Хочу, чтобы успешными были звонки от 30 секунд, настройки под Вас в Битрикс24.CRM

Какой исходящий звонок можно считать состоявшимся? Какие критерии для этого можно использовать?

Некоторые наши клиенты используют следующее правило, если с момента начала дозвона прошло более 20 секунд, то считается, что абонент взял трубку и «разговор» состоялся. А если порог не преодолен, то такой исходящий звонок считается не состоявшимся и в дальнейшем не учитывается роботами и модулем аналитики.

Одной из проблем нашей первой версии приложения пользователи назвали не возможность гибко и легко менять интервал порога. В разных регионах страны он разный и колеблется в широком диапазоне.

Мы предлагаем обновленное готовое решение бесплатного приложения MISSING.FIX4.ORG:
В нашем тестовом примере для контроля пропущенных звонков установлен 20 секундный порог.
Как работает приложение?
  1. Откроем страницу CRM лиды рабочего портала.
  2. Смоделируем входящий звонок от нашего клиента, никто из менеджеров вовремя не отреагировал, и клиент не дождавшись прервал звонок.
  3. Система зафиксировала это событие:
  1. Квалифицировало его как пропущенный звонок.
  2. Поставила задачу менеджеру связаться с клиентом и поговорить.
  1. Входящий звонок от клиента.
  2. Менеджер берет трубку и начинает беседу.
  3. Разговор длится более 20 секунд – критический порог пройден.
  4. Прошло еще некоторое время, разговор завершился.
  5. Система зафиксировала факт беседы, создала новый лид и сохранила историю коммуникации.
  6. Через небольшой промежуток времени (обычно это около 10 минут) карточка лида «подкачала» запись переговоров, а приложение обработало данные, установила открытые связи и автоматически закрыло открытые дела и задачи по работе с клиентом связанные с необходимостью перезвона и т.д.
  7. Дальше работа с лидом продолжается по утвержденному регламенту компании в обычном порядке.
  • От количества входящих, исходящих звонов и нагрузки на корпоративный портал Битрикс24.CRM.
  • Технических возможностей вашего оборудования и скорости интернета.
Где живет приложение MISSING.FIX4.ORG?
  1. Приложение «живет» во вкладке меню «Приложения» вашего портала и его можно скачать на маркетплейсе.
  2. Установить приложение может администратор портала.
  3. Наберите в поисковой строке «контроль пропущенных звонков» или «MISSING.FIX4.ORG» и установите приложение.
  1. Открыть настройки в левом главном столбике меню портала.
  2. Включить те опции, которые вы считаете нужными.
  3. Все настройки приложения интеллектуально понятные и как правило не вызывают затруднений.
В обновленной версии мы добавили:
  1. Опцию выбора времени порогового интервала в секундах.
  2. Опцию выбора закрывать или нет автоматическую задачу-напоминание менеджеру о необходимости перезвона. Эта опция работает и в ситуации, когда система осуществляет переадресацию звонков на мобильный телефон сотрудника.
Приложение:
  • Учитывает «уволенных» сотрудников и реагирует на их статус. В граничный период (увольнения и передачи дел) приложение информирует руководителя такого сотрудника о поставленных для него задачах.
  • Время реакции через какое время сотрудник отреагировал и осуществил перезвон на пропущенных звонок.
  • Автоматически закрывает контрольные задачи сотрудникам компании в случае успешного дозвона клиенту. Как частный случай – коллега в отсутствии менеджера может ответить клиенту и закрыть вопрос.
Где и на каких тарифах работает данный функционал?
Везде, где подключена телефония и подключен Маркет24.
Больше деталей и подробностей можно узнать на наших каналах:
  • YouTube канал
  • Телеграм канал
  • Инстаграм канал
С уважением, Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF»

Вернуться к кейсам