Предыстория:

• Подключен БУС (Битрикс управление сайтом).
• На сайте работает Интернет-магазин или каталог товаров.
• Компания развивается и осуществлен переход на редакцию Битрикс24 + Магазин.
• Клиенты по-прежнему обращаются на сайт, работают с каталогом, размещают заказы, которые теперь должны перетекать в CRM и обратно.

Где на портале Битрикс24.CRM живут заказы?



Карточка заказа имеет привычную экранную форму Битрикс24.CRM с обязательными полями в которые перетекает информация с сайта.

Одновременно с оформлением и сохранением заказа на сайте при первом обращении пользователя система создает и сохраняет личный кабинет, где будет хранится история коммуникаций и покупок.

Для безаварийной работы для установления связей между двумя разными системами БУС и CRM, в CRM в карточку контакта дублируются данные покупателя и теперь система понимает, что покупатель в БУС и контакт в CRM это один и тот же человек.

Что же происходит при оформлении заказа со стороны CRM?

Вручную открывается новая карточка и создается заказ.



Менеджер делает обязательный выбор и привязку к существующему контакту-покупателю.

Имеется возможность добавить и выбрать уже зарегистрированный товар. С ориентироваться по его розничной цене, свойствам, доступному количеству на складах…



А что хочется?

Заказы с сайта приходят в раздел Заказы, а менеджерам привычнее работать в сделках, плюс нужно выгружать данные в Мой Склад, а туда грузятся только сделки ...



Как работает адаптированная система?

• Создаем заказ со стороны CRM.
• Система создает новую сделку, содержащую товары и связанными с единым каталогом.
• Единый каталог, пополняется и корректируется из внешней системы 1С или Моего склада.
• Работает полноценный двухсторонний обмен информацией.
• Поле контакт содержит информацию о покупателе.

На каких тарифах возможна реализация доработок проекта?

Пока только на коробочных версиях Битрикс24.CRM.

Что нужно?

• Персональный обработчик, чтобы объединит разрозненные каталоги в один и установить связи.

Что будет дальше?

• Создан обработчик по установке и синхронизации данных: связей, товаров и статусов.
• Появится возможность работать с доставкой.

Больше деталей и подробностей проекте можно узнать на наших каналах:

• YouTube канал
• Телеграм канал
• Инстаграм канал

С уважением, Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF»