- Смоделируем ситуацию, неизвестный клиент звонит к нам в компанию, никто не ответил, клиент сбросил звонок.
- Система отреагировала на звонок и зафиксировала новый лид, номер телефона абонента и поставила автоматическую задачу свободному менеджеру.
- От имени менеджера в системе попробуем совершить исходящий звонок на пропущенный номер телефона.
- Клиент активировал телефон и готов поговорить с нами.
Приложение фиксирует время начала и конца разговора с клиентом и если порог признания звонка хорошим превышен, то звонок признается успешным, и задача для менеджера перезвонить клиенту автоматически закрывается без участия человека.
Как было раньше и как стало?
- Время реакции на пропущенный звонок до обновления была порядка 1, 5-2 минут.
- После обновления максимальное время реакции на пропущенный звонок сократилось более чем в два раза и стало менее 1 минуты.
- В демонстрируемом нами примере время реакции порядка нескольких секунд.
- От одновременной нагрузки на ваш портал, например, у вас может работать несколько десятков менеджеров.
- От качества вашего оборудования.
- От коммуникационных характеристик вашего провайдера.
- Приложение «живет» во вкладке меню «Приложения» вашего портала и его можно скачать на маркетплейсе.
- Установить приложение может администратор портала.
- Наберите в поисковой строке «контроль пропущенных звонков» или «MISSING.FIX4.ORG» и установите приложение.
- Открыть настройки в левом главном столбике меню портала.
- Включить те опции, которые вы считаете нужными.
- Все настройки приложения интеллектуально понятные и как правило не вызывают затруднений.
- Опцию выбора времени порогового интервала в секундах.
- Опцию выбора закрывать или не автоматическую задачу-напоминание менеджеру о необходимости перезвона. Эта опция работает и в ситуации, когда система осуществляет переадресацию звонков на мобильный телефон сотрудника.
- Учитывает «уволенных» сотрудников и реагирует на их статус. В граничный период (увольнения и передачи дел) приложение информирует руководителя такого сотрудника о поставленных для него задачах.
- Время реакции через какое время сотрудник отреагировал и осуществил перезвон на пропущенных звонок.
- Автоматически закрывает контрольные задачи сотрудникам компании в случае успешного дозвона клиенту. Как частный случай – коллега в отсутствии менеджера может ответить клиенту и закрыть вопрос.
Во всех, даже бесплатных.
Сколько стоит приложение?
Актуальная стоимость доступна в маркетплейс Битрикс24.CRM.
С уважением, Лаборатория автоматизации «LOG [IN] OFF»