Лицензиаты), и определяет условия предоставления простой (неисключительной) лицензии на программу для ЭВМ «Дожми Продажи» (далее - ПО).
1.2. ПО распространяется через маркетплейс Битрикс24 (далее - Маркет Битрикс24). Установка Приложения в Портал Битрикс24 и оплата лицензионного платежа означает акцепт оферты (ст. 435, 437, п.3 ст. 438, п.3 ст. 434 ГК РФ).
1.3. Договор регулирует передачу прав использования ПО и не является договором оказания услуг. Закон РФ «О защите прав потребителей» к предпринимателям не применяется.
1.4. Лицензиар вправе вносить изменения в оферту и приложения путём публикации новой редакции на сайте Лицензиара https://crm4.org/. Продолжение использования ПО либо оплата следующего периода означает согласие с изменениями.
1.5. В случае противоречий между основной частью Договора и Приложениями приоритет имеет основная часть.
2. Термины
2.1. ПО - программа для ЭВМ «Дожми Продажу», размещаемая в Маркете Битрикс24, включая обновления.
2.2. Портал - инсталляция Битрикс24 Лицензиата (уникальный идентификатор портала).
2.3. Администратор Портала - пользователь Портала с правами установки приложений и управления глобальными настройками.
2.4. Авторизованный пользователь - пользователь Портала, выполнивший вход в Приложение.
2.5. Сервис - облачная инфраструктура Лицензиара, обеспечивающая работу ПО.
2.6. Расшифрованный звонок (Единица учёта) - один входящий / исходящий аудиодиалог, который:
a) прошёл отбор по активным фильтрам обработки в настройках Приложения;
b) успешно распознан (создан текст расшифровки) Сервисом.
2.6.1 Только создание текста расшифровки порождает списание единицы.
2.6.2 Повторная или последующая обработка одного и того же аудиофайла без изменения фильтров и без создания нового текста расшифровки списание не порождает.
2.7. Лимит - объём включённых звонков в тарифе на расчётный период.
2.8. Материалы Лицензиата - записи звонков, скрипты, тексты, иные данные, переданные в Сервис.
2.9. Хранилище данных Портала - место хранения конфиденциальной информации на стороне Портала Битрикс24 (контакты, компании и пр.).
2.10. Поддержка - консультации и действия по обеспечению работоспособности ПО в объёме, установленном разд. 7.
2.11. Фильтры обработки - правила отбора звонков для расшифровки (длительность, сущность лид, сделки, ответственный и др.), задаваемые Лицензиатом в настройках Приложения.
2.12. Резюмирование - автоматическое краткое изложение содержания расшифрованного звонка.
2.13. Индивидуальные инструкции - дополнительные алгоритмы / промпты анализа нейросетью поверх расшифровки (например, проверка скрипта, подсказки формулировок). Выполняются опционально и не влияют на списание единиц.
3. Предмет договора
3.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату право использования ПО в пределах функционала Приложения в Портале и Сервиса, а Лицензиат принимает условия и оплачивает лицензионное вознаграждение (при наличии платного тарифа).
3.2. Способы использования: установка из Маркета Битрикс24, авторизация, обмен данными между Порталом и Сервисом, анализ звонков, формирование отчётов, чек-листов, разборов, комментариев и отображение результатов в интерфейсе Портала.
3.2.1 Списанию подлежит только Расшифрованный звонок. Действия над уже полученной расшифровкой (резюмирование, дополнительные анализы по индивидуальным инструкциям, пометки, экспорт) списание единиц не формируют.
3.3. Территория - весь мир.
Срок - в течение оплаченного периода / активной подписки.
3.4. Пилот, внедрение, обучение нейросети, индивидуальные донастройки, доработка функционала, консалтинг и консультации - вне предмета данной лицензии и при необходимости регулируются отдельными соглашениями.
4. Порядок заключения
4.1. Договор считается заключённым с момента:
(а) установки Приложения Администратором Портала и начала использования,
и/или (б) оплаты лицензионного платежа по счёту Лицензиара.
4.2. При отключении Приложения или окончании оплаченного периода права использования прекращаются.
5. Тарифы, оплата и учёт
5.1. Тарифы и метрики приведены в Приложении 2.
Оплата: 100% предоплата за расчётный период.
5.2. Оплата осуществляется по счёту Лицензиара (отдельный документ - Счёт-оферта).
5.3. Единица учёта - это звонок, прошедший фильтры приложения и расшифрованный в текст.
5.3.1 Списание происходит в момент успешного создания текста расшифровки по звонку, прошедшему активные Фильтры обработки.
5.3.2 Резюмирование и обработка по индивидуальным инструкциям не являются самостоятельными единицами учета.
5.3.3 Списание происходит только за факт расшифровки звонка.
5.3.4. Источником истины по количеству расшифрованных звонков является учётная система Сервиса.
5.3.5. Перерасшифровка одного и того же аудиофайла без изменения Фильтров обработки списание не порождает (анти-дубликат).
5.3.6. Если Лицензиат изменил Фильтры обработки так, что звонок ранее не подлежал расшифровке, а затем стал подлежать - при создании новой расшифровки формируется одно списание.
5.3.7. Резюмирование и обработка Индивидуальными инструкциями выполняются поверх уже созданной расшифровки и не влияют на списание.
5.3.8. В случае технического сбоя распознавания (нет текста или явная ошибка распознавания) списание не производится.
5.4. При исчерпании лимита Расшифрованных звонков обработка новых аудио приостанавливается до купки нового пакета.
5.5. Возврат денежных средств за неиспользованный период не производится, если иное прямо не предусмотрено Приложением 2 или императивными нормами закона.
5.6. Налоги - в соответствии с режимом Лицензиара, информация указывается в счёте.
5.7. Платежи по Договору не подлежат зачету встречными однородными требованиями Лицензиата без письменного согласия Лицензиара.
6. Объём прав и ограничения
6.1. Лицензиату предоставляется право использования ПО в пределах функциональных возможностей.
6.2. Запрещается: модификация, декомпиляция, реверс-инжиниринг ПО, снятие техограничений, передача доступа третьим лицам, публикация результатов тестирования без согласия Лицензиара, использование с нарушением закона.
6.3. Лицензиат гарантирует законность записи звонков и правомерность передачи записей/данных в Сервис, в т.ч. наличие необходимых согласий работников и абонентов.
6.3.1 Лицензиат обязан обеспечить получение всех необходимых согласий субъектов ПДн в порядке 152-ФЗ, включая запись разговоров и их обработку в Сервисе; ответственность за отсутствие согласий несёт Лицензиат.
6.4. Лицензиар не оказывает услуги связи, не обеспечивает доступ в интернет и не несёт ответственность за работоспособность сторонних сервисов, CRM и других сервисов.
6.5. Лицензиар вправе обновлять функционал, проводить плановые работы с минимально необходимыми перерывами.
6.6. Оплата по договору подразумевает согласие пользователя на передачу обезличенных данных (тексты расшифровок без персональных данных: телефонов, e-mail и пр.) для целей обработки и анализа.
6.7 Пользователь подтверждает, что понимает: передаваемые данные не содержат персональных сведений (телефон, e-mail, ФИО) и не нарушают закон о ПДн.
6.8 Лицензиар не несет ответственности за то, что в аудиозаписях и их расшифровках могут содержаться персональные данные субъектов, внесенные Лицензиатом или его пользователями. Ответственность за законность записи, передачи и содержания звонков, включая упоминание фамилии, имени, отчества, телефонов, адресов электронной почты и иных идентификаторов, полностью лежит на Лицензиате.
7. Поддержка
7.1. Платные тарифы - поддержка специалистами Лицензиара;
7.1.1 Целевое время реакции - до 8 рабочих часов, исключая выходные и праздничные дни. Временная зоная - Москва.
7.1.2 Бесплатные тарифы - приём сообщений об ошибках в общем порядке очереди.
7.1.3. Указанные сроки реакции являются целевыми, а не гарантированными обязательствами сервиса.
7.2. Каналы поддержки: e-mail, whatsapp, telegram.
7.3. Для оказания поддержки Лицензиар вправе запрашивать технические сведения по учётной записи, конфигурации Портала и т.п.
8. Персональные данные и конфиденциальность
8.1. Лицензиат поручает Лицензиару обработку персональных данных в целях исполнения Договора (152-ФЗ): приём / хранение аудио, распознавание речи, аналитика, формирование отчётов, поддержка.
8.1.1 Обработка ПДн осуществляется в объёме и целях, необходимых для исполнения Договора, включая обезличивание; трансграничная передача - при наличии достаточных гарантий в соответствии с 152-ФЗ.
8.1.2 Лицензиар намеренно не передает и не использует фамилии, имена, отчества, номера телефонов, адреса электронной почты и иные идентификаторы в нейросетевых сервисах. Если такие данные оказались в содержании звонков и были автоматически распознаны как часть текста расшифровки, это не считается передачей персональных данных Лицензиаром. Ответственность за наличие и правомерность таких данных в звонках несет Лицензиат. Детализация - Приложение 1.
8.1.3 Обработка ПДн осуществляется в объёме и целях, необходимых для исполнения Договора, включая обезличивание; трансграничная передача - при наличии достаточных гарантий в соответствии с 152-ФЗ.
8.1.4 Качество автоматического распознавания речи (ASR) зависит от качества исходной записи, каналов связи, шумов, речевых особенностей.
8.1.5 Лицензиар гарантирует списание единицы только при фактическом создании текста расшифровки; претензии, связанные с субъективной оценкой полноты/стилистики текста при корректной работе ASR, не являются основанием для перерасчёта.
8.2. Лицензиар использует Хранилище данных Портала для конфиденциальной информации, не хранит из Портала персональные данные для собственных целей.
8.3. Файлы логирования на стороне Сервиса хранятся не более 1 (одного) календарного дня для контроля работоспособности; по запросу Лицензиата предоставляется выдержка не чаще 1 раза в месяц.
8.4. Лицензиар вправе обрабатывать обезличенные агрегированные данные об использовании Сервиса и обезличенные речевые фрагменты для улучшения алгоритмов; при возражении Лицензиата - такие данные исключаются из обучения.
8.5. Конфиденциальность коммерческой тайны обеспечивается; раскрытие - только в случаях, предусмотренных законом.
9. Гарантии и ответственность
9.1. ПО предоставляется «как есть». Лицензиар не гарантирует соответствие индивидуальным ожиданиям Лицензиата и непрерывную доступность в любые моменты времени.
9.2. Лицензиар не отвечает за сбои связи, работу Портала / CRM третьих лиц, последствия некорректных настроек Портала, отсутствие согласий на запись, а также за косвенные/упущенную выгоду.
9.3. Совокупная ответственность Лицензиара по Договору за любые требования ограничена стоимостью последнего оплаченного месяца доступа.
9.3.1 Ограничение не действует при умысле или грубой неосторожности, а также в случаях, когда запрет установлен императивными нормами.
9.3.2 Упущенная выгода, штрафы/пени третьих лиц, косвенные/последственные убытки не возмещаются.
9.4. При нарушении условий Договора Лицензиар вправе приостановить доступ и/или расторгнуть Договор.
9.5 Единственное и исключительное средство защиты Лицензиата при ненадлежащей работе Программы / Сервиса - предоставление сервисных кредитов и / или продление доступа.
9.5.1 Денежные выплаты не применяются, кроме случаев, прямо предусмотренных императивными нормами, и в таком случае их размер ограничен стоимостью последнего оплаченного месяца.
10. Срок действия, расторжение
10.1. Договор действует с момента акцепта до окончания оплаченного периода. Автопродление - до его отключения.
10.2. Сторона вправе расторгнуть Договор с уведомлением за 15 календарных дней. Оплаченный период не возвращается.
10.3. При расторжении Лицензиат прекращает использование Приложения в Портале.
11. Интеллектуальная собственность и материалы
11.1. Исключительные права на ПО принадлежат Лицензиару.
11.1.1 Прав на товарные знаки не предоставляется.
11.2. Права на Материалы Лицензиата сохраняются за Лицензиатом.
11.2.1 Предоставляется неисключительное право использования Материалов для исполнения Договора.
11.3. Идеи / улучшения, переданные Лицензиаруу, могут использоваться без дополнительных вознаграждения.
12. Электронный документооборот
12.1. Юридическую силу имеют электронные документы / уведомления с адресов, указанных в Аккаунте и на сайтах Лицензиара.
12.2. Простая электронная подпись формируется логином / паролем и фактом оплаты. Досудебный порядок урегулирования претензий обязателен, срок ответа - 30 календарных дней.
12.2.1 Претензии по начислениям и учёту единиц направляются в течение 10 календарных дней после окончания расчётного периода и не могут превышать стоимость последнего оплаченного месяца.
12.3. По факту оплаты счета Лицензиар формирует и направляет Лицензиату универсальный передаточный документ (УПД) исключительно в электронном виде через систему электронного документооборота.
12.3.1 Такой УПД имеет юридическую силу первичного учетного документа и не требует дополнительного подписания на бумаге.
12.3.2 Стороны подтверждают, что обмен УПД в электронном виде является надлежащим исполнением обязанностей по оформлению расчетов и документооборота.
13. Применимое право и подсудность
13.1. Право Российской Федерации.
13.2. Споры - в Арбитражном суде Московской области.
14. Использование нейросетевых технологий
14.1. Для реализации функционала Программы Лицензиар использует технологии автоматической обработки данных, включая, но не ограничиваясь: автоматическое распознавание речи (ASR), резюмирование, обработку по индивидуальным инструкциям.
14.2. Лицензиар вправе самостоятельно выбирать и изменять используемые нейросетевые модели (облачные или локальные, российские или зарубежные), без уведомления Пользователя.
14.3. При использовании облачных нейросетей Лицензиар передает исключительно обезличенные данные, не содержащие персональных данных (таких как номера телефонов, адреса электронной почты и иные идентификаторы).
14.3.1 Передача осуществляется исключительно в обезличенном виде и при наличии достаточных гарантий соблюдения требований 152-ФЗ о трансграничной передаче; отдельного согласия не требуется.
14.3.2 Лицензиар вправе использовать для обработки данных любые сервисы и сети по всему миру. Лицензиар не несет ответственности за доступность или корректность работы таких сервисов.
14.4. Пользователь понимает и соглашается, что качество работы нейросетей (резюмирование, полнота и корректность расшифровки, обработка по индивидуальным инструкциям) зависит от выбранной модели и качества исходных данных, и Лицензиар не несет ответственности за субъективную оценку этих результатов.
14.5. Претензии, связанные с качеством работы нейросетей, не могут быть предметом споров и не являются основанием для возврата денежных средств.
14.6. Лицензиар вправе по собственному усмотрению в отдельных случаях предоставлять Пользователю купоны или бесплатный доступ к Программе, однако возврат уплаченных денежных средств не производится ни при каких обстоятельствах, за исключением прямо предусмотренных императивным законодательством.
15. Использование общедоступной информации
15.1. Лицензиар имеет право идентифицировать компанию, использующую Программу, по домену Портала Битрикс24, включая случаи, когда такая компания не произвела оплату.
15.1.1. Лицензиар вправе собирать и использовать сведения о компании, которые находятся в свободном доступе в сети Интернет: наименование, адрес сайта, контактные данные, сведения о руководителях и иные данные, размещённые в открытых источниках.
15.1.2. Лицензиар вправе использовать указанную информацию в любых маркетинговых, информационных и демонстрационных материалах, включая, но не ограничиваясь: сайтами, презентациями, вебинарами, конференциями, раздаточными материалами, при этом без раскрытия какой-либо конфиденциальной или персональной информации.
15.1.2.1 Использование сведений допускается исключительно в нейтральном или положительном контексте, без искажения деловой репутации Лицензиата.
15.1.2.2 По письменному требованию Лицензиата - прекращается в течение 15 рабочих дней.
15.1.3. Лицензиар вправе размещать на своих сайтах и в материалах обезличенные данные об использовании Программы: количество звонков, количество минут, статистику по сегментам, нишам или отраслям, в том числе в сравнительном виде.
15.1.4. Использование такой общедоступной и обезличенной информации не считается нарушением конфиденциальности или прав Лицензиата и не требует отдельного согласия.
16. Форс-мажор
16.1 Стороны освобождаются от ответственности за частичное / полное неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, подтверждаемых компетентным органом. Обязательство по оплате уже оказанных прав не прекращается.
17. SLA. Ограничения и оговорки
17.1. Доступность сторонних сервисов
Лицензиар не несет ответственности за недоступность или сбои работы сторонних сервисов, включая, но не ограничиваясь: платформой Битрикс24, сервисами телефонии и иными интеграциями. Возможные задержки в передаче данных, звонков или иной информации через такие сервисы не считаются нарушением обязательств Лицензиара.
17.2. Работоспособность Программы
Программа может быть временно недоступна по техническим причинам. Лицензиар предпринимает разумные усилия для восстановления работоспособности, однако не гарантирует непрерывной или безошибочной работы Программы. Такая недоступность не считается нарушением SLA и не является основанием для возврата средств или иных требований.
17.3. Использование внешних нейросетевых сервисов
Отдельные функции Программы обеспечиваются с привлечением внешних нейросетевых сервисов (вокальных, языковых, аналитических и иных). Лицензиар не несет ответственности за доступность, корректность работы и результаты, предоставляемые такими сервисами.
17.4. Целевые показатели качества
Лицензиар намерен обеспечивать средний годовой показатель точности расшифровки звонков на уровне 96%. Указанный показатель носит исключительно целевой характер, не является юридически обязательной гарантией и не может служить основанием для предъявления претензий, требований о возврате средств или взыскания убытков.
17.5. Ограничение ответственности
Любая ответственность Лицензиара по настоящему Договору ограничивается суммой лицензионного вознаграждения, уплаченного Лицензиатом за последний оплаченный месяц использования Программы.
18. Реквизиты Лицензиара
ИП Логинов Денис Олегович
ИНН 504813547496, ОГРНИП 318507400010617
Р/с 40802810010050038199 в Ф ТОЧКА БАНК КИВИ БАНК (АО)
БИК 044525797, к/с 30101810445250000797
Юр./почтовый адрес: Московская область, шоссе Носовихинское, дом 37, кв. 277.
E-mail для уведомлений: 1@crm4.ru, Тел.: +7 926 633-99-31
Приложение 1. Поручение на обработку персональных данных
-
Категории ПДн: сотрудники Лицензиата, клиенты, контрагенты, иные лица, упомянутые в записях звонков и связанных данных.
-
Действия: сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
-
Цели: исполнение Договора, поддержка, повышение качества алгоритмов (в обезличенном виде при отсутствии возражения).
-
Сроки: на срок действия Договора и 12 мес. после прекращения для урегулирования расчётов/претензий.
-
Передача третьим лицам: допускается соисполнителям-обработчикам при соблюдении 152-ФЗ и режима конфиденциальности; трансграничная передача - только при наличии достаточных гарантий и уведомления Лицензиата.
-
Особые положения Битрикс24: конфиденциальная бизнес-информация хранится в Хранилище данных Портала; Лицензиар не извлекает такие данные для собственных целей; лог-файлы Сервиса хранятся не более 1 календарного дня.
Приложение 2. Тарифы и порядок расчётов
Модель: абонентская, по пакетам Расшифрованных звонков/мес.
Тарифы:
- 200 звонков - 5 990 ₽
- 500 звонков - 9 990 ₽
- 2 000 звонков - 19 900 ₽
- 10 000 звонков - 49 990 ₽
Оплата:
- по счёту Лицензиара;
- 100% предоплата;
- счёт действителен 5 календарных дней.
Превышение лимита: приостановка обработки или автосписание при активации нового пакета тарифа.
Возвраты:
- Возврат денежных средств не осуществляется, за исключением случаев, прямо предусмотренных императивными нормами законодательства РФ.
- В таком случае размер возврата ограничен стоимостью последнего оплаченного месяца доступа.
По усмотрению Лицензиара может быть предоставлен купон или бесплатный доступ на определенный объём использования.
Налоги: согласно режиму Лицензиара; информация - в счёте.
