Отслеживаем источник лидов и ключевые слова при переходах клиентов из сайта в чат-боты открытых линий Битрикс24.CRM

При обращении клиентов в онлайн-чат в настоящее время Битрикс24.CRM не позволяет видеть рекламные источники и ключевые слова по которым наш клиент вышел с нами на связь. Вся интересующая нас информация в такой ситуации полностью теряется :(.

 Можно ли уже сейчас что-то сделать для решения этой задачи?
  •  Да, можно. Как?
  •  Нужно загрузить, установить и согласовать два сервиса: сервис сквозной аналитики UTMSTAT.COM и робот для Битрикс24 TRACKING.FIX4.ORG.
Как это работает?
  • Активируем виджет размещенный на сайте.
  • Сайт может быть любым. В качестве примера мы возьмем интернет магазин, созданный на базе Битрикс24. Смоделируем ситуацию, когда клиент пишет нам сообщение в чат.
  • Менеджер реагирует на запрос и начинает диалог.
  • Открываем рабочий портал Битрикс24 в котором происходит регистрация коммуникации с клиентом. В колонке лидов (менеджер назначен) видно новый зарегистрированный лид с названием «Открытая линия».
Чат-БОТ:
  • Обработал обращение клиента в онлайн-чате.
  • Создал новый лид.
  • Передал чат менеджеру согласно Вашим настройкам.
  • Мы уже имеем все данные по нашему лиду у Вас в Битрикс24 и уже передаем их в UNMSTAT.com. Также данные видны в чате для менеджера.
А именно мы видим:
  • Какие страницы сайта посетил клиент.
  • Путь, откуда на сайт пришел клиент.
  • Ключевые точки касания из Google аналитики.
Вернемся в карточку лид, запомним ID=372.

Откроем сервис UTMSTAT.COM и во вкладке заявки посмотрим, что передано (обработка и получение информации требует некоторого времени и занимает порядка нескольких минут):
  • ID обращения клиента
  • Адрес сайта
  • Контакт (если у клиента была предварительная регистрация)
  • ID Лида, переданного из Битрикс24
  • Сумма сделки
  • Статус сделки
  • Тип заявки
  • Источник
  • ID источника (при условии грамотной настройки в этой графе содержится подробная информация о пути, домене, переходах и ключевых словах)
  • Какое обращение (первичное или повторное)
  • Дата и время создание учетной записи.
Как настроить передачу новых данных из Битрикс24.CRM в UTMSTAT.COM?
  1. В Контакт-центре активировать онлайн-чат.
  2. Виджет с частом разместить на сайте.
  3. По желанию - Настроить источники сквозной аналитики в штатном По Битрикс24.
  4. Подключить и настроить UTMSTAT.COM.
  5. Установить и настроить в портал приложение TRACKING.FIX4.ORG.
  6. Установить на сайте код Google Аналитики.
 Где живет приложение TRACKING.FIX4.ORG?
  1. Приложение TRACKING.FIX4.ORG «живет» во вкладке меню «Приложения» вашего портала и его можно скачать на маркетплейсе.
  2. Установить приложение может администратор портала.
  3. Наберите в поисковой строке «Сквозная аналитика в чатах» или «TRACKING.FIX4.ORG».
  4. Настройка TRACKING.FIX4.ORG
Шаг №1
 Для успешной работы приложения по описанному выше сценарию достаточно на ваш сайт установить один скрипт для учета истории перемещения по сайту.   
Код скрипта доступен для копирования при открытии приложения у вас в портале.

Вставку кода в шаблон всех страниц сайта может выполнить любой веб-разработчик или компетентный сотрудник компании, отвечающий за разработку и поддержку сайта.

Если вы используете сайт на платформе Битрикс24, то процедура переноса кода упрощается всего нескольких действий.

В нашем примере мы используем портал интернет магазина поэтому открываем в гласном меню портала вкладку магазин, в настройки, открыть сайт, режим настройки сайта и дополнительном разделе в поле «Пользовательский HTML» вставить скопированный код скрипта.

Важно в этом же поле прописываются и коды Google аналитики.

Шаг №2
В открытой линии изменить настройки "Очередь" - > Распределение равномерное.


Шаг №3
В открытой линии изменить настройки "Очередь" - > Создавать лид в ручную. Т.е. чат бот будет сам создавать лид наполненный всеми данными аналитики

Шаг №4
В открытой линии изменить настройки "Чат-бот" - > Выбрать TrackingFix.


Как подключить UNMSTAT.com к Битрикс24.CRM?
  • Подробная инструкция установки и описание находится на сайте https://utmstat.com/blog/podklyuchenie-bitriks24-k-utmstat/
  • Описание этого сервиса настолько подробное, что наверное невозможно это сделать лучше ;).
  • Чисто из спортивного интереса чуть позже мы рискнем и дополним наше описание подробным и обучающим видеороликом по шаговой установке и подключения этого сервиса к Вашему сайту.
В каких тарифах работает весь описанные выше функционал и предлагаемое решение?
Во всех, даже бесплатных.
Наши планы на будущее:
Научить Битрикс24 определять и передавать информацию о источниках перехода клиентов в мессенджеры Telegram и WhatsApp.
Сколько стоит приложение?
  • Все приложения, разработанные нами, работают бесплатно в течении 30-дней
  • Стоимость аренды приложений обычно не превышает стоимости 1-2 чашек кофе в месяц.
  • Все наши приложения работают бесплатно если вы продлеваете или оформляете лицензию Битрикс24 через нашу компанию в течении всего времени пока будет действовать ваша лицензия
С уважением, Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF»

Вернуться к кейсам