Разные даты по звонкам в CRM и статистике звонков в карточке контакта Битрикс24.CRM. Почему? Ошибка? Баг?

Частый случай:
  • Менеджер позвонил клиенту и состоялся разговор.
  • Система зарегистрировала «успешный» звонок, но после небольшой паузы посыпались сообщения о пропущенных звонках от клиента.
фото 1.png

Откуда растут уши?

фото 2.png
фото 3.png

При первом изучении видно, что в таблице детализации картина событий отображается немного иначе чем в карточке клиента.

Мы видим, то что события по факту развивались в обратном порядке, сначала были пропущенные звонки и только потом менеджер звонил сам клиенту.

Чему верить? Почему в карточке все наоборот?

Посмотрим, что зафиксировало заранее установленное нами приложении «Контроль пропущенных звонков» [MISSING.FIX4.ORG] и сравним результаты.

Приложение также зафиксировало пропущенные звонки и время события.

Почему пропущенные звонки зафиксированы по времени позже чем состоявшийся успешный звонок?

Дело в том, кроме фиксации времени пропущенного звонка и времени, когда условно клиент «положил» трубку при неудачной попытке дозвона приложение не прекращает работать мгновенно, оно анализирует длительность звонка, определяет ответственного менеджера, ставит ему задачу и на это уходит некоторое время, да небольшое, но уходит.

фото 4.png

И если менеджер оперативно реагирует на пропущенный звонок и осуществляет перезвон, то приложение опять анализирует длительность звонка и если он считает его успешным, то подчищает за собой старые задачи, ведь менеджер перезвонил, и задача напоминание о необходимости связаться с клиентом теряет свой актуальность.

На это уходит еще несколько секунд времени, а так как разговор с клиентом может быть не продолжительным, то закрытие задачи может произойти позже на несколько секунд и этого достаточно, чтобы информация о пропусках появилась позже, состоявшегося звонка.

фото 5.png

Где правда брат?
  • Для этого нужно смотреть деталировку звонков и отчет приложения о пропущенных звонках.
  • Все просто если знать где искать и что смотреть.
  • На все есть ответы.
  • В некоторый случаях кладезь информации скрыт во вкладках истории, например, в задачах.
Отчеты по звонкам живут:

В штатных разделах «телефония» портала.

фото 6.png

При использовании коробочного приложения STATISTICS.FIX4.ORG 2.0 можно получить информацию о пропущенных звонках и времени реагирования - скорости перезвона на них. Разница времени между постановкой задачи сотруднику о необходимости перезвонить и времени успешно состоявшегося звонка с клиентом рассчитывается приложением автоматически и фиксируется в графической и табличной формах.

Сколько стоить аренда приложения [STATISTICS 2.0]?
  • Несколько чашек вкусного кофе в месяц.
  • Расчет разовой стоимости вывода отчетов индивидуален и зависит от количества желаемых параметров и особенностей вашего портала.
Больше деталей и подробностей проекте можно узнать на наших каналах:
  • YouTube канал
  • Телеграм канал
  • Инстаграм канал
С уважением, Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF»

Вернуться к кейсам