Самые страшные ошибки при внедрении Битрикс24, CRM

Многие уверены в том, что Битрикс24.CRM это не высокотехнологичный рабочий инструмент повышающий эффективность, учёт, контроль труда, а «волшебная» палочка из магазина школьных принадлежностей Гарри Поттера.
Достаточно купить лицензию, а дальше Битрикс24.CRM сам развернётся, роботизируется, автоматизируется, увеличит обороты и прибыль, будет работать без контроля вместо или за сотрудников.
Есть те, кто думает, что Битрикс24.CRM не помогает бизнесу, а делает его работу за вас.
Почему-то бытует устойчивое мнение о том, что всю подготовительную и организационную работу по внедрению CRM придёт и сделает за вас добрый дядя.
Отсутствие обладающего административными полномочиями заинтересованного постоянного ответственного лица из числа штатных сотрудников компании за разработку, поддержание и конечный результат внедрения CRM.
Считается, что поголовно для всех бизнесов отсутствие при разработке проекта внедрения в компании грамотного сотрудника знающего и понимающего все тонкости бизнес-процессов компании — это не обязательно.
Считается, что применение готового профессионального отраслевого решения неприемлемо.
Считается, что подгонка готового профессионального отраслевого решения под себя невозможна.
Отсутствие описанных целей и (или) реального плана компании не мешают внедрению CRM, работе и развитию компании. По истечению времени, вопрос к организаторам внедрения CRM о том, а куда вы «целились» вызывает у всех её участников искреннее недоумение и недовольство результатами.
Последовательный план внедрения и развития хуже, чем список проблем с поверхностно описанными и собранными в одно академическое техническое задание для первого или очередного интегратора.
Отсутствие согласия на внедрение новшества и не понимание важности от результатов внедрения CRM от сотрудников компании.
Если первичное внедрение CRM идёт только сверху, то этого достаточно для достижения успеха. Обратите внимание на то, что если новый сотрудник приходит в коллектив где уже есть CRM, то дурных вопросов о том надо или нет работать с системой у него никогда не возникает.
Отсутствие постоянной обратной связи или реакции на неё между генераторами идей (топ менеджерами) и исполнителями – рядовыми сотрудниками компании в процессе построения планов, распределения сил и средств, при решении организационных и производственных вопросов в том числе при внедрении CRM.
Единое универсальное бесплатное коммуникационное пространство, предоставляемое по умолчанию Битрикс24 это блажь или просто дань современным течениям, а не готовое профессиональное решение «все» доступное и имеющееся в наличии в «одном».
Не надо специально учится работать в CRM Битрикс24 так, как и так все интуитивно понятно даже ребёнку. Правда при этом все забывают о том, что чтобы стать участником движения и сесть за руль автомобиля нужно сначала выучить единые правила и как управлять автомобилем, сдать экзамен и только потом куда-то ехать.
Нужно внедрять CRM завтра всем и сразу одновременно во всей компании и во всех подразделениях - отделах.
Начинать внедрение CRM только с отдела продаж - это большая ошибка.
Если внедрение в CRM не глубокое и не продуманное детально до мелочей. Если внедрение не охватывает сразу все процессы вплоть до последнего «выдоха», то это вообще супер ошибка.
После подключения нужно незамедлительно первым делом сразу начинать интеграцию Битрикс24 к WhatsApp и с 1С.
При первичном внедрении CRM все сотрудники радостно встречают нововведения и тихий или явный саботаж полностью отсутствует.
Внедрение CRM поэтапно, постепенно, частично невозможно.
Объединение частей в единый бизнес-процесс от момента принятия заказ до выдачи продукции – товара клиенту занимает больше времени и невозможно.
Можно «нарисовать» – задать хорошие планы сотрудникам отдела продаж, не имея и не отслеживая реальных статистических показателей. Уточнение деталей, при внедрении многие забывают, что внедрение и фантастика обычно находятся в соседних разделах.
Только внедрение CRM позволяет собирать экономические показатели работы компании. Быстрее и качественнее да, а так эту работа в ручном режиме или в формате электронных таблиц выполняется уже тысячи и десятки лет.

При обнаружении того что если плановые показатели отличаются от фактических в худшую сторону, то можно не замечать этих различий и не искать рычаги влияния на результаты. Все устаканится и рассосётся само, потом, может быть.
Считается что спорить не нужно ведь все интеграторы одинаково полезные, только они высококлассные специалисты во всем, они лучше собственников любого вашего бизнеса разбираются во всех деталях и в нюансах, особенно с учётом современных технологий, региональных, государственных и местных особенностей.
Автоматизацию нужно внедрять везде и немедленно после запуска CRM, без паузы даже если процессы ещё не совсем отлажены.
Если действующие «ручные» регламенты не совершенны и содержат ошибки, то автоматизация заодно решит все текущие проблемы.
Если основной бизнес-процесс не систематизирован, не оцифрован (не описан), не отработан и не проверен в ручном режиме, то и ладно внедрение CRM, малая и большая автоматизация трудностей не вызовет. Вариант типа один раз отмерь и потом семь раз отрежь ни кому не в пример.

Больше деталей и новостей можно узнать на наших каналах:

Телеграм: https://CRM4.org/t/
RuTube : https://CRM4.org/r/
Вконтакте: https://CRM4.org/v/
Яндекс.Дзен: https://CRM4.org/d/

С уважением, Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF»

Оставьте заявку и мы перезвоним вам

Global Solutions

Наши кейсы

Бесплатная консультация эксперта

Самые страшные ошибки при внедрении Битрикс24, CRM

Портфолио

О компании

Блог о Битрикс24

Задать вопрос: