Отчеты для руководителя компании и отдела продаж. Пропущенные звонки в Битрикс24.CRM

Настройки, нюансы.
  1. Портал Битрикс24.CRM создан.
  2. Телефония подключена.
  3. Сотрудники обучены и активно работают в CRM.
Как:
  • Руководителям ориентироваться в результатах.
  • Оценивать работу сотрудников.
  • Реагировать и управлять компанией?
Кто имеет доступ к такой информации:
  • В модуле телефония, руководитель, наделенный соответствующими правами.
  • В модуле отчеты, сотрудник компании с правами администратора портала.
Какие возможности предоставляет штатный функционал Битрикс24.CRM?

Посмотреть количество пропущенных входящих звонков.

фото 1.png
фото 2.png
фото 3.jpg
фото 4.png
фото 5.png
  • Совершить ряд манипуляций чтобы получить информацию о конкретном периоде каждого своего подчиненного.
  • Сохранить полученные данные, обработать их, вывести графики и только потом приступить к анализу ситуации по дням, периоду и сравнению с предыдущими периодами.
  • Какую-то общую картину по отделу даже за выбранный период при большом количестве данных превращает эту задачу в большую проблему, требующую ресурсов и времени.
фото 6.png
фото 7.png

Чем может помочь штатный модуль – построение отчетов по делам?

фото 8.png
фото 9.png
  1. Нет информации о протяженности пропущенного звонка.
  2. На экране отображаются все звонки в одной куче, успешные и пропущенные.
Что мы имеем в итоге:

Никакой практически полезной информации кроме общих цифр и так доступных в телефонии система не предлагает.

Как можно решить поставленную задачу сейчас?
  • Установить приложение Битрикс24.CRM «Контроль пропущенных звонков [MISSING.FIX4.ORG]» от Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF».
  • Приложение «живет» на официальном сайте Битрикс24.CRM и доступно к установке во вкладке главного меню Вашего портала «Приложение».
  • Установить приложение Битрикс24.CRM «Статистики – отчеты» [Statistics.fix4.org] от Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF». Если в настоящий момент оно не доступно на портале Битрикс24.CRM, то оно скоро появится и в настоящее время проходит процедуру модерации. Вопросы установки приложения на можно обсудить при обращении на нашу открытую линию.
Какие преимущества доступны уже сейчас при выборе приложения [MISSING.FIX4.ORG]?

фото 10.png
фото 11.png

Какие преимущества доступны уже сейчас при выборе приложения [Statistics.fix4.org]?
  • Внешне он приближается графическому отображению данных анонсированных в релизе Битрикс24.CRM.
  • В графической форме объективно и информативно отображается данные по датам выбранного периода в онлайн режиме.
  • Информация по обновлению данных происходит в автоматическом режиме раз в сутки по ночам.
Нужно ли делать масло масленое?

Что будет делать новая версия приложения?

фото 12.png
  • Добавится возможность фильтрации звонков по отделам.
  • Изменится и станет более удобней и наглядней форма интерфейса.
  • Таблица и график одновременно.
  • На экране появились кнопки фильтры выбора:
фото 13.png
  1. Интересующего временного периода.
  2. Сотрудников подразделений.
  3. Отделов компании.
  4. Типа звонка.
По умолчанию отображение данных на экране с шагом в одну неделю. В дальнейшем появится выбор и возможность изменения шага отображения данный пользователем по выбору.

О чем говорят результаты анализа и какие действия возможны?
  1. Несколько сотен прощенных звонков в неделю свидетельствуют об организационных или технических проблемах, о несоответствующем оборудовании, о недостаточной квалификации, о плохой мотивации или недостаточном количестве персонала.
  2. Простое обсуждение возможных причин в общем чате компании позволяет быстро установить причины и часто найти оптимальное коллективное решение для устранения причин пропущенных звонков.
  3. Отсутствие информации о пропущенных звонках часто просто не позволяет обнажить скрытые проблемы и значительные резервы по росту производительности, объемов продаж и поддержанию рейтинга компании.
Рассмотрим только один параметр – мотивацию (мотивационные игры):
  1. Определение лучшего сотрудника по итогам дня, недели, месяца или года повышают ответственность и позволяют значительно улучшить результаты работы без особых усилий и вложений.
  2. Даже незначительное материальное поощрение сотрудников по итогам такого соревнования просто в разы сокращает немотивированные пропуски звонков, увеличивает количество обработанных в рабочую смену и сокращает время реагирования на новый звонок.
  3. Контроль за сокращением количества пропущенных звонков легко отследить в режиме реального времени.
  4. Каждое внесенное «улучшение» проблемных мест и правильность принятого решения будет четко отражаться на графике.
Где будет работать приложение версии 2.0?
  1. Пока, только в любой коробочной версии.
  2. Зато теперь больше нет ни каких технических ограничений по скорости обработки данных.
  3. Получить отчет можно даже не заходя в портал Битрикс24.CRM с любого устройства.
  4. Вам будут предложены стандартные формы наиболее удобных отчетов.
  5. При необходимости по запросу отчеты можно будет доработать конкретно под любую задачу.
ВАЖНО:

Сколько будет стоить аренда приложения?
Если у Вас уже оплачен Маркет24 - Бесплатно!

Больше деталей и подробностей об этом можно узнать на наших каналах:
  • YouTube канал
  • Телеграм канал
  • Инстаграм канал
С уважением, Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF»

Вернуться к кейсам