Сохранение связи между чат-ботом и автоматически созданным лидом в Битрикс24.CRM

По нашему глубокому убеждению, любое обращение клиента должно быть сконвертировано в лид, но штатный функционал открытых линий этого не делает :( Как быть?

Откроем рабочий сайт и напишем сообщение в чат.

Открытые линии Битрикс24.CRM реагируют на начало «движения» и информируют свободного менеджера о необходимости вступить в разговор с клиентом.

По нашему глубокому убеждению, любое обращение клиента должно быть сконвертировано в лид. Обычно менеджеры по регламенту компании вынуждены вручную осуществлять конвертацию. Дело в том, что Битрикс24.CRM выполняет эту процедуру автоматически, только если в обращении содержатся контактные данные абонента. К сожалению клиенты практически никогда в своем обращении этого не делают и как правило всегда начинают разговор сразу с интересующего их вопроса.

Как работает штатный Битрикс24.CRM?
  • Открытые линии фиксируют новое обращение клиента.
  • Менеджер начинает общение и вручную (давит на 3 точки) создает новый лид.
  • Важно, иногда даже если клиент указал свой номер телефона в чате он не переносится в лид.
  • Дальше беседа продолжается согласно штатных скриптов компании.
Как с этим бороться?
  • Установить приложение.
  • Мы вроде упростили работу менеджеров, создали специальное приложение и научили CRM автоматически создавать лид на любое обращение клиентов и всегда определять, и переносить номер телефона в карточку.
  • Однако человеческий фактор, мышечная память, отработанные рефлексы не редко играют злую шутку, и менеджеры особенно «новые» часто механически реагируют на штатную подсказку-сообщение Битрикс24.CRM и повторно вручную сохраняют лиды хотя приложение его уже создало.
  • В результате стремясь к соблюдению корпоративных правил менеджеры не по злому умыслу создают дубли, а лидорубы потом «успешно» с ними борются.
Смоделируем ситуацию обращения клиента в чат на портал Битрикс24.CRM с активным приложением.
  • Система отреагировала, создала карточки нового чата и лида, менеджеру не нужно выполнять эту операцию вручную.
  • Имитируем диалог - от имени клиента пишем вопросы, а со стороны менеджера отвечаем на них.
  • В карточке чата в режиме реального времени происходит штатная фиксация диалога с расширенными возможностями. Кроме переговорного текста в информационном поле чата отображается информация о автоматически созданном лиде.
  • Усложним ситуацию, совершим ошибку и вручную от имени менеджера сохраним лид еще раз.
  • Дальше подключается еще одно приложение, которое проверяет все вновь созданные лиды по базе данных и в случае обнаружения повторных дублей «схлопывает» их, кроме этого оно устанавливает связи с контактами, предыдущими делами, сущностями и пометит его как повторный.
Подведем итоги!
  • По регламенту компании необходимо создавать лиды на все обращения клиентов.
  • Можно расширить штатные возможности функционала Битрикс24.CRM с помощью приложения [TRACKING.FIX4.ORG]
Что нужно чтобы данный функционал мог работать на Вашем портале?
  • Всего то установить приложение TRACKING.FIX4.ORG.
  • Приложение «живет» во вкладке меню «Приложения» вашего портала и его можно скачать на маркетплейсе.
  • По умолчанию установить приложение может администратор портала.
  • Наберите в поисковой строке «Сквозная аналитика в чатах» или «TRACKING.FIX4.ORG» и установите приложение.
Дальше необходимо:
  1. Открыть Контакт-центр и в настройках открытые линии во вкладке чат-боты необходимо в окне «выберете чат-бот» указать TRACKING.FIX4.ORG
  2. Подключать при первом общении через 1 минуту.
  3. Заменить штатную опцию автоматическое создание лидов на «Создавать вручную». Наше приложение само побеспокоится о создании новых лидов и возьмет на себя эту почетную обязанность. Это чистая техническая особенность, которая гарантирует стабильную работу приложения.
  4. Установить очередность распределения обращений равномерно или по очереди.
Где и на каких тарифах работает данный функционал?
  • Везде где есть модуль CRM и контакт-центр.
Что еще может приложение?
  • Создавать лиды на все обращения.
  • Работает со сквозной аналитикой.
  • Работает с поисковыми машинами, фиксирует все посещение клиента последней страницы сайта и откуда был сделан переход в чат-бот.
  • Фиксирует рекламные сайты (статьи, баннеры).
  • Передает данные Google аналитики.
  • Показывает всю историю связей по сделкам, лидам, даже дубликаты в независимости от того, кто из сотрудников компании работал с клиентом.
  • Передает все UTM метки.
  • Определяет SEO запросы.
Что сможет делать приложение в ближайшем будущем?
Аналитику в мессенджерах.

Сколько стоит приложение?
  • Приложение распространяется по подписной модели Битрикс24.CRM.
  • Актуальная цена на подписку на официальном сайте Битрикс24.CRM или у Вас в портале.
С уважением, Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF»

Вернуться к кейсам