Много лидов? Разного уровня теплоты? Надо сложно распределять по сотрудникам? Фантастика? Магия? Почти :)
Мы делим лиды по основным признакам и пропускаем их через сито:
По источнику происхождения:
- E-mail корпоративный.
-
E-mail личный.
-
E-mail рекламный.
-
E-mail общий с сайта.
-
E-mail с конкретной страницы сайта.
-
С формы обратной связи с сайта, с разных страниц и блоков.
-
Входящий телефонный звонок.
-
Исходящий телефонный звонок.
-
Сообщения с чат-бота.
-
Импортированные из внешних источников.
По скорости, с которой нужно отреагировать обращение.:
- Звонки (горячие).
-
Чат (горячие).
-
Мессенджеры (горячие).
-
E-mail сообщения (теплые).
-
Импорты (холодные).
-
Владелец личной почты.
-
Первый ответивший на входящий звонок, обращение в чат.
Нормальное желание любого отдела продаж:
- Разделить лиды по типам по заданному алгоритму автоматически без участия человека.
-
Выделить первоочередные.
-
Отложить не горящие.
-
Распределить равномерно нагрузку между сотрудниками отдела в зависимости от реальных условий и количества материалов находящийся в работе.
Как устроен и работает типовой автоматизированный отдел продаж?
Отдел продаж — это самостоятельное подразделение в структуре компании с начальником и несколькими подчиненными.
При распределении лидов в работу между сотрудниками, как правило руководитель исключается из списка исполнителей, у него другие обязанности. Руководитель может подключится к работе с конкретным лидов в случае если сработает тревожный триггер оповещения о нарушении регламентных сроков или в случае сложной ситуации.
Далее все новые лиды вне зависимости от источника попадают на первую стадию где им по сценарию автоматически назначается ответственный и они затем переводятся в следующую стадию – «менеджер назначен».
Очередное распределение лида на исполнителя происходит только при условии завершения им обработки текущего.
Отдельная опция — это:
- Учет наличия просроченных у сотрудника задач и открытых дел.
-
Нахождение сотрудника на рабочем месте.
-
Отсутствие сотрудника по причине болезни, отпуска или даже увольнения.
В нашем примере мы намерено не настроили распределение лидов по источнику звонки и поэтому распределение лидов из этого типа источника приложением не происходит.
Почему так происходит, дело в том, что перераспределение звонков в нашем портале происходит на ответственного за контакт, который автоматически становится ответственным менеджером за лид.
В случае если клиент новый, то первый же сотрудник, который «ответит» на входящий звонок также будет назначен ответственным и нет необходимости «грузить» приложение бессмысленной работой.
Поэтому же принципу происходит отсеивание и назначение ответственного в случае если источник лида личная почта сотрудника. В этом случае также нет необходимости сбрасывать такие лиды в общую воронку.
Где живет приложение FREE.FIX4.ORG?
В Маркетплейс на официальном сайте Битрикс24.CRM.
Получить доступ к приложению может любой сотрудник компании с правами администратора из вкладки Приложения левого главного меню вашего портала или набрав в глобальной поисковой строке портала название приложения.
30 дней бесплатного демо-режима позволят ознакомится и оценить все достоинства обновленной версии приложения.
Что появилось нового?
- Стал удобнее и обновился интерфейс.
-
Исчезли лишние поля и уменьшились размеры до одного экрана.
-
Добавлена возможность быстрого удаления настроенных миссий и режим редактирования.
-
Добавлена поисковая строка фильтр по источнику и возможность выбора индивидуальной комбинации.
-
Появилась возможность настроить не одну, а несколько миссий, расположенных в очереди с приоритетом по исполнению. Выбрать для каждой миссии свою комбинацию источников и списков сотрудников на которых она распространяется.
-
Настройка глобальной-максимальной нагрузки на каждого сотрудника по всем параметрам.
-
Учитывать параметры рабочего дня и присутствия и отсутствия сотрудника на рабочем месте (для тех тарифов где эта опция доступна).
-
Оптимизирована опция учета распределения нагрузки по лидам и сделкам, в зависимости от бизнеса возможность менять приоритеты интересующих сущностей.
-
Есть возможность включать к и исключить отдельных сотрудников, группы и отделы от нагрузки.
-
При грамотном распределении ролей и оперировании отделами и группами нет необходимости при увольнении или приеме нового сотрудника вносить какие-либо настройки в приложение все будет работать автоматически без участия человека-администратора.
-
Обновленная версия приложения позволяет держать руку на пульсе при привлечении к работе удаленных экстранет сотрудников, например, дизайнеров и программистов.
Больше деталей и подробностей проекте можно узнать на наших каналах:
-
Телеграм канал
-
Инстаграм канал
С уважением, Лаборатория автоматизации «LOG [IN] OFF»