Наша методология работы в CRM: каждое обращение было сконвертировано в лид и потом в сделку, даже если человек просто написал в чат и не оставил о себе никаких данных.

При звонках Битрикс24.CRM определяет номер и выводит в карточку лида, А как быть если значительная часть обращений теперь поступает из онлайн-чата?

Штатный функционал в этом случае предложит создать лид руками и не покажет дополнительной информации о потенциальном клиенте.

А как хочется иметь хоть какую-то дополнительную информацию о клиенте в момент установления контакта?

Зачем нужна эта информация? Вопрос конечно наивный.

1. Если знать кто вышел на связь, были ли у клиента ранее покупки, историю этих сделок, с кем клиент работал раньше, то так ведь гораздо проще будет принять правильный «тон», поддержать разговор, при необходимости подключить курирующего менеджера и выполнить главную миссию – совершить очередную продажу и сделку.
2. Вечная типовая ситуация, а у нас вышел на работу новый менеджер.
3. И если вдруг новичок во время общения одним нажатием клавиши имеет возможность поднять полную историю взаимоотношений с клиентом, то во сколько раз повысится вероятность его правильный действий и возможность завершить разговор в нужном русле?
4. Древние говорили, кто владеет информацией, тот управляет миром, а мы конкретной ситуацией.

Как работает приложение открывающее доступ к истории клиента?

1. На корпоративном портале в разделе CRM лиды смоделируем ситуацию, когда клиент отправляет нам сообщение в чат. Для этого в режиме инкогнито откроем форму обратной связи и напишем тестовое сообщение с просьбой перезвонить, и чтобы уточнить детали предполагаемой покупки.
2. Наша CRM мгновенно реагирует на обращение, конвертирует новый лид – заявку.
3. От имени дежурного менеджера поддержим беседу в открытой линии.
4. На рабочем экране менеджера отображается типовая страничка с сообщением от условного клиента и информацией о номере его телефона.
5. Откроем карточку лида и видим, что в карточку переносится вся доступная информация.

Важно:

1. В момент открытия карточки убедится, что номер абонента распознан и записан правильно, и при необходимости поправить его, к сожалению человеческая фантазия безгранична и Битрикс24.CRM не в состоянии иногда догадаться, что имел клиент, когда пропускает код или ставит привычный + перед номером своего телефона.
2. Вернемся в чат и активирует работу приложения. Оно запускается одним нажатием кнопкой в форме шахматной фигуры.
3. После запуска приложения в карточке чата отображается вся доступная и возможная информация о истории взаимодействия с нашим клиентом, снабженная прямыми ссылками перехода в уже созданные сущности.

Одним нажатие клавиши перед нами открывается кладезь информации:

1. Кто клиент?
2. Кто с ним работал ранее?
3. За чем, сколько раз он обращался и что покупал.
4. Теперь c клиентом можно безбоязненно работать или передать его ответственному менеджеру.

Окно отображения связей в CRM по данному клиенту из чата

Что нужно чтобы данный функционал мог работать на Вашем портале?

1. Всего то установить приложение TRACKING.FIX4.ORG.
2. Приложение «живет» во вкладке меню «Приложения» вашего портала и его можно скачать на маркетплейсе.
3. Установить приложение может администратор портала.
4. Наберите в поисковой строке «Сквозная аналитика в чатах» или «TRACKING.FIX4.ORG» и установите приложение.

TRACKING.FIX4.ORG в маркетплейсе Битрикс24.CRM

 Дальше необходимо:

1. Открыть Контакт-центр и в настройках открытые линии во вкладке чат-боты необходимо в окне «выберете чат-бот» указать TRACKING.FIX4.
2. Заменить штатную опцию автоматическое создание лидов на «Создавать вручную». Наше приложение само побеспокоится о создании новых лидов и возьмет на себя эту почетную обязанность. Это чистая техническая особенность, которая гарантирует стабильную работу приложения.

Где и на каких тарифах работает данный функционал?
На всех тарифах.

Сколько стоит приложение?

1. Приложение, разработанное нами, работает бесплатно в течении 30-дней.
2. Актуальная цена приложения указана на маркетплейсе.
3. Стоимость аренды приложений обычно не превышает стоимости 1-2 чашек хорошего кофе в месяц.
4. Бесплатно если Вы продлеваете или оформляете лицензию Битрикс24.CRM через нашу компанию.

С уважением, Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF»