И такое бывает:
Вчера уволился сотрудник с правами интегратора или администратора портала, а на следующее утро:
- Бизнес-процессы.
-
Приложения.
-
Роботы.
Что произошло?
Нарушена процедура увольнения интегратора – администратора портала.
Кто такой интегратор или администратор портала?
Это сотрудник компании, который наделен максимальными правами доступа и управления.
Как происходит процедура приглашения интегратора на портал?
- Сотрудник компании с правами администратора, приглашает (открывает доступ к порталу).
-
Сама процедура штатная, она осуществляется из главного левого меню портала из вкладки «пригласить сотрудника» или «Сотрудники» по e-mail.
Права интегратора имеют некоторые ограничения в сравнении с правами администратора портала.
Ограничения касаются возможности поднимать статус действующим сотрудникам компании до уровня администратора и увольнять их.
Нет возможности приглашать новых пользователей портала.
Количество интеграторов портала ограничено
Как выдаются (открываются) права для интегратора?
- Права интегратору открываются только сотрудником с правами администратора портала.
-
Изменения вносятся в личной карточке сотрудника.
-
Доступ к карточке открывается кликом по «нику» сотрудника в любой части портала и из вкладки «Сотрудники» главного левого меню портала.
ВАЖНО
Все действия по установке приложений Битрикс24.CRM, которые на портале выполнит сотрудник с правами интегратора или администратора портала происходят с привязкой к личным данным такого сотрудника и служат элементом защиты обмена информацией между порталом и Битрикс24.
Так, например, при установке приложения «Контроль пропущенных звонков», приложение:
- Проверяет права доступа сотрудника (только сотрудники с правами администратора или интегратора могут выполнять такие действия).
-
Запоминает кто установил приложение.
-
Создает группы и задачи от имени сотрудника установившего и настроившего приложение.
В ходе работы приложение:
- Контролирует пропущенные звонки.
-
Реагирует, открывает или закрывает задачи и дела группы.
Странные события. Сотрудник уже уволился из компании:
- А счета, обмен документами между 1С и Б24, указания по-прежнему продолжаю поступают от него.
-
Роботы и бизнес процессы автоматизации так же дают указания и контрольные задания и задачи от имени этого сотрудника.
- Перестали образоваться лиды при обращении клиентов на сайт.
-
И если по сценарию контрольные функции от имени уволенного сотрудника обязательные, то при его отсутствии в структуре компании произойдет сбой и отключение запланированного действия, оно просто будет пропущено системой как невыполнимое.
-
Его уже нет, а де-факто он продолжает быть членом команды.
Как быть, что делать чтобы не столкнуться с неприятной неожиданностью?
- Если позволяет тариф, то использовать при настройках не конкретного человека, а технологического пользователя, сотрудника робота, например, РОБОТ 1C, и наделить его максимальными правами. Он ведь не будет сам ими пользоваться.
-
Все установки приложений всегда нужно проводить только от имени этого робота и тогда тень «уволенного» сотрудника никогда не будет бродить по ночам по коридорам вашей компании.
-
Если тариф ограничивает количество сотрудников с правами администратора, то все установки и настройки производить от имени IT-директора компании или генерального директора.
-
Перед принятием решения об увольнении нужно просчитать варианты, что будет после увольнения.
-
Особенно важно не стеснятся задавать такой вопрос интеграторам – людям которых приглашают со стороны на договорных условиях для решения временных задач и проектов внутри компании.
ВАЖНО:
Есть еще один технологический момент, дело в том, что все обязательные уведомления будут приходить на имя сотрудника, установившего приложение.
Робот легко это перенесет, а человек будет сильно напрягаться, особенно если это будет руководитель компании.
СУПЕР ВАЖНО:
Чтобы интеграторы при внедрении и разработке проектов по обмену данными с внешними сервисами использовали специальные решения на основе веб-хуков только от имени условного технологического сотрудника компании.
- Выполнить ряд определенных действий.
-
Сгенерировать код вызова Rest Api.
-
Передать его для работы интегратору вместе с таблеткой от гарантированной в будущем головной боли.
В случае если, поезд уже ушел, то перед увольнением необходимо проверить вкладку «Интеграции» и в режиме редактирования вручную, принудительно удалить ответственного пользователя и при этом понимая, что будет нарушена работа системы, принять меры по восстановлению связи с приложением, но уже от имени технического сотрудника.
Больше деталей и подробностей проекте можно узнать на наших каналах:
- YouTube канал
-
Телеграм канал
-
Инстаграм канал
С уважением, Лаборатория автоматизации «LOG [IN] OFF»