Ошибки при подключении Яндекс почты в Битрикс24.CRM

Разбираем ошибки и методы их устранения.

Типовое подключение почты:
  1. В главном левом меню пункт "Почта".
  2. Выбираем подключить новую почту.
  3. Чаще всего мы подключаем через IMAP протокол.
  4. Для яндекс.почты нам надо заполнить E-mail, «Адрес IMAP сервера» = imap.yandex.ru
  5. Порт 993
  6. Обязательно включить – Защищенное соединение.
  7. Вводим «Логин»
  8. Далее «Пароль»
ВАЖНО:
  1. «Адрес IMAP сервера» должен быть написан именно так и без ошибок - imap.yandex.ru.
  2. В облачной версии есть дополнительный параметр, который нужно обязательно включить - разрешить отправку через SMTP.
Смоделируем ситуацию:

Мы намерено ошиблись в написании «Адрес IMAP сервера».

Система сразу информирует нас «красной строкой» о том, что произошла ошибка соединения с сервером.

Допустим ошибку в логине или пароле.

Система сообщит об ошибке авторизации и во вкладке «подробнее» подскажет где искать причину.

Возможно появление сообщения ошибки IMAP протокола.

Устранить ее можно в глобальных настройках Яндекс почты. Режим «шестеренка», переход в раздел «прочее», пункт левого меню столбика «Почтовые программы». По умолчанию, часто настройки протокола отключены, их надо включить.

Активируем опции:
  1. Протокола IMAP.
  2. Портальный пароль.
  3. Дополнительные опции –включить сервер pop.yandex.ru
  4. Входящие.
ВАЖНО.

Если все настройки активированы правильно, то система начитает работать и открывается режим настройки папок для синхронизации писем. Почему это нужно сделать? Если не указать папки, то не будет работать синхронизация, фильтры, поступление писем, письма клиентов будут «пропадать» и теряться.

Основные этапы подключения почты:
  • Регистрация почты.
  • Авторизация (обязательная).
  • Включить протокол IMAP
  • Включить опцию принимать портальный пароль.
  • Указать верный порт.
  • Включить только защищенное соединение.
Подключенные коробки Битрикс24.CRM к Яндекс.Почте часто стали не доставлять письма. Почему?

"Коробка" все письма портала отправляет от одного физического почтового ящика и делает подмену заголовков. Т.е. Ваш менеджер пишет от своей почты, но технически почта все равно отправляется от одного пользователя.

Почтовые системы считают такие письма измененными, а сам яндекс вводит дополнительные ограничения на доставку таких писем. Получаем узкое горлышко и не стабильную работу с обоих сторон (Отправитель и Получатель).

Что можно сделать и как заставить работать «коробку» с почтой?
  1. Арендовать и подключить внешний SMTP-сервер.
  2. Отказаться от Яндекс.Почты и создать свой почтовый сервер с соответствующим техническим обслуживанием.
  3. Создать виртуальный SMPT-сервер на сервере портала или отдельно взятой машине.
  4. При этом никто Вам не мешает оставить уже существующие корпоративные Яндекс почтовые ящики только на прием входящих писем.
  5. Для отправки исходящих писем использовать мобильные приложения и веб-интерфейс Яндекс.
Какие особенности при работе с внешним SMTP-сервером?
  1. Сервисы, которые дают в аренду SMTP-сервер (услуга может называться транзакционный почтовый сервер) предъявляют жесткие требования к качеству корреспонденции и в случае превышения порога ~0,3% спам писем, настроенный вами аккаунт будет заблокирован.
  2. Требуется грамотно произвести настройки ДНС, корпоративного сервера портала и самого сервиса, иначе письма будут попадать в СПАМ.
Сколько стоят предлагаемые решения?
  1. Аренда серверов – есть бесплатные тарифы с ограничением до 10 000 писем в месяц, количества писем в день в час. Снятие ограничений и увеличение буфера решается ежемесячной платой в пределах 1 000 - 2 000 рублей.
  2. Решение организации собственного почтового сервера решается индивидуально и зависит от количества корпоративных почтовых ящиков и настроек.
С уважением, Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF»

Вернуться к кейсам