Предыстория:
- Подключен БУС (Битрикс управление сайтом).
-
На сайте работает Интернет-магазин или каталог товаров.
-
Компания развивается и осуществлен переход на редакцию Битрикс24 + Магазин.
-
Клиенты по-прежнему обращаются на сайт, работают с каталогом, размещают заказы, которые теперь должны перетекать в CRM и обратно.
Где на портале Битрикс24.CRM живут заказы?
Карточка заказа имеет привычную экранную форму Битрикс24.CRM с обязательными полями в которые перетекает информация с сайта.
Одновременно с оформлением и сохранением заказа на сайте при первом обращении пользователя система создает и сохраняет личный кабинет, где будет хранится история коммуникаций и покупок.
Для безаварийной работы для установления связей между двумя разными системами БУС и CRM, в CRM в карточку контакта дублируются данные покупателя и теперь система понимает, что покупатель в БУС и контакт в CRM это один и тот же человек.
Что же происходит при оформлении заказа со стороны CRM?
Вручную открывается новая карточка и создается заказ.
Менеджер делает обязательный выбор и привязку к существующему контакту-покупателю.
Имеется возможность добавить и выбрать уже зарегистрированный товар. С ориентироваться по его розничной цене, свойствам, доступному количеству на складах…
А что хочется?
Заказы с сайта приходят в раздел Заказы, а менеджерам привычнее работать в сделках, плюс нужно выгружать данные в Мой Склад, а туда грузятся только сделки ...
Как работает адаптированная система?
- Создаем заказ со стороны CRM.
-
Система создает новую сделку, содержащую товары и связанными с единым каталогом.
-
Единый каталог, пополняется и корректируется из внешней системы 1С или Моего склада.
-
Работает полноценный двухсторонний обмен информацией.
-
Поле контакт содержит информацию о покупателе.
На каких тарифах возможна реализация доработок проекта?
Пока только на коробочных версиях Битрикс24.CRM.
Что нужно?
- Персональный обработчик, чтобы объединит разрозненные каталоги в один и установить связи.
Что будет дальше?
- Создан обработчик по установке и синхронизации данных: связей, товаров и статусов.
-
Появится возможность работать с доставкой.
Больше деталей и подробностей проекте можно узнать на наших каналах:
- YouTube канал
-
Телеграм канал
-
Инстаграм канал
С уважением, Лаборатория автоматизации «LOG [IN] OFF»