Меняется ситуация:

1. Многие сотрудники перешли на удаленный режим работы.
2. От их физического и эмоционального состояния зависят результаты совместной работы.
3. Если раньше при работе в одном офисе можно было проводить визуальную оценку и прямой контроль за сотрудниками, то сейчас это стало невозможным.

У наших клиентов стали возникать новые вопросы:

1. Как меняются показатели эффективности работы сотрудников в удаленном режиме в течении 1, 2 и более месяцев?
2. Сколько было звонков всего, входящих, исходящих, успешных и не очень.
3. Сколько было лидов, как они были обработаны, с какими статусами они были сконвертированы и в какие сроки?
4. Сколько писем получено, обработано и на сколько были отправлены ответы?
5. Какое количество писем было доставлено клиентам, прочитано ими, сколько совершено переходом по ссылкам, на сколько получены ответы, сколько писем попало в спам?
6. Как получать необходимые отчеты ежедневно, в режиме реального времени, чтобы не происходило запаздывание и искажение данных?
7. Самое главное, как получить всю эту информацию без увеличения нагрузки на сотрудников, без их ручного участия, а еще желательнее автоматически и в фоновом режиме?

Давайте попробуем решить вопрос по звонкам штатными средствами Битрикс24.

Проба №1 - Через модуль CRM -> Аналитика.

1. Откроем модуль CRM –новый модуль «аналитика» действующего корпоративного портала.
2. В этом разделе происходит сбор информации, наполнение полей, обработка результатов и вывод уже настроенных типовых направлений отчетов.
3. Откроем направление «Мои дела», создадим и настроим новый отчет.

Нас интересует:

• Сколько было входящих звонков?
• Сколько было исходящих звонков?
• Какой длительности были звонки, превысили ли они критический порог 15 секунд? Мы считаем, что звонки менее 15 секунд не состоявшиеся или не удачные и их можно не включать в отчеты.
• Какой статус у этих звонков?
• Хотим выбрать отчетный период – сегодня. Но к сожалению штатный функционал – из выпадающего списка не позволяет это сделать, минимальный отчетный период – предлагаемый системой это 7 дней.
• Выбираем категорию - звонки.
• Что будем считать – Количество входящих звонков.

Важно: У руководителя есть дополнительная возможность выбора информации по отделу в целом или для конкретного сотрудника или сотрудников.

Что в итоге:

Да, с некоторыми ограничениями мы можем получить какую-то информацию в виде цифр и простых диаграмм.

Проба №2 - Через модуль Телефония -> Статистика.

• Для настройки отчетов из этого модуля руководителю отдела должны быть предоставлены определенные права к модулю.
• Права открывают для начальника отдела скрытый раздел детализацию звонков.
• Фильтр поиска и меню настройки в этом режиме позволяют более широкие возможности, в частности открывается выбор диапазонов интервалов: сегодня, вчера и так далее.
• Штатные поля: Сотрудник, тип звонка, статус.
• Запустим поиск, и система нашла для нас 196 звонков, сделанных в течении дня.

Из таблицы видно, что система:

• Предоставила полный список звонков и среди них есть достаточное количество длительность которых не превышает установленного нами 15 секундного порога.
• Зарегистрировала звонки на неверные номера.
• Информация о некоторых звонках не сохранилась в модуле CRM.
• Отфильтровать или исключить «мусорную» информацию из итогового отчета штатными средствами не представляется возможным.

Что в итоге:

Да, опять с некоторыми ограничениями мы можем получить какую-то информацию в виде цифр или таблицы.

Проба №3 - Через модуль отчетов CRM. CRM -> Отчеты.
Информация о том, как создавать, настраивать и работать с модулем отчеты находится в свободном доступе, и мы уже несколько раз поднимали эту тему. Материалы на эту тему можно найти в нашем «Ютуб» архиве, и эта тема не является предметом нашего сегодняшнего разговора.

• Добавим еще один отчет на интересующую нас тему. Настроим параметры поиска:
• Дело
• Выберем поля для фильтров: Тип=звонок, Направление=Входящие, Дата создания = сегодня, конкретного сотрудника.

Что в итоге:

Да, опять с некоторыми ограничениями мы можем получить какую-то информацию в виде цифр и простой таблице по заполненным параметрами поиска. Информация похожая на предыдущие наши запросы, но при этом отсутствует общие сведения о количестве звонков.
В таком отчете отсутствует информация о длительности звонка и его статусе (успешный или нет).

• Добавим еще один параметр поиска ID и отчет посчитает уникальные записи. Перерасчет позволяет получить дополнительную информацию - итоговую строку 195 уникальных записей.
• В отличии от результатов, полученных в отчете из модуля телефонии данная форма отчета внесла корректировку и исключила из итоговой суммы телефонный звонок в котором отсутствует записанная в CRM информация.

Как мы пришли к необходимости создания приложения?

• Мы устали дергать отчеты из разных модулей Битрикс24, перебирать и обрабатывать потоки цифр, строить таблицы и графики в других местах.
• Количество, объем и набор инструментов штатных модулей ПО Битрикс24 оказался явно недостаточным.
• Нас попросили наши клиенты помочь и облегчить им жизнь

История разработки и внедрения приложения STATISTICS.FIX4.ORG:

• Первая версия приложения вышла 8 месяцев назад.
• Количество успешных внедрений приложений на сегодня более двух десятков.
• Постоянная обратная связь с клиентами позволяет нам утверждать о том, что мы предложили им нужное и полезное решение.

Какие возможности предоставляет приложения STATISTICS.FIX4.ORG?

• Откроем рабочий портал, продолжим анализ информации с участием приложения.
• Запустим отчет.
• Привычный интерфейс графиков и таблицы Битрикс24 дополнен и расширен.
• На экране отображаются графики, электронная таблица и информация поисковых полей настроенных фильтров за любой интересующий нас период времени.
• Информация предоставлена не за конкретный день, а за период с детальной проработкой каждого дня.
• Достаточно выбрать на экране точку времени и экран автоматически отобразит информацию по всем основным позициям.
• Отключение и включение нужных отображаемых параметров отчета на графике осуществляется кликом «мышки».
• Сравним результаты по отчетному дню. Щелкнем по графику мышью и получим уже известным нам результат 196 зарегистрированных звонков.
• Активируем одновременное включение графика успешных звонков. Полученный результат 61 (длительностью более 15 секунд) звонок из 196 зарегистрированных.
• Активируем графики отравленных и не просмотренные письма, наблюдаем график, который однозначно позволяет дать положительную оценку деятельности оцениваемого сотрудника по работе с почтой.
• Информация о лидах переданная сотруднику и успешно сконвертированных настолько емко и однозначно отображает результаты работы менеджера, что служит мерилом успешности работы каждого сотрудника так и отдела продаж в целом.
• Вариант отображения на экране максимальных результатов закрытия лидов, позволяет демонстрировать сотрудникам возможности эффективной производительности, руководителю отдела предоставляет материал для поиска и устранения узких мест, а также на основании достигнутых результатов поощрять особенно отличившихся.
• Отображение деятельности менеджера в виде графиков по всем важным параметрам предоставляет наиширочайшие возможности не только для анализа, но и оперативного управления не только деятельности отдельного менеджера, но и компании и политикой компании в целом, оперативно оценивать и гибко реагировать на малейшее изменение ситуации.

Важно:

1. Приложение отображает реальную картину дел на конец дня, а именно все, что попадает и регистрируется в Битрикс24.
2. Данные анализа невозможно подделать, исказить или исправить.
3. Вся накопления информации, обновление и расчеты происходят автоматически в фоновом режиме без участия человека по четко сформулированному алгоритму, прописанному согласно требованиям и инструкциям компании.
4. Вся информация отображается в виде графиков и таблиц на одном экране за любой интересующий период.
5. Приложение позволяет выделить, включить или отключить любую комбинацию вывода информации на экран мышью без необходимости пересчета и обновления экрана.
6. Нет необходимости составлять, мониторить и объединять отчеты из трех отдельных модулей Битрикс24.
7. Количество параметров, фильтров и возможностей которое предоставляет приложение значительно больше чем у любого отдельного взятого или всех вместе штатных модулей Битрикс24.
8. Все данные отчетов хранятся на вашем портале, не требуется никаких дополнительных действий по выгрузке, сохранению или перемещению информации.

Наше приложение — это вариант не просто три в одном, а новое решение старой проблемы анализа информации.

Супер важно:

1. Вы сегодня установили наше приложение и можете получить отчет, не только начиная с даты установления, а сразу за период всего существования вашего портала.
2. Вы можете проанализировать любой период времени, любого сотрудника, любой отдел.
3. Вам предоставляется уникальная возможность сравнить на сколько изменилась интенсивность и результативность работы ваших сотрудников до перехода на удаленный режим работы и после.
4. Возможно Вы будете сильно удивлены полученными результатами, шила в мешке не утаишь, все тайное рано или поздно станет явным

Где живет и как установить приложение STATISTICS.FIX4.ORG?

1. Приложение «живет» во вкладке меню «Приложения» вашего портала и его можно скачать на маркетплейсе.
2. Установить приложение может администратор портала.
3. Наберите в поисковой строке «статистика» или «STATISTICS.FIX4.ORG».
4. Запустите и настройте приложение. Подробная инструкция и обучающий ролик будет отдельно предоставлен.
5. Кроме этого мы подготовим для Вас еще отдельный видеоролик с пошаговой инструкцией и готовыми решениями.
6. Количество вариантов и сценариев обработки результатов, которые может предложить наше приложение оказалось настолько объемным, что просто не хватает слов выразить свое удивление по этому поводу.
7. Если на момент показа видео наше приложение будет не доступно, то оно находится на тестировании или в режиме модерации. В этом случае напишите нам в открытые линии или позвоните нам, и мы поможем вам его установить.

В каких тарифах работает приложение?

• Сегодня приложение будет работать только в тарифе «Компания» или любой коробочной версии (корпоративный портал).

Сколько стоит приложение?

• Все приложения, разработанные нами, работают бесплатно в течении 30-дней
• Стоимость аренды приложений обычно не превышает стоимости 1-2 чашек хорошего кофе в месяц.
• Все наши приложения работают бесплатно если вы продлеваете или оформляете лицензию Битрикс24 через нашу компанию.

Что будет дальше?

1. Мы подготовим для Вас десятки вариантов готовых шаблонов типовых отчетов не только для отделов продаж, но и маркетинга, различных производств и поддержки клиентов.
2. Добавим шаги отображения отчетов, сейчас у нас фиксированный шаг в 1 день. Мы добавим возможность изменения шага в формате недели, месяца и года.
3. Мы будем анализировать и строить отчеты всех дел и задач.
4. Планируется расширение линейки отчетов по счетам и сделкам.
5. Мы приступили к разработке варианта приложения, которое будет работать и в других тарифах Битрикс24.

Если Вас заинтересовало наше приложение и у Вас другой тариф, отзовитесь и напишите нам, мы постараемся ускорить нашу работу.

C уважением, команда Лаборатории автоматизации «‎LOG [IN] OFF»