На сколько сплоченная и эффективная у Вас команда? Как влияет на рост показателей обучение Битрикс24.CRM?

В маркетплейс Битрикс24.CRM - живет бесплатное приложение по обучению Ваших сотрудников в работе с Битрикс24.CRM.

фото 1.png
  1. О сотрудниках компании.
  2. Аналитические данные по результатам обучения.
  3. Легко понятные настройки.
  4. Степени персональной ответственности.
  5. Исполнительности.
  6. Умении контролировать и требовательности руководителей.
  7. О лояльности и поддержке внедрения новых технологий CRM в процессы компании.
Что представляет из себя базовый курс:
  1. Это концентрированная выжимка определений, задач, примеров, пояснений штатных действий сотрудника компании при работе в CRM на своем рабочем месте разбитая на 30 тем.
  2. Информация излагается в формате видеороликов с 8-15 минутной демонстрацией реальных примеров
  3. По итогам пройденной темы сотруднику предлагается ответить на контрольные вопросы на своем рабочем месте в формате задачи с фиксацией затраченного времени
  4. В ходе обучения у сотрудника вырабатываются устойчивые навыки деловой переписки, коммуникации, исполнительности и как личного контроля, так и со стороны непосредственного руководства компании
  5. В штатный курс обучения компания может самостоятельно добавить и расширить за счет своих корпоративных обучающих роликов и контрольных вопросов.

Рассмотрим на примере как проходит обучение в реальной компании:

Для получения полной аналитической картинки контроля прохождения обучения в компаниях и учитывая скромные штатные возможности по построению отчетов Битрикс24.CRM нами было применено специальное приложение Statictic 2.0 и дополнительно настроена новая страница - форма отчета по контролю обучения.

фото 2.png
  1. О количестве руководителей компании, прошедших и проходящих обучение.
  2. О сотрудниках нижнего и среднего звена.
  3. О динамике и интенсивности прохождения курса.
  4. О времени затраченном каждым из сотрудников и всем коллективом вместе на прохождение курса.
О чем кричат полученные данные:

фото 3.png
  1. О нежелании некоторых руководителей лично пройти курс обучения.
  2. Об отсутствии контроля и управления со стороны руководителей за своими подчиненными.
  3. О том, что в течении целого месяца сотрудник компании не в состоянии пройти, завершить и освоить начальный, базовый курс работы в CRM
О том, как руководители будут обучать своих подчиненных азам работы в CRM если сами мягко говоря не в теме:

Когда в товарищах согласья нет,
На лад их дело не пойдет,
И выйдет из него не дело, только мука…

О том, что 5-ти часовой учебный курс, который в лёгкую не напрягаясь сотрудники некоторых компаний проходят за одну рабочую неделю уже растянулся на целый месяц и по прогнозам в случае его удачного завершения будет длится минимум 3 месяца.

О том кому из сотрудников нужно оказать помощь, кого мотивировать, а кого направить на повторный круг.

Обобщение результатов обучения позволяют руководителю компании самостоятельно сделать болезненный вывод и оценить:
  1. На сколько «мощная» у него команда и как много у него единомышленников?
  2. Какой потенциал развития у компании?
  3. Сколько руководителей компании радеют за развитие и движение вперед?
  4. Сколько сотрудников компании поддерживают внедрение CRM?
В нашем примере наглядно видно:
  • Что один из трех руководителей за, один так себе, а третий извините – против.
  • Из 17 подчиненных только 2 сотрудника завершили обучение, пять прошли больше половины, а 11 топчется в самом начале
Что дает обучение по мнению компаний, завершивших курс?

фото 4.png

Наложение графиков входящих и пропущенных звонков, скорости реагирования на обращения и графика прохождения обучения свидетельствуют о росте положительных и снижении отрицательных личных и групповых показателей.

Процесс обучения реально влияет результаты работы и при росте общего количества задач имеет хорошую динамику на снижение количества просроченных и роста числа вовремя закрытых задач - основного и самого главного инструмента CRM.

Аналогичная положительная зависимость прослеживается и при сравнении графиков по показателю отказные лиды, их количество заметно падает в сравнении с аналогичным периодом до обучения

фото 5.png

Результаты обучения — это мощный и цивилизованный инструмент:
  • Для ежедневной, еженедельной и ежемесячной мотивации добросовестных сотрудников.
  • Джентельменского обоснования аргументов и мотив для экологичного, «доброго» расставания с некоторыми сотрудниками основанное на реальных показателях и личных результатов в копилке общих работ
Положительные результаты:
  1. Стимулируют и объединят компанию позволяя ей совершить следующий шаг к цели на пути эволюции и развития.
  2. Повышают роль самоуправления.
Больше деталей и подробностей проекте можно узнать на наших каналах:
  • YouTube канал
  • Телеграм канал
  • Инстаграм канал
С уважением, Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF»

Вернуться к кейсам