Почему не работает модуль обмена между 1С и Битрикс24.CRM? Проверяем настройки

Отвечаем на вопросы клиентов, почему: Интеграция осуществлена, но система работает не так как ожидалось? Обмен данными между Б24 и 1С работает не у всех менеджеров? Информация контрагентах или заказах не передается?

Откроем 1С УНФ версии 1.6 и активируем портал.

фото 1.png

Попробуем смоделировать ситуацию и выявить проблему почему так происходит:
  • Обмен данными не происходит только у определенного менеджера или группы менеджеров?
  • Не происходит ни каких данных из Б24 в 1С?
  • Нет обратного обмена данными из 1С в Б24?
  • Обмен данными не происходит у всех менеджеров одинаково?
С чего нужно начать?
  • Договорится о взаимодействии и совместной работе двух администраторов Б24 и 1С.
  • Проверить текущую версию модуля.
  • Проверить наличие новой версии обновления.
  • Перед установкой новой версии сделать бэкап базы 1С и настроек модуля синхронизации.
фото 2.png
фото 3.png
фото 4.png
фото 5.png
фото 6.png
  • Если есть новое обновление, то нужно переустановить в нерабочее время модуль синхронизации.
  • Проверить исчезла ли проблема после обновления модуля или осталась.
  • Проверить сопоставление пользователей в обоих системах.
  • Проверить фильтры обмена на предмет ошибок и пропусков.
  • Убедится в правильности настроек доступов для проблемных сотрудников в модуле CRM и 1С.
Рассмотрим ситуацию, когда обмен данными происходит не у всех менеджеров.

Возможные причины:

Часто при приглашении новых сотрудников в портал Б24 администратор просто забывает добавить их в 1С и предоставить им соответствующие доступы. В результате для них отсутствует настройки синхронизации, которые проводятся со стороны 1С в меню «настройки синхронизации с Битрикс24.CRM», вкладка «Прочие», добавить пользователя.

Другая ситуация, заказы из Б24 перетекают в 1С, меняются и синхронизируются данные, меняются стадии, но обратная связь и изменения из 1С не возвращаются в Б24, например, созданный номер заказа в 1С не попадает в Б24.

Как быть?

Проблема чаще всего бывает в ошибке настроек вкладки 1С «Настройки синхронизации сделок.»

Типовая ошибка – настроенные и сохраненные в системе жесткие фильтры для определённых диапазонов дат, сотрудников или подразделений. Нужно убедится в том, что проблемный сотрудник включен и не забыт в нужном фильтре.

Обязательно нужно проверить какой порядок синхронизации включен:

Б24 – 1С или 1С –Б24

Для решения проблемы иногда бывает достаточно просто поменять порядок.

Последний аргумент, который может повлиять на проблему – это формат работы в общих настройках.

Связь с Битрикс24.CRM через push&pull сервер или Связь с Битрикс24.CRM http сервер

Если ваша 1С работает через публичный доступ, то нужно выбирать связь с Битрикс24.CRM http сервер.

ВАЖНО:

Иногда работа в онлайн режиме приводит к многочисленным сбоям и задержкам, в таком случае рекомендуется в настройках включить режим работы по расписанию, например, с задержкой каждые 30-60-90 секунд.

Большим подспорьем является возможность сохранения истории событий в логах, который активируется в режиме общих настроек в разделе отладок и хранится в журналах ошибок и синхронизации.

Больше деталей и новостей можно узнать на наших каналах:
  • YouTube канал
  • Телеграм канал
  • Инстаграм канал
С уважением, Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF»

Вернуться к кейсам