Как получить данные для сквозной аналитики Битрикс24.CRM, если клиент пишет в чат на сайте?

Все чаще и чаще наши клиенты пользуются онлайн-чатами этими современными, быстрыми и удобными средствами коммуникации. К сожалению, в чаты не передаются сведения о том откуда пришел клиент и какие страницы сайтов посещал полностью отсутствует.

Каждый предприниматель и маркетолог уверен, знал бы он какой рекламный канал работает лучше, то давно бы стал миллиардером.

Как работает штатный функционал Битрикс24.CRM?
  1. Откроем рабочий портал и смоделируем ситуацию, когда клиент открывает сайт и обращается, используя чат-бот.
  2. Открывается окно, и менеджер приглашает клиента обсудить интересующие его вопросы.
  3. В фоновом режиме на портале Битрикс24.CRM система автоматически открывается диалоговое окно, но при этом не создает новый лид, так как клиент не передал нам свои контактные данные.
  4. По нашим методологиям CRM система обязана автоматически фиксировать все обращения клиентов даже в том случае если нет контактных данных абонента. Если система не смогла самостоятельно создать лид, то менеджер вручную обязан завершить процедуру и создать лид.
Зачем это надо? Дело в том, что без полной информации:
  • Мы не можем понять сколько всего и каких обращений поступило от клиентов?
  • Как, насколько профессионально и качественно работают менеджеры?
  • Нужно ли нам усиливать рекламную кампанию?
  • Нужно менять методику и подходы работы с клиентами?
Продолжаем моделировать ситуацию. Менеджер пообщался с клиентом, сохранил его обращение и создал новый лид.

Откроем карточку лида, в ней сохранилась история переговоров в полях указаны:
  • Источник –онлайн-чат –Открытая линия.
  • Сквозная аналитика – Прочий трафик-Сайт-Онлайн-чат.
Отсутствует реальная информация о:
  • О поисковой системе?
  • С какого сайт пришел потенциальный клиент?
  • Какие страницы посетил клиент?
  • Чем интересовался?
Есть ли выход из этой ситуации или готовое решение?
  • Да, решение есть!
  • Это приложение TRACKING.FIX4.ORG
Как работает приложение TRACKING.FIX4.ORG и штатный функционал Битрикс24.CRM?

Откроем рабочий портал и снова смоделируем ситуацию, когда клиент открывает сайт и чат-бот и начинает диалог с менеджером портала.

Видим, что в фоновом режиме портал Битрикс24.CRM почти мгновенно зафиксировал новое обращение клиента.

Система автоматически без участия человека создала новый лид и позволяет менеджеру в режиме реального времени продолжать обычный диалог с клиентом.

При этом штатное окно содержит значительно больше информации, в частности имеется подробная информация о созданном лиде и «быстрая» ссылка для перехода в него.

В поля карточки лида автоматически заполнилась информацией:
  • Источник –Онлайн-чат-CRM4.ORG
  • Сквозная аналитика – клиент посетил страницы сайта CRM4.ORG
  • Переход был осуществлен с сайта yandex.ru
  • Клиент посетил страницы:
  1. Наша команда.
  2. Global Solution
  3. Инструкция «Меняем назначение платежа».
  4. Наши контакты.
Таким образом приложение позволяет отслеживать:
  1. Поисковые машины.
  2. Сайты, на которых размещены наши новости, статьи и реклама.
Продолжаем моделировать ситуацию:
  • Откроем сайт где мы обычно размещаем рекламные новости кампании и актуальные статьи.
  • От лица клиента (в режиме инкогнито) поинтересуемся и почитаем статью, по ссылке перейдем на сайт, зададим вопрос дежурному менеджеру и посмотрим, как на это отреагирует чат-бот.
Видим что:
  1. Система отреагировала на все наши действия.
  2. Создан новый лид.
  3. Поля лида заполнены необходимой нам информацией, указаниями по всем совершенными клиентом переходами.
  4. В карточке отображаются название нового сайта и следы нашего путешествия.
Результаты сравнения:
  • Приложение четко отслеживает все источники, поисковые машины и пути переходов клиента по сайтам.
  • Автоматически создает новые лиды и переносит в них всю необходимую информацию для сквозной аналитики.
  • Позволяет отслеживать и судить о том с какого рекламного канала к нам приходит больше всего клиентов.
  • При этом полностью отпадает необходимость размещать на рекламных каналах специальные utm-метки.
Как реализовано наше решение?
  • Мы используем бесплатный модуль Битрикс24.CRM онлайн-чат «открытые линии». Данный модуль может быть размещен пользователем без всяких ограничений везде где есть в нем необходимость. О том, как и где это можно сделать мы подробно говорили в других видеороликах и дополнительно есть много доступной информации в отрытых источниках.
  • Разработали и подключили приложение TRACKING.FIX4.ORG
Где живет и как установить приложение TRACKING.FIX4.ORG?
  • Приложение «живет» во вкладке меню «Приложения» вашего портала и его можно скачать на маркетплейсе.
  • Установить приложение может администратор портала.
  • Наберите в поисковой строке «Сквозная аналитика в чатах» или «TRACKING.FIX4.ORG» и установите его.
  • Если на момент показа видео наше приложение будет не доступно, то оно находится на тестировании или в режиме модерации. В этом случае напишите нам в открытые линии или позвоните нам, и мы поможем вам его установить.
Важно:

Для отслеживания работы онлайн-чатов нужно дополнительно разместить специализированные коды на ваших сайтах.

Настройка приложения:
  • После установки приложения в левом меню появится вкладка «Сквозная аналитика в чатах», активируем его и войдем в режим настройки.
  • Интерфейс приложения имеет привычную форму электронной таблицы с ключевыми полями.
  • Необходимо настроить работу приложения и пометить интересующие опции.
  • Все опции интуитивно понятные и трактуются однозначно.
  • Для анализа чатов необходимо найти в поле «Для учета истории перемещения по сайту установить скрипт» скачать его и поместить на ваших сайтах. Обычно администратор сайта не испытывает ни каких трудностей при решении этой задачи.
  • Второй обязательный код, нужно скопировать в портале Битрикс24.CRM в разделе сквозная аналитика, во вкладке свой сайт. Активируйте нужную вкладку, скопируйте и передайте администратору для вставки кода в страницу сайта.
  • Завершающий этап настройки заключается в том, что необходимо включить и завершить настройки онлайн-чата. Как выполняется эта штатная процедура мы подробно обсуждали в предыдущих видеороликах, и она обычно не вызывает трудностей у уверенного пользователя. Выбираем в настройках чат-бот TRACKING.FIX4.ORG и сохраняем изменения. При настройке важно не забыть отключить опцию по умолчанию – создавать автоматически лид. Мы делегируем эту процедуру и его будет автоматически выполнять наше приложение. Если оставить эту настройку включенной, то система будет путаться и возможно совершать ошибки.
  • Приложение начинает работать сразу по завершению настроек.
В каких тарифах работает приложение?

Во всех платных.

Что будет дальше?
  • Мы уже научили приложение определять поисковые запросы, по которым клиенты приходят на сайт.
  • Мы учим приложение передавать запросы клиента в мессенджеры с последующим учетом в Битрикс24.CRM
  • Мы стремимся решить задачу определения откуда в мессенджеры приходит клиент с каких сайтов.
  • В настоящее время идет активное тестирование этой опции в разных условиях с наиболее популярными мессенджерами WhatsApp, Telegram, Facebook и ВКонтакте.
Сколько стоит приложение?
  • Все приложения, разработанные нами, работают бесплатно в течение 30-дней.
  • Приложение доступно при оплате подписки на маркетплейс в Битрикс24.CRM.
  • Стоимость подписки зависит от Вашего тарифа Битрикс24.CRM и не превышает стоимости пары чашек кофе в месяц.
С уважением, Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF»

Вернуться к кейсам