Разные провайдеры для разных стран или разные операторы связи в Битрикс24.CRM

Как работает штатное ПО Битрикс24.CRM в такой ситуации?

Если Вы:
  • Работаете с клиентами из разных стран.
  • Используете несколько операторов связи с выгодными тарифами на разных направлениях.
  • Заинтересованы максимально использовать штатную телефонию Битрикс24.CRM.
То эта тема для Вас.

Рассмотрим пример:

Наша цель подключить несколько операторов связи.

фото 1.png

Настройку может осуществлять сотрудник портала с правами администратора на странице портала «Телефония».

фото 2.png

Обычно оформляется аренда нескольких номеров или SIP-коннектор и потом завершается их настройка в разделе «Мои номера».

фото 3.png

В нашем примере уже подключена «облачная АТС» Манго. Можно дополнительно подключиться к:
  1. МТС.
  2. Билайн.
  3. Мегафон.
  4. Задарма или др.
Преследуемая цель очень проста, звонить по оптимальным ценам в выбранном направлении. Ведь все знают, что нет такого «доброго» оператора связи, который всем и везде предлагает одинаково хорошие условия. Бизнес, только бизнес и ни чего личного.

Настройки:
  • Каждая АТС подключается с помощью специального приложения и настраивается индивидуально.
  • Общий принцип и варианты настроек у каждой АТС имеют свои особенности, но в основном совпадают.
фото 4.png
  1. Всем.
  2. Сотрудникам конкретных отделов.
  3. Персонально по списку.
фото 5.png

Изначально в общих настройках указывается основной номер телефона для исходящих звонков для всех сотрудников компании.

фото 6.png
А можно настроить номер для группового или персонального пользования. Все просто:
  • Если в компании есть сектор, который работает только с США, то за этим отделом закрепляется номер телефона с выбранного SIP коннектора с максимально выгодным тарифом для этого направления.
  • Настройка в таком случае продолжается на странице пользователей телефонии.

фото 7.png
  • Открывается карточка сотрудника и за ни закрепляется выделенный номер по умолчанию от любого уже подключенного оператора связи.
  • Если часть сотрудников работает только с оператором «Мегафон», то за ними закрепляются соответствующие номера.
Какие действия должен предпринять обычный сотрудник компании в штанном ручном режиме при намерении совершить звонок?

фото 8.png

  • Кликнуть по иконке «телефонная трубка» на экране монитора.
  • Набрать номер абонента
фото 9.png

Выбрать из выпадающего списка (выбрать номер телефона) номер исходящего телефона с которого он должен по регламенту компании совершать звонки.

Неудобства:
  • Телефонов, закрепленных за разными направлениями как в нашем пример может быть много.
  • Вряд ли в каждой компании за каждой страной закреплен отдельный сотрудник. Как правило сотрудники мультисторонние и сразу несколько человек работает одновременно с одной страной.
Что можно сделать и можно ли подключить автоматику?

фото 10.png

С вариантами и советами можно ознакомится на официальном портале поддержки Битрикс24.CRM. Для этого достаточно на экране портала «кликнуть» по кнопке «Справочник 24», раздел «телефония», вкладка «настройка номера» и прочитать и воспроизвести настройки строго по инструкции:

фото 11.png

Указать в настройках телефонного номера префикс при совершении звонка…

ВАЖНО:

Особенности выбора префикса прописаны на портале поддержки Б24. Правда очень туманно и немного непонятно, но с нашей подсказкой и терпением можно попробовать самостоятельно разобраться и победить этого «монстра» со звездочками и решетками.

Не удобно:
  • Если в компании всего пара номеров, то и ладно и так сойдет.
  • А что делать в нашем случае, когда у нас их десятки. Маленький клочок бумажки иногда оказывается удобнее и лучше, чем самая хорошая память.
фото 12.png

Вариант 1: В каждую карточку контакта в поле номер телефона добавить префикс.

Печалька №1: Опция набор привычного префикса * или # в карточке контакты не доступна и работает только при ручном наборе номера оператором.

фото 13.png

Вариант 2: В каждую карточку контакта в поле номер телефона добавить префикс в виде цифрового кода 801, 802 и так далее.

фото 14.png

Результат:
  • Появляется возможность дозвона, оператору остается только одна необходимость выбрать из двух номеров тот в котором указан цифровой префикс.
  • Вроде стало что то получаться и гораздо приятнее работать, в этом варианте у нас пропала портянка всех номеров и оператору осталось просто подтвердить выбор именно нужного телефона.
Печалька №2

Несмотря на все выполненные инструкции дозвон у нас работает только с одним кодом 801 выбранным вместо префикса. Попытки подстановки в другие номера префиксов 802 и 803 не чего не дали.

фото 15.png
  • Но надежда и всемогущая инструкция говорят нужно искать другие варианты и, наверное, решение еще может быть найдено.
  • Увы но пока мы все ждем обратной связи от разработчиков Битрикс24.CRM с рабочей волшебной таблеткой… от очередной головной боли.
  • Бизнес-процессы и роботы ничем не могут нам сейчас помочь для автоматизации ручного процесса.
В каких тарифах сейчас работает ручное решение?
  • Старт+
  • CRM+
  • И выше
Мысли вслух:
Уверены, что проблему можно обойти с помощью внешнего приложения, но придется «попотеть» и приложение не обещает быть простым.

Больше деталей и подробностей можно узнать на наших каналах:
  • CRM4.org/t/
  • CRM4.org/i/
С уважением, Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF»

Вернуться к кейсам