- Клиент позвонил, ему никто не ответил.
-
Система зафиксировала пропущенный звонок и поставила задачу менеджеру – связаться с абонентом.
-
Руководство компании желает, чтобы каждый факт выполнения задачи менеджером был лично подтверждён его непосредственным руководителем. Почему компания настаивает на ручном личном подтверждении задачи руководителем?
-
Это обязательное условие в стадии обучения персонала. Менеджер может закрыть задачу вручную без звонка клиенту.
-
Руководитель должен быть уверен, что менеджер обучен и действует строго по регламенту компании.
-
Это необходимое условие при работе в режиме контроля. Например, система фиксирует большое количество пропущенных звонков и в такой ситуации уместен переход на личный контроль работы сотрудника с целью выяснения причин, оказания помощи сотруднику или дополнительного обучения.
Это вынужденная мера при разборе «полетов» работы компании.
Выяснение причин несвоевременного соединения с абонентом и большого количества перезвонов.
Рассмотрим частый случай:
- Система зафиксировала пропущенный звонок, определила номер абонента и поставила ответственному менеджеру задачу - перезвонить.
-
Менеджер не перезванивая закрыл задачу. Как включить режим контроля руководителя?
Что происходит с включенной опции контроля?
- Система зафиксировала пропущенный звонок, определила номер абонента и поставила ответственному менеджеру задачу - перезвонить.
-
Менеджер не перезванивая закрыл задачу.
-
Система ставит задачу руководителю менеджера – осуществить контроль закрытой задачи.
-
Одновременно с задачей руководителю направляется соответствующее уведомление.
-
Задача руководителя проверить качество работы подчиненного и оценить результат.
-
Если руководитель согласен с результатом работы сотрудника, то он может принять работу и закрыть задачу. Если руководитель не согласен, то он топает ногами, пишет гневный комментарий и возвращает задачу на доработку подчиненному. Цикл повторяется до полного устранения возражений начальника
Сценарий №1 (для всех)
- В созданной группе –«Пропущенные звонки».
-
Настроим роботов для всех задач группы.
-
В статусе новая включим опцию принять задачу после завершения.
-
Теперь все задачи группы вне зависимости от источника создания будут требовать подтверждения.
-
Такое решение может быть реализовано на всех тарифах Битрикс24.CRM, начиная с «Задача+» и выше.
-
Мы удивлены, но маленький микро-бот в обычном роботе решает большие проблемы.
Сценарий №2 (только для отдельного сотрудника)
- Возвращаемся в настройки робота и дополнительно прописываем условия, например – ответственный ФИО.
-
В этом случае робот будет включать задачи на проверку только конкретного сотрудника
.
Сценарий №3 (только для отдельного отдела)
- Возвращаемся в настройки робота и дополнительно прописываем условия, например – ответственный все сотрудники производства ПО).
-
В этом случае робот будет включать задачи на проверку всему отделу.
Что нужно для реализации функционала фиксации пропущенных звонков?
Установить бесплатное приложение для Вашего Битрикс24
https://www.bitrix24.ru/apps/?app=webnow.kontrol_propushchennykh_zvonkov_missing_fix4_org&ref=vc.ru
Контроль пропущенных звонков [MISSING.FIX4.ORG]
Приложение анализирует звонки из модуля Телефонии Битрикс24.CRM и создает задачи в отдельной группе о…
WWW.BITRIX24.RU
Роботы в задачах. Сколько это стоит?
- Бесплатно если Вы внимательно слушали наш рассказ и ваш специалист самостоятельно выполнит необходимые настройки.
-
Пару чашек кофе, если потребуется дополнительная помощь наших специалистов.
С уважением, Лаборатория автоматизации «LOG [IN] OFF»