При звонках Битрикс24.CRM определяет номер и выводит в карточку лида, А как быть если значительная часть обращений теперь поступает из онлайн-чата?
Штатный функционал в этом случае предложит создать лид руками и не покажет дополнительной информации о потенциальном клиенте.
А как хочется иметь хоть какую-то дополнительную информацию о клиенте в момент установления контакта?
Зачем нужна эта информация? Вопрос конечно наивный.
- Если знать кто вышел на связь, были ли у клиента ранее покупки, историю этих сделок, с кем клиент работал раньше, то так ведь гораздо проще будет принять правильный «тон», поддержать разговор, при необходимости подключить курирующего менеджера и выполнить главную миссию – совершить очередную продажу и сделку.
- Вечная типовая ситуация, а у нас вышел на работу новый менеджер.
- И если вдруг новичок во время общения одним нажатием клавиши имеет возможность поднять полную историю взаимоотношений с клиентом, то во сколько раз повысится вероятность его правильный действий и возможность завершить разговор в нужном русле?
- Древние говорили, кто владеет информацией, тот управляет миром, а мы конкретной ситуацией.
- На корпоративном портале в разделе CRM лиды смоделируем ситуацию, когда клиент отправляет нам сообщение в чат. Для этого в режиме инкогнито откроем форму обратной связи и напишем тестовое сообщение с просьбой перезвонить, и чтобы уточнить детали предполагаемой покупки.
- Наша CRM мгновенно реагирует на обращение, конвертирует новый лид – заявку.
- От имени дежурного менеджера поддержим беседу в открытой линии.
- На рабочем экране менеджера отображается типовая страничка с сообщением от условного клиента и информацией о номере его телефона.
- Откроем карточку лида и видим, что в карточку переносится вся доступная информация.
- В момент открытия карточки убедится, что номер абонента распознан и записан правильно, и при необходимости поправить его, к сожалению человеческая фантазия безгранична и Битрикс24.CRM не в состоянии иногда догадаться, что имел клиент, когда пропускает код или ставит привычный + перед номером своего телефона.
- Вернемся в чат и активирует работу приложения. Оно запускается одним нажатием кнопкой в форме шахматной фигуры.
- После запуска приложения в карточке чата отображается вся доступная и возможная информация о истории взаимодействия с нашим клиентом, снабженная прямыми ссылками перехода в уже созданные сущности.
- Кто клиент?
- Кто с ним работал ранее?
- За чем, сколько раз он обращался и что покупал.
- Теперь c клиентом можно безбоязненно работать или передать его ответственному менеджеру.
Окно отображения связей в CRM по данному клиенту из чата
Что нужно чтобы данный функционал мог работать на Вашем портале?
- Всего то установить приложение TRACKING.FIX4.ORG.
- Приложение «живет» во вкладке меню «Приложения» вашего портала и его можно скачать на маркетплейсе.
- Установить приложение может администратор портала.
- Наберите в поисковой строке «Сквозная аналитика в чатах» или «TRACKING.FIX4.ORG» и установите приложение.
TRACKING.FIX4.ORG в маркетплейсе Битрикс24.CRM
Дальше необходимо:
- Открыть Контакт-центр и в настройках открытые линии во вкладке чат-боты необходимо в окне «выберете чат-бот» указать TRACKING.FIX4.
- Заменить штатную опцию автоматическое создание лидов на «Создавать вручную». Наше приложение само побеспокоится о создании новых лидов и возьмет на себя эту почетную обязанность. Это чистая техническая особенность, которая гарантирует стабильную работу приложения.
На всех тарифах.
Сколько стоит приложение?
- Приложение, разработанное нами, работает бесплатно в течении 30-дней.
- Актуальная цена приложения указана на маркетплейсе.
- Стоимость аренды приложений обычно не превышает стоимости 1-2 чашек хорошего кофе в месяц.
- Бесплатно если Вы продлеваете или оформляете лицензию Битрикс24.CRM через нашу компанию.
