Как оцифровать ключевые этапы производственной цепочки предприятия, не подключаясь к порталу Битрикс24.CRM

Рассмотрим работу предприятия, по чистке и ремонту обуви от принятия заказа до выдачи товара клиенту, которое работает по упрощенной схеме, только на сделках.

От лица менеджера по приему заказов создадим тестовую сделку, заполним обязательные поля, выберем товарную позицию услугу.

фото 1.png

При сохранении данных, включаются роботы, которые генерируют QR-код.

фото 2.png

Вручную или автоматически распечатывается счет с QR кодом, который одновременно играет роль заказного листа и вместе с обувью клиента передает их на первую стадию производственной цепочку в чистку.

фото 3.png

Сделка автоматически переводится сделку в следующую стадию – «Передано в чистку».

Сотрудник участка очистки выполняет необходимую работу, считывает с помощью мобильного устройства код, получает доступ к мини карточке заказа и пишет заполняет поле комментарий – выполнил и приступает к следующему заказу.

фото 4.png

Система реагирует на комментарий и автоматически переводит сделку в следующий статус «Передано в ремонт».

фото 5.png

Мастер, оценив объем необходимых работ передает заказ в работу на проклейку, по факту мастер и исполнитель заказа может быть в одном лице. В нашем пример мы рассматриваем вариант, когда оценку степени повреждения и распределение работ осуществляет специально выделенный специалист, например, мастер-бригадир участка.

Кликнув по коду, оценив объем работы мастер передает заказ специалисту по склейке. Сделка автоматически меняет свой статус. В случае необходимости, например, если обувь недостаточно качественно вымыта, мастер может вернуть обувь на предыдущую стадию и потребовать доделать работу.

Специалист по склейке выполнив необходимые действия кликает по коду, пишет свой комментарий и передает объект по цепочке дальше на склад готовой продукции, сделка автоматически меняет свой статус и фиксирует изменения и комментарии в информационной части карточки.

При выдаче со склада – менеджер кликает по счету, пишет комментарий, и сделка успешно закрывается.

Важно:
При этом никто их технических сотрудников не регистрировался и не подключался к порталу, не таскал с собой компьютер или планшет.
Что нужно для реализации такого полностью автоматического решения?
  • Битрикс24.CRM тариф «Команда» и выше.
  • Тариф Битрикс24.CRM должен поддерживать бизнес-процессы.
  • Чтобы в узловых точках у сотрудников производственной цепочки был доступ к служебному мобильному телефону с камерой.
  • Мобильное бесплатное приложение для считывания QR-кодов.
  • Генератор документов (штатное ПО Битрикс24.CRM).
  • CRM-формы 2.0 (штатное ПО Битрикс24.CRM).
  • Приложение QR-LINK.FIX4.ORG Маркетплейс Битрикс24.CRM, которое распространяется по подписке.
фото 6.png
фото 7.png

Что делать если у вас есть только роботы?
Можно настроить и работать и на менее скромных коммерческих тарифах, только часть действий, которые в нашем примере выполняют бизнес-процессы придется делать вручную.
Какую информацию содержит QR-код?
Код содержит прямую ссылку на CRM-форму для доступа в карточку конкретной сделки- заказа.
Что происходит при считывании кода?

Открывается доступ к «короткой» форме, содержащей информацию о заказе, о необходимой услуге и поле комментарий в котором очередной сотрудник просто парой символов или слов пишет, что работу выполнил.

Можно ли обойтись без телефона?
  • Штатный функционал Битрикс24.CRM пока этого не позволяет.
  • Телефон — это универсальный инструмент, который есть сейчас у всех. Если отказаться от телефона, то нужно комплектовать каждое рабочее место считывателем, компьютером, дорогим планшетом, строить дополнительные коммуникационные интернет линии связи и описывать процедуру обмена данными.
А можно, чтобы работало автоопределение конкретного сотрудника?
Да, но для этого нужно авторизовать все черновых исполнителей и заводить их в портал, обучать, наращивать мощности…
Больше деталей и подробностей проекте можно узнать на наших каналах:
  • YouTube канал
  • Телеграм канал
  • Инстаграм канал
С уважением, Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF»

Вернуться к кейсам