Свои скрипты, сценарии, шаблоны, подсказки во время звонка прямо в Битрикс24.CRM

Крошка сын к отцу пришёл, и спросила кроха: — Что такое Хорошо и что такое плохо? — У меня секретов нет, … Среди руководителей отделов продаж сложились два противоположных мнения о пользе скриптов.

Одна сторона считает, что заранее подготовленные сценарии и скрипты в реальной жизни бесполезны и не работают, так как все зависит от квалификации сотрудников и поэтому их нужно постоянно учить реагировать на любое изменение ситуации и принимать адекватные (какие?) решения.

Другая сторона утверждает, что набор шаблонных заготовок — это не только быстрый способ проверить реакцию, подготовку и поднять уровень своего нового сотрудника, но и возможность перебрать варианты стандартных решений, которые обеспечат компании максимальную конверсию.

Откуда в портале можно позвонить клиенту?
  • Из любой сущности (карточки) где есть поле с номером телефона клиента.
  • Таких мест с контактными полями, помеченными символом «телефонная трубка» клиента несколько на экране монитора пользователя и при переходе на другой экран они постоянно добавляются и обновляются, нужно просто их найти на экране.
  • Когда звонить клиент менеджер компании так же может ответить, находясь в любом месте портала.
Стандартная карточка исходящего звонка выглядит так, все в ней хорошо, но чего-то в ней не хватает:

фото 1.png

Что пишет инструкция по управлению REST-API Битрикс24, можно ли добавить свою встройку в карточку исходящего и входящего звонка?

фото 2.png

Ответ – можно. А как, можно встроить свой скрип правильно с меньшими усилиями и затратами?

Сначала всем коллективом опытных ветеранов нужно в удобном и привычном редакторе составить и проработать полноценный скрипт по обработке входящего звонка-обращения клиента, описывающий все возможные варианты событий, слова и действия на реакцию абонента.

фото 3.png

Наша следующая цель встроить подготовленный готовый скрипт в карточку с помощью приложения «Свои встройки».

Что нужно для реализации такого решения?
  • Действующий облачный тариф «Профессиональный» или любая «коробка».
  • Подписка на Маркет.Битрикс24.
  • Установить приложение «Свои встройки».
  • Права администратора портала.
  • Указать место встройки в меню интерфейса портала самостоятельно или с помощью Лаборатории автоматизации «‎LOG [IN] OFF».
  • Вставить URL скрипта, файлов, документов или все другого что может понадобится в работе с клиентами. В нашем примере мы вставим публичную ссылку на эксель файл в котором мы разработали и подготовили скрипт для работы по входящим звонкам клиентов.
фото 4.png
фото 5.png
фото 6.png

Забираем, заполняем используя подсказки приложения и встраиваем

фото 7.png

Когда в следующий раз раздастся новый звонок от клиента, то рядом с карточкой звонка будет расположен наш новый скрипт, который подскажет что, когда и как отвечать клиенту.

фото 8.png

Варианты скриптов могут быть легко изменены, дополнены и обновлены самостоятельно пользователем без привлечения сторонних специалистов.

Можно ли загружать скрипты с разными сценариями, документами для отдельных сотрудников и для разных отделов?

Да, можно. Достаточно подготовить разные ссылки URL, прописать их настройки внутри одной встройки и дёргать их по надобности.

фото 9.png

Сколько стоит приложение?
  • Все приложения распространяются по подписке Битрикс24.Маркет Плюс.
  • Если у вас уже есть оформленная подписка, то приложение для портала бесплатное.
  • Если подписки нет, то её стоимость зависит от используемого тарифа и опубликована на официальном сайте Битрикс24.CRM.
Больше деталей и новостей можно узнать на наших каналах:
С уважением, Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF»

Вернуться к кейсам