Как сохранить звонки с мобильных номеров Мегафона в CRM Битрикс24

Разбираемся на живом портале, как правильно провести интеграцию между ВАТС Мегафон и Битрикс24.

Перед началом подключения нужно:
  1. Заключить договор между Мегафоном и юридическим лицом
  2. Подключить одну корпоративную симкарту к ВАТС мегафон
  3. Получить доступ в личный кабинет
Далее входим в личный кабинет и добавляем сотрудников, добавление происходит путем заполнения карточки. Указываем обязательные поля:
  1. Имя
  2. Логин
  3. Пароль.
  4. Должность
  5. Права в системе
  6. Внутренний номер
Как альтернативный вариант можно подключить личную SIM-карту сотрудника.

Далее согласно инструкции (всплывающие подсказки) активировать режим мультифон, который позволяет включить режим IP-телефонии.

После подключения этого режима звонок будет приходить на мобильный телефон и виртуальную АТС одновременно или только на телефон в зависимости от настроек.

Есть возможность подключения функции переадресация входящего звонка.

Не забываем всегда нажимать "Сохранить".

Продолжаем настройки в личном кабинете, открываем режим интеграция с CRM (кнопка в верхнем правом углу экрана под личными данными).

Приложение интеграции ВАТС и Б24 идет под брендом "Мегафон", значит вопросы по работе приложения можно отправлять напрямую в ТП Мегафона.

Например, у Билайна есть несколько приложений. От самого Билайна и другого разработчика.

Устанавливаем приложение ВАТС Мегафон в портале Битрикс24.CRM.

В главном левом меню – колонке портала выбираем вкладку приложения и выбираем приложение «Виртуальная АТС Мегафон». Для поиска приложения в каталоге достаточно набрать в поисковой строке –«мегафон», находим приложение и запускаем установку.

Возвращаемся в личный кабинет «Мегафона» и проведем настройки маршрутизации звонков.

Самая важная настройка, которую надо сделать, это сопоставить пользователей Битрикс24.CRM и пользователей Мегафона.

Вход в эту настройку расположен в вкладке «Настройка пользователей» и расположена в верхнем правом углу экрана.

В таблице «Сопоставление пользователей CRM и ваших сотрудников» производим подстановку данных.

Что происходит при входящем звонке на номер Мегафона?

Приложение мегафона делает запрос в Битрикс24.CRM и адресует звонок на того пользователя кого мы сопоставили в таблице и сохраняет его в карточке сущности.

В случае если забыть и не осуществить сопоставление, то данные о звонке будут передаваться в Битрикс24.CRM на дежурного сотрудника, и в итоге система работать корректно не будет.

В нашем примере, мы видит сопоставление двух пользователей, исходящие звонки этих сотрудников так же будут сохранятся в Битрикс24.CRM, статистике, в карточках ЛИДов, Контактов, Компаний и Сделок.

Откроем раздел телефония (главное левое меню портала), видим подключенную АТС, номера SIM-карт при этом не отображаются. Открываем детализацию звонков (вкладка в верхней части ленточного меню) получаем доступ к истории звонков приложения. Для поиска можно использовать штатный инструмент фильтры. История звонков содержит полную информацию, записи переговоров и связи с сущностями CRM.

Суммарный опыт:
  1. Могут быть задержи в передаче данных, скорости открытия карточки во время входящего звонка, записи звонков.
  2. Время запаздывания сильно варьируется и зависит от множества факторов, на которые мы - пользователи не можем повлиять.
  3. Причиной задержек является то, что мы работаем с тремя отдельными информационными системами: АТС Мегафона, АТС Битрикс24 и CRM Битрикс24.
  4. К одному порталу Битикс24.CRM может быть подключено неограниченное количество АТС. Это могут быть: Мегафон, Билайн, Юниксом, Манго, МТС, штатная телефония.
  5. Добавление дополнительных подсистем и «прокладок» способствуют повышению нестабильности и времени запаздывания.
  6. При работе в внешними АТС, нет необходимости пополнять баланс на телефоне Битрикс24.CRM.
  7. Полученный нами опыт свидетельствует о том, что интеграция с АТС Мегафон наиболее результативная и устойчивая.
  8. Из практики менее стабильней работает обмен между АТС Билайн и Б24.
  9. Билайн использует нестандартный SIP коннектор, что создает трудности и проблемы исходящих звонках.
  10. Юниксом работает относительно стабильно, но имеет особенности при настройке приложения (необходимо добавлять несколько технических пользователей).
  11. Наибольшее количество нареканий возникает при интеграции с МТС.
С уважением, Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF»

Вернуться к кейсам