Рассмотрим сценарий, когда мы или наши сотрудники находятся вне офиса, нам звонит клиент или мы должны выйти с ним на связь. Как настроить нашу систему чтобы информация о звонках сохранились в CRM.

Первый способ — это использование стандартного, бесплатного мобильного приложения Битрикс24.

Приложение - гибридное, работает на Android и IOS системах.

Гибридное мобильное приложение напоминает комбинацию веб-разработки и нативного приложения. Т.е. приложение состоит из платформы, которая работает с операционной системой, которая коммуницирует с логикой приложения.

Нативные приложения (англ. native app(lication)s) — это прикладные программы, которые были разработаны для использования на определённой платформе или на определённом устройстве.

Во время первого запуска система попросит вас ввести логин, пароль и адрес портала.

Мобильная версия Битрикс24.CRM имеет более скромные возможности чем привычная веб-версия портала. Что логично в силу множества объективных, конструкционных возможностей присущих этим носителям информации.

В мобильном приложении доступны основные наиболее используемые в реальной жизни функции коммуникации и модули Битрикс24.CRM.

Основное меню располагается внизу экрана, основные доступные функции:

• Чаты.
• Открытые линии для общения с клиентами.
• Блок уведомлений.
• Блок сообщений в живой ленте.
• Задачи.
• Модуль CRM, для работы с контактами, компаниями, сделками, лидами.
• Модуль телефония.

Все совершаемые и принимаемые звонки из мобильного приложения будет доступны в веб-версии портала.

Надежность и устойчивость работы телефонии приложения Битрикс24.CRM напрямую зависит:

• От скорости и качества работы интернета в месте вашей локации.
• От качества ядра нативного приложения и скорости работы с веб-версией приложения.

Из практики мы спокойно общались с клиентами по 30-40 минут.

Для поддержания более долгих и частых коммуникаций с клиентами с помощью мобильного телефона и мобильного интернета мы рекомендуем установить SIP-клиента на Ваш телефон.

Для SIP-клиента, надо получить логин и пароль в Битрикс24.CRM:

1. Левое меню, раздел Телефония.
2. Выберем пункт «Настройки телефонии», далее пункт «Пользователи телефонии».
3. Вкладка открывает список всех сотрудников компании.
4. В настройках указания добавочного номера, можно активировать SIP настройки. Меню предоставляет возможность подключить любому сотруднику физический или виртуальный (приложение на компьютер) SIP аппарат.
5. Отрываем меню настройки для сотрудника, выбираем подключить аппарат.
6. В карточке меню будут видны, данные сервера, логин и пароль.
7. Далее эти данные в режиме настройке в учетных записях необходимо ввести в sip-приложениях.

В чем отличия приложения SIP-клиента от мобильного приложения Битрикс24.CRM?

SIP-приложение для телефона - это нативное мобильное приложение.

Это означает, что приложение:

• Меньше тормозит
• Устойчивее работает в фоновом режиме
• Быстрее принимает входящие звонки
• Связь более стабильная, т.к. работа идет напрямую по SIP каналу АТС.
• SIP-клиент работает достаточно устойчиво на малых скоростях интернета.
• Все звонки через SIP-клиента будут сохранены в Битрикс24.CRM автоматически.

Из минусов отметим:

• Настройка приложения занимает несколько больше времени и требуем строго соблюдения порядка ввода данных.
• На телефоне будет два приложения. И Битрикс24.CRM и Отдельный Sip-клиент.
• Во время входящего звонка не будет имени клиента или компании, если адресная книга не синхронизирована между телефоном и Битрикс24.CRM.

С уважением, Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF»