Что за зверь "Встроенная телефония в Битрикс24.CRM". Общий обзор. Нюансы, техническая поддержка

Кто оператор? Куда звонить, писать если не работает, где управляется и много другое о телефонии Битрикс24.CRM.

Где живет модуль телефония в Битрикс24.CRM?

1. В левом главном меню портала есть вкладка «Телефония».
2. Она расположена прямо в видимой области или в разделе «скрытые».
3. Обычно, доступ к вкладке имеют только пользователи портала, наделенные правами администратора.
4. При активации вкладки открывается доступ к интуитивно понятной панели с разделами: Баланс и статистика, Подключенные номера, Опции настройки.

Кто оператор связи?

Команда Битрикс24.CRM создали модуль интеграции с оператором связи VOXIMLANT.COM (ООО «Фастком»).

В чем прелесть такого решения?

1. Битрикс24.CRM - это разработчик модуля интеграции, но при этом не является оператором связи.
2. Никто не знает все лучшие стороны и скрытые возможности, чем сами «родители» Битрикс24.CRM, они всегда в ответе за свое творение.
3. Каждое очередное обновление Битрикс24.CRM не только не нарушит, но и всегда будет направлено на улучшение его функциональных возможностей.
4. Любой модуль, который предлагается сторонним разработчиком и даже партнерами будет всегда приемным ребенком, и следовательно, более замороченным и капризным в работе. И не всегда внешние разработчики приложений вовремя успевают сгладить шероховатости и последствия собственных и внешних обновлений / доработок.

С чего начать?

1. Танцевать от печки :)
2. Проверить на тестах каждый компьютер и браузер на совместимость с онлайн звонками.
3. Откроем на проверяемом рабочем месте страницу ECHO.VOXIMLANT.COM, активируем кнопку «старт».
4. И начинается режим тестирования:
5. Выданы ли все разрешения браузеру на передачу звука и видеоизображений?
6. Предлагается тестовый звонок, оператор наговаривает тестовый текст и прослушивает его оценивая качество связи и звука.

Таким образом проверяется качество набора конкретного рабочего места:

1. Гарнитура
2. Браузер
3. Настройки
4. Канал выхода в интернет

1. Если результат теста укладывается в 8 баллов и выше, то это говорит о том, данное рабочее место, телефонная связь и Битрикс24.CRM будут работать устойчиво и корректно.
2. Если нет, то замените гарнитуру, включите правильные настройки.

Личный кабинет компании (настройки).

1. В личном кабинете ведется учет денежных средств и расходы компании.
2. В разделе «Баланс и статистики» ведет детальный учет поступлений и списания денежных средств.
3. Доступ к кабинету VOXIMLANT.COM предоставляется из личного портала администратора.
4. В кабинете есть возможность:

1. Загрузить документы
2. Пройти верификацию
3. Пополнить текущий баланс
4. Ознакомится с историей платежей
5. Запросить счета и УПД
6. Ознакомится с ценами на услуги

ВАЖНО:

1. В настоящее время нет ни каких ограничений по сумме пополнения счета любым удобным способом.
2. Телефония на внешние звонки начинает работать сразу после верификации документов.

Верификация:

1. Это обязательная процедура, предусмотренная Законодательством РФ о предоставлении данных арендатора номера.
2. Штатная процедура подразумевает предоставление актуальных сведений о арендаторе, названии компании, ее реквизитах или информацию о физическом лице.

Процедура верификации может быть выполнена:

1. В личном кабинете, после активации соответствующей вкладки необходимо заполнить типовую форму и выполнить ряд указаний.
2. В настройках Битрикс24.CRM в разделе «настройка телефонии». Процедура очень похожа с предыдущей, но здесь в автоматическом режиме подгружаются данные из вашего личного кабинета, что ускоряет и упрощает оформление. В левом углу экрана раздела отображается ваш лицевой номер счета у этого оператора.

Выбор номера телефона:

1. Выбор осуществляется в личном кабинете Битрикс24.CRM.
2. После активации вкладки «Арендовать номер» открывается страница со свободными номерами.
3. Возможен выбор сразу льготного пакета, состоящего из 5 или 10 номеров.
4. Возможен выбор мобильного телефона с возможностью приема SMS сообщений.

Почему рекомендуется арендовать несколько номеров?

• Для эффективного сбора информации при работе в режиме коллтрекинга.
• Для отслеживания рекламных каналов.
• Для эффективной сквозной аналитики платных рекламных каналов.

Существует ли техническая поддержка?

• Да, есть!
• Ее оказывают специалисты VOXIMLANT и Битрикс24.CRM.
• Для обращения к специалистам VOXIMLANT нужно перейти на сайт компании и обратиться в онлайн-чат (он расположен в правом нижнем углу экрана).
• Для обращения в техническую поддержку нужно перейти в соответствующий чат Битрикс24.CRM.

ВАЖНО:

Волшебное правило, первое обращение рекомендуется сделать в VOXIMLANT и параллельное для контроля и ускорения в Битрикс24.CRM.

Сначала в основное место где возникают проблемы к оператору связи и потом к главному потребителю и гаранту связи в Битрикс24.CRM.

Тарифы:

• Тарифы живут на официальном сайте Битрикс24.CRM в разделе цены (https://www.bitrix24.ru/prices/).
• В нижней части страницы тарифов находится вкладка льготные «тарифы на исходящие звонки» https://static.voximplant.com/pricing_ru_b24.pdf для пользователей обычных номеров и для номеров +800 Битрикс24.CRM.

SIP коннектор с чем его едят и для чего он нужен?

1. SIP коннектор - это платная услуга, которая предоставляет возможность осуществлять звонки из Битрикс24 по тарифам других операторов связи, например "Манго", "Задарма", "Мегафон".
2. Выбор конкретного решения определяет только удобство, надежность и экономическая целесообразность.
3. Аренда SIP коннектора составляет 990 рублей в месяц.
4. Способы оплаты SIP коннектора для облачной и коробочной версий Битрикс24.CRM различны и более детально мы поговорим об этом позднее.

Как подключается SIP коннектор?

1. Оплачивается аренда коннектора.
2. Подключается и прописывается имеющийся номер(а) телефона.
3. При аренде номеров телефона Битрикс24.CRM в таком сценарии нет необходимости.

В чем особенность работы с SIP коннектором?

1. По факту одновременно будут работать две телефонии, Битрикс24.CRM и внешнего оператора.
2. Это лишнее звено в цепочке, сервис, блок коммуникации нагружают коммуникационную систему и снижают ее отказоустойчивость, стабильность и надежность работы, она больше подвержена риску помех и сбоев в работе.

SIP входящие номера:

1. Предоставляют возможность арендовать номера других компаний, включая номера +800, +495 и так далее.
2. Каждый пользователь имеет возможность подключить бесплатно до 10 sip каналов (организовать SIP линию на входящие звонки).

Детализация звонков:

1. В карточке личного кабинета есть специальная вкладка – стандартная детализация звонков.
2. Доступ к детализации имеют сотрудник компании, которым по роли и должности предоставляются на это права.
3. Эта «распечатка» отображение на экране в случае проблем с телефонией легко позволяет определить, отследить узкие моменты и определить источник бедствий.
4. В журнале фиксации ведется подробная запись всех событий каждого звонка понятная любому специалисту необходимая для разбора самой сложной ситуации.
5. Копия ссылки на эту запись отправляется в техническую поддержку и по ней специалисты определят и подробно расскажут о проблемах и методах их лечения.

Другие настройки:

1. Их много, некоторые из них интуитивно понятные и не требуют пояснений.
2. Более детально все настройки будут описаны в другом видеоматериале.

Рассмотрим частный случай-много «пустых» не качественных звонков, относящихся к категории «СПАМ», что делать?

• Добавить не нужные номера в черный список. Как это сделать?
• В разделе «настройка телефонии» есть вкладка «черный список».
• Система предоставляет вносить в список единичные номера или сразу несколько списком.
• Вносить номера в черный список нужно вместе с кодом и вариантами набора +7 и +8.
• Автоматизация пополнения черного списка в облачной версии Битрикс24.CRM имеет технические ограничения, в коробочной легко реализуется по разным сценариям

В каких тарифах работает телефония?

Во всех!

Практические советы, рекомендуем:

• Арендовать номера у оператора Zadarma.com, у него самые низкие тарифы.
• Использовать бесплатное приложение из маркетплейс Битрикс24.CRM «Контроль пропущенных звонков».

Сколько стоит содержание телефонии в Битрикс24.CRM?

1. Внутренние звонки между сотрудниками компании – бесплатно.
2. Внутренние видеозвонки между сотрудниками компании – бесплатно.
3. Поддерживать до 10 SIP линий входящих звонков или групп – бесплатно.
4. АТС с неограниченным количеством сотрудников – бесплатно.
5. Приложение контроль пропущенных звонков – бесплатно.
6. Платить нужно только за исходящие звонки по тарифам, о которых мы говорили выше.

С уважением, Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF»