CRM для Управляющей Компании на базе Битрикс24.CRM

Миф, реальность или фантастика?
  1. Задачи проекта:
  2. Собственников.
  3. Жителей.
  4. Членов семей.
  5. Гостей.
  6. Строителей.
  7. И т.д.
Оцифровка всех коммуникационных данных:
  1. Звонки.
  2. Сообщения.
  3. Уведомления.
Единый центр приема:

Обращений жителей из любых источников:
  1. Из форм обратной связи.
  2. Из личного кабинета.
Возможность создания личного кабинета собственника на сайте портала для максимально возможной интеграции в одном окне и приема:
  1. Аварийных заявок.
  2. Пропусков на проезд личного и курьерского транспорта, такси…
  3. Оплаты счетов.
  4. И т.д.
Обеспечение свободного доступа к личному кабинету из любого мобильного устройства.

Узкие горлышки Управляющих компаний:
  1. Исторически сложилось, что компании использует несколько разных программных продуктов для обеспечения жизнедеятельности, коммуникаций с жильцами и фиксации обращений, которые не всегда дружат между собой.
  2. Требуется много ручной работы по отслеживанию платежей и обработке данных.
  3. Действующая система не отличается высокой степенью надежности защиты персональных данных, не отвечает современным сертификатам безопасности и нуждается в совершенствовании.
  4. Вся информация должна хранится на корпоративных серверах, обеспечивать полную независимость от сторонних организаций и максимальную скорость обмена данными.
  5. Жители вынуждены помнить и применять в разных случаях сразу несколько программ, что вызывает сложности и не всегда удобно.
Как мы сделали удобную систему взаимодействий, пример:

Пользователь на мобильном устройстве хочет подать заявку на проезд гостевого автомобиля:
  • Открывает приложение.
  • Входит в личный кабинет.
фото 1.png
фото 2.png
  • Дату проезда.
  • Время проезда.
  • Тип АТС.
  • Номер АТС, например, в случае если это такси, то просто пишется слово.
фото 3.png
фото 4.png
  • И одним кликом завершает оформление заявки на разовый пропуск.
  • Дальше система мгновенно реагирует на обращение: И регистрирует на общем портале запись в формате (сделка) о новом пропуске.
фото 5.png
  • Отправляет уведомление автору заявки о принятом решении и удовлетворении его просьбы.
  • Выставит счет за платную услугу.
  • Информация о заявке становится доступной на экране сотрудника контрольного пункта и ему остается согласно регламенту пропустить и затем выпустить машину обратно.
Каким образом осуществляется связи между жителями и участками?
  • Все участки пронумерованы и имеют строго фиксированные лицевые счета.
  • Все лицевые счета участков прописаны в каталоге CRM Битрикс24 «Компании», а вместо названий указываются непосредственно значения личных счетов.
  • Все начисления, выставления счетов и взаиморасчеты осуществляются строго только по лицевым счетам и обмениваются данными с 1С Бухгалтерией.
При любом обращении, контакте система автоматически устанавливает связи, сохраняет историю коммуникаций и предоставляет информацию о:
  1. Владельце участка.
  2. Жителях.
  3. Доверенных лицах.
  4. О задолженностях.
  5. О строителях.
  6. И так далее.
Вывод:
Реализация проекта на базе Битрикс24.CRM возможна!

Где будет работать такое решение?
На коробочной версии Битрикс24.CRM от 50-ти пользователей.

Сколько стоит реализация решения?
Это очень индивидуально и зависит от параметров конкретной задачи.

Больше деталей и подробностей проекте можно узнать на наших каналах:
  • YouTube канал
  • Телеграм канал
  • Инстаграм канал
С уважением, Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF»

Вернуться к кейсам