Обычная ситуация клиент оформляет заказ в интернет - магазине, курьер доставляет груз, клиент убеждается в том, что он получил именно то что ожидал и оплачивает товар по факту.

Как обычно технически происходит данная процедура?

Продавец имеет собственную службу доставки и курьеров. Возможен вариант привлечения сторонних курьеров.

Курьеру вручается зарегистрированная на компанию онлайн, мобильная касса или специальное приложение.

Курьер получает в пункте выдачи товар и отправляется к клиенту.

Если курьер был сторонним, то после завершения работы он должен вернуть кассу в пункт выдачи.

Как можно организовать подобную процедуру с помощью штатного ПО Битрикс24.CRM?

Обычно в CRM сделки или заказы генерятся автоматически. Для наглядности процесса создадим тестовую сделку, наполним ее контактными данными, заполним обязательные поля и наполним сделку товарами.

Считаем, что клиент подтвердил свое согласие на оплату выбранного им товара.

Менеджер компании в карточке сделка активирует кнопку «принять оплату».



CRM модуль оплаты и доставки обрабатывает заказ и генерит прямую ссылку, получив которую по WhatsApp каналу клиент может провести выплату денежных средств сразу или в момент получения товара.




Менеджер убеждается в том, что сообщение отправлено и прочитано клиентом, отрабатывает дальше рабочий сценарий, а именно формирует заказ и передает его на отправку в службу доставки с автоматически сгенерированным роботами счетом и QR –кодом по заказу.




Сотрудник отдела доставки или курьерской службы доставляет товар со счетом клиенту.

Клиент считывает мобильным телефоном QR код на бумажном счете или с экрана монитора, получает доступ к карточке заказа и после указания платежных реквизитов оплачивает его обычным способом.

CRM система в режиме онлайн отслеживает и реагирует на статус оплаты заказа. Информация об этом отображается в информационной части карточки заказа-сделки и сопровождается сменой статусов.

Что нужно для реализация такого решения?

• Триггеры.
• Роботы.
• Модуль платежи в чате.
• Генератор документов.
• Приложение Универсальный генератор QR кодов» [QR-LINK.FIX4.ORG] от Лаборатории автоматизации «‎LOG [IN] OFF» распространяемое по подписке Битрикс24.Маркет.
• Сервис «Робокасса».

На каких тарифах Битрикс24.CRM возможна реализация такого решения.

Начиная с тарифа CRM+ и выше.

Больше деталей и новостей можно узнать на наших каналах:

• YouTube канал
• Телеграм канал
• Инстаграм канал

С уважением, Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF»