Как работает штатное ПО Битрикс24.CRM в такой ситуации?
Если Вы:
- Работаете с клиентами из разных стран.
-
Используете несколько операторов связи с выгодными тарифами на разных направлениях.
-
Заинтересованы максимально использовать штатную телефонию Битрикс24.CRM.
То эта тема для Вас.
Рассмотрим пример:
Наша цель подключить несколько операторов связи.
Настройку может осуществлять сотрудник портала с правами администратора на странице портала «Телефония».
Обычно оформляется аренда нескольких номеров или SIP-коннектор и потом завершается их настройка в разделе «Мои номера».
В нашем примере уже подключена «облачная АТС» Манго. Можно дополнительно подключиться к:
- МТС.
-
Билайн.
-
Мегафон.
-
Задарма или др.
Преследуемая цель очень проста, звонить по оптимальным ценам в выбранном направлении. Ведь все знают, что нет такого «доброго» оператора связи, который всем и везде предлагает одинаково хорошие условия. Бизнес, только бизнес и ни чего личного.
Настройки:
- Каждая АТС подключается с помощью специального приложения и настраивается индивидуально.
-
Общий принцип и варианты настроек у каждой АТС имеют свои особенности, но в основном совпадают.
-
Всем.
-
Сотрудникам конкретных отделов.
-
Персонально по списку.
Изначально в общих настройках указывается основной номер телефона для исходящих звонков для всех сотрудников компании.
А можно настроить номер для группового или персонального пользования. Все просто:
- Если в компании есть сектор, который работает только с США, то за этим отделом закрепляется номер телефона с выбранного SIP коннектора с максимально выгодным тарифом для этого направления.
-
Настройка в таком случае продолжается на странице пользователей телефонии.
- Открывается карточка сотрудника и за ни закрепляется выделенный номер по умолчанию от любого уже подключенного оператора связи.
-
Если часть сотрудников работает только с оператором «Мегафон», то за ними закрепляются соответствующие номера.
Какие действия должен предпринять обычный сотрудник компании в штанном ручном режиме при намерении совершить звонок?
- Кликнуть по иконке «телефонная трубка» на экране монитора.
-
Набрать номер абонента
Выбрать из выпадающего списка (выбрать номер телефона) номер исходящего телефона с которого он должен по регламенту компании совершать звонки.
Неудобства:
- Телефонов, закрепленных за разными направлениями как в нашем пример может быть много.
-
Вряд ли в каждой компании за каждой страной закреплен отдельный сотрудник. Как правило сотрудники мультисторонние и сразу несколько человек работает одновременно с одной страной.
Что можно сделать и можно ли подключить автоматику?
С вариантами и советами можно ознакомится на официальном портале поддержки Битрикс24.CRM. Для этого достаточно на экране портала «кликнуть» по кнопке «Справочник 24», раздел «телефония», вкладка «настройка номера» и прочитать и воспроизвести настройки строго по инструкции:
Указать в настройках телефонного номера префикс при совершении звонка…
ВАЖНО:
Особенности выбора префикса прописаны на портале поддержки Б24. Правда очень туманно и немного непонятно, но с нашей подсказкой и терпением можно попробовать самостоятельно разобраться и победить этого «монстра» со звездочками и решетками.
Не удобно:
-
Если в компании всего пара номеров, то и ладно и так сойдет.
-
А что делать в нашем случае, когда у нас их десятки. Маленький клочок бумажки иногда оказывается удобнее и лучше, чем самая хорошая память.
Вариант 1: В каждую карточку контакта в поле номер телефона добавить префикс.
Печалька №1: Опция набор привычного префикса * или # в карточке контакты не доступна и работает только при ручном наборе номера оператором.
Вариант 2: В каждую карточку контакта в поле номер телефона добавить префикс в виде цифрового кода 801, 802 и так далее.
Результат:
- Появляется возможность дозвона, оператору остается только одна необходимость выбрать из двух номеров тот в котором указан цифровой префикс.
-
Вроде стало что то получаться и гораздо приятнее работать, в этом варианте у нас пропала портянка всех номеров и оператору осталось просто подтвердить выбор именно нужного телефона.
Печалька №2
Несмотря на все выполненные инструкции дозвон у нас работает только с одним кодом 801 выбранным вместо префикса. Попытки подстановки в другие номера префиксов 802 и 803 не чего не дали.
- Но надежда и всемогущая инструкция говорят нужно искать другие варианты и, наверное, решение еще может быть найдено.
-
Увы но пока мы все ждем обратной связи от разработчиков Битрикс24.CRM с рабочей волшебной таблеткой… от очередной головной боли.
-
Бизнес-процессы и роботы ничем не могут нам сейчас помочь для автоматизации ручного процесса.
В каких тарифах сейчас работает ручное решение?
Мысли вслух:
Уверены, что проблему можно обойти с помощью внешнего приложения, но придется «попотеть» и приложение не обещает быть простым.
Больше деталей и подробностей можно узнать на наших каналах:
С уважением, Лаборатория автоматизации «LOG [IN] OFF»