При обращении клиентов в онлайн-чат в настоящее время Битрикс24.CRM не позволяет видеть рекламные источники и ключевые слова по которым наш клиент вышел с нами на связь. Вся интересующая нас информация в такой ситуации полностью теряется :(.

 Можно ли уже сейчас что-то сделать для решения этой задачи?

•  Да, можно. Как?
•  Нужно загрузить, установить и согласовать два сервиса: сервис сквозной аналитики UTMSTAT.COM и робот для Битрикс24 TRACKING.FIX4.ORG.

Как это работает?

• Активируем виджет размещенный на сайте.
• Сайт может быть любым. В качестве примера мы возьмем интернет магазин, созданный на базе Битрикс24. Смоделируем ситуацию, когда клиент пишет нам сообщение в чат.
• Менеджер реагирует на запрос и начинает диалог.
• Открываем рабочий портал Битрикс24 в котором происходит регистрация коммуникации с клиентом. В колонке лидов (менеджер назначен) видно новый зарегистрированный лид с названием «Открытая линия».

Чат-БОТ:

• Обработал обращение клиента в онлайн-чате.
• Создал новый лид.
• Передал чат менеджеру согласно Вашим настройкам.
• Мы уже имеем все данные по нашему лиду у Вас в Битрикс24 и уже передаем их в UNMSTAT.com. Также данные видны в чате для менеджера.

А именно мы видим:

• Какие страницы сайта посетил клиент.
• Путь, откуда на сайт пришел клиент.
• Ключевые точки касания из Google аналитики.

Вернемся в карточку лид, запомним ID=372.

Откроем сервис UTMSTAT.COM и во вкладке заявки посмотрим, что передано (обработка и получение информации требует некоторого времени и занимает порядка нескольких минут):

• ID обращения клиента
• Адрес сайта
• Контакт (если у клиента была предварительная регистрация)
• ID Лида, переданного из Битрикс24
• Сумма сделки
• Статус сделки
• Тип заявки
• Источник
• ID источника (при условии грамотной настройки в этой графе содержится подробная информация о пути, домене, переходах и ключевых словах)
• Какое обращение (первичное или повторное)
• Дата и время создание учетной записи.

Как настроить передачу новых данных из Битрикс24.CRM в UTMSTAT.COM?

1. В Контакт-центре активировать онлайн-чат.
2. Виджет с частом разместить на сайте.
3. По желанию - Настроить источники сквозной аналитики в штатном По Битрикс24.
4. Подключить и настроить UTMSTAT.COM.
5. Установить и настроить в портал приложение TRACKING.FIX4.ORG.
6. Установить на сайте код Google Аналитики.

 Где живет приложение TRACKING.FIX4.ORG?

1. Приложение TRACKING.FIX4.ORG «живет» во вкладке меню «Приложения» вашего портала и его можно скачать на маркетплейсе.
2. Установить приложение может администратор портала.
3. Наберите в поисковой строке «Сквозная аналитика в чатах» или «TRACKING.FIX4.ORG».
4. Настройка TRACKING.FIX4.ORG

Шаг №1
 Для успешной работы приложения по описанному выше сценарию достаточно на ваш сайт установить один скрипт для учета истории перемещения по сайту.   

Код скрипта доступен для копирования при открытии приложения у вас в портале.

Вставку кода в шаблон всех страниц сайта может выполнить любой веб-разработчик или компетентный сотрудник компании, отвечающий за разработку и поддержку сайта.

Если вы используете сайт на платформе Битрикс24, то процедура переноса кода упрощается всего нескольких действий.

В нашем примере мы используем портал интернет магазина поэтому открываем в гласном меню портала вкладку магазин, в настройки, открыть сайт, режим настройки сайта и дополнительном разделе в поле «Пользовательский HTML» вставить скопированный код скрипта.

Важно в этом же поле прописываются и коды Google аналитики.

Шаг №2
В открытой линии изменить настройки "Очередь" - > Распределение равномерное.


Шаг №3
В открытой линии изменить настройки "Очередь" - > Создавать лид в ручную. Т.е. чат бот будет сам создавать лид наполненный всеми данными аналитики

Шаг №4
В открытой линии изменить настройки "Чат-бот" - > Выбрать TrackingFix.


Как подключить UNMSTAT.com к Битрикс24.CRM?

• Подробная инструкция установки и описание находится на сайте https://utmstat.com/blog/podklyuchenie-bitriks24-k-utmstat/
• Описание этого сервиса настолько подробное, что наверное невозможно это сделать лучше ;).
• Чисто из спортивного интереса чуть позже мы рискнем и дополним наше описание подробным и обучающим видеороликом по шаговой установке и подключения этого сервиса к Вашему сайту.

В каких тарифах работает весь описанные выше функционал и предлагаемое решение?

Во всех, даже бесплатных.

Наши планы на будущее:

Научить Битрикс24 определять и передавать информацию о источниках перехода клиентов в мессенджеры Telegram и WhatsApp.

Сколько стоит приложение?

• Все приложения, разработанные нами, работают бесплатно в течении 30-дней
• Стоимость аренды приложений обычно не превышает стоимости 1-2 чашек кофе в месяц.
• Все наши приложения работают бесплатно если вы продлеваете или оформляете лицензию Битрикс24 через нашу компанию в течении всего времени пока будет действовать ваша лицензия

С уважением, Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF»