Статистика вашей телефонии в Битрикс24.CRM

Внимание обновление модуля телефония от 31.03.2021г.!

Как было до?

Открываем вкладку телефония, тут живут подключения и проводятся настройки.

фото 1.png

В старой версии были доступны волшебная вкладка – «детализация звонков», штатный инструмент поиска с помощью фильтров, шестеренка выбора ключевых полей, но не было единой страницы для отображения статистических данных.

фото 2.png
фото 3.png
фото 4.png

Что нового?

Появилась вкладка пока правда только для облачной версии «статистика звонков» с разбивкой по разделам:

фото 5.png
фото 6.png
  • Динамика звонков.
  • Сравнение периодов.
  • Потерянные звонки.
  • Активность звонков.
  • Эффективность менеджеров.
  • Нагрузка по сотрудникам.
  • Длительность разговора.
  • Реакция на пропущенные звонки.
  • Среднее время звонка.
Штатный инструмент фильтр и выбора полей доработан, расширен и стал удобнее в работе:

фото 7.png
фото 8.png

Работает выбор детализации данных кварталам, месяцам и дням.

Режим сравнения показателей за периоды позволяет получить сравнительные данные за равные промежутки истории работы компании для последующей оценки и выработки мероприятий по повышению производительности труда.

фото 9.png

Потерянные звонки – не совсем четкое определение, предположительно фиксирует те звонки, на которые клиенту никто не ответил и не перезвонил потом.

Интересный показатель –отображение телефонной активности в рамках рабочей недели в формате дня и часа, который позволяет мотивировать обоснование регулирования и распределение штатной численности сотрудников компании call центра.

фото 10.png
фото 11.png
фото 12.png

Основное отличие старой и новой версий:

фото 13.png

Новое обновление доступно во всех облачных версиях и тарифах Битрикс24.CRM.

Новое обновление коробочных версий и тарифов Битрикс24.CRM скоро ожидается и выйдет с небольшим обычным опозданием на пару недель позже.

Что хотелось бы добавить?
  • Возможность настройки параметров, позволяющих регулировать и оценивать звонки по эффективности. Например, отбрасывать все звонки длительностью менее 15 секунд, как неэффективные.
  • Возможность выбора не просто одного конкретного сотрудника для анализа, а, например, группу, смену или отдел.
  • Добавить возможность оперировать выбором сравнительных периодов формата год и неделя, а не только месяц, квартал и день.
А как работать сейчас активным пользователям телефонии?
  • Для владельцев коробочных версий Битрикс24.CRM уже более года есть специальное приложение STSTISTICS.2.0, распространяемое по подписке Битрикс24.Маркет в котором все эти проблемы уже решены и реализованы многие другие интересные возможности, которые отсутствуют в штатном модуле Битрикс24.CRM.
  • Для владельцев облачных версий Битрикс24.CRM приложение пока находится в разработке.
  • Предлагаем посмотреть, как работает приложение, заценить и почувствовать разницу от преимуществ. На одной странице экрана выводится вся информация выбранной группе сотрудников, смене или отделу. С приложением нет необходимости составлять индивидуальные отчеты на каждого члена команды, группировать их в сторонних программах и потом сводить вручную общие результаты.
  • Количество выводов, которое предоставляет работа в приложение позволяет охватить гораздо более широкие аспекты работы, чем те, которые рассмотрены в модуле штатной телефонии, они позволяют быстро ориентироваться, делать аналитические выводы и принимать реальные меры, влияющие на результативность командной работы компании, нацеленной на конечный результат.
  • Большая плюшка заключается еще в том, все графики обновляются автоматически в режиме реального времени без дополнительного участия человека и кроме телефонных звонков отчеты одновременно содержат детализированные данные и по другим не менее важным каналам коммуникациям, а именно по работе с e-mail и SMS отправлениями. Т.е. приложение относится к категории продвинутых, а именно это глубокая система контроля и анализа работы компании формата 3 в одном.
Больше деталей и подробностей проекте можно узнать на наших каналах:
  • YouTube канал
  • Телеграм канал
  • Инстаграм канал
С уважением, Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF»

Вернуться к кейсам