Чаты с клиентами или внешние коммуникации в Битрикс24.CRM

Разбираем живые примеры.

Обзор, пример, общая настройка:
  • Рабочий портал.
  • Права для работы с открытыми линиями.
фото 1.png
фото 2.png
фото 3.png
  1. Чаты (внутренних коммуникаций).
  2. Открытые линии (если конечно они подключены).
  3. Уведомления.
  4. Настройки.
Теперь внутренние и внешние коммуникации расположены и доступны в одном удобном месте портала.

Все общения внутренние и внесшие находятся в одной системе в одном месте.

фото 4.png
фото 5.png

ВАЖНО:
  • Для предоставления доступа к открытым линиям необходимо обратится к администратору портала.
  • Не всем сотрудникам компании по должности роли предоставляется возможность работать и настраивать открытые линии.
  • Настройка прав осуществляется из штатного единого модуля «Контакт-центр».
фото 6.png

Пример настройки онлайн-чата:
  • Подключить чат.
  • Добавить публичную ссылку.
  • Добавить и установить очередь из сотрудников компании ответственных за это направление.

фото 7.png
  • Настроить права доступа.
  • Вкладка настройка позволяет детально прописать:

фото 8.png
  1. Равномерно.
  2. По очереди.
  3. Одновременно всем.
На тарифе «Компания» или любом корпоративном (Коробке) имеется возможность при распределении обращений клиентов учитывать статус сотрудника его присутствие или отсутствие на рабочем месте.
  1. Соглашения.
  2. Автоматические действия.
  3. Подключать оценку качества работы.
  4. Чат-боты.
  5. KPI.
  6. Прочее.
ВАЖНО:

Если сотрудник не включен в очередь, то у него не будет доступа к работе. Как и во внутренних чатах имеется возможность обмениваться вложениями (скрепка):
  1. Текстами.
  2. Фотоснимками и картинками.
  3. Смайликами.
Доступны обычные действия с файлами вложения:
  1. Просмотр.
  2. Копирование.
  3. Сохранение.
фото 9.png
  • Поиск информации в истории сообщений во внешнем чате осуществляется с помощью штатного инструмента – поисковой строки – кнопа «лупа». Активировать эту опцию можно кликнув по трем точкам в верхнем левом углу экрана. Возможны дополнительные опции работы с чатом:
  • Закрепить за мной.
фото 10.png
фото 11.png
  1. Поиск по истории сообщений.
  2. Пометить как спам.
  3. Принудительно завершить.
Уточните подключена ли на вашем тарифе опция учета статуса сотрудника. В случае если у вашего тарифа подключены роботы и бизнес процессы, то имеется возможность автоматизации процессов обработки поступающих сообщений с чат-ботов.

СУПЕР ВАЖНО:
  1. Телефонией.
  2. Facebook.
  3. Вконтакте.
  4. WhatsApp (штатная и нештатные версии).
  5. Avito.
  6. Viber.
  7. Telegram.
  8. Skype.
  9. Обмен с 1С-Битрикс.
  10. Прием заказов из мессенджеров.
  11. Обратные звонки.
  12. И много другое.
Некоторые менее популярные каналы могут быть подключены с помощью внешний обработчиков Битрикс24.CRM. Их можно найти в специальном и доступном для все пользователей разделе портала «Приложения».

Основное различие штатных и нештатных приложений заключается в возможностях, навороченности и стоимости аренды. Есть платные и бесплатные версии.

Больше деталей и подробностей можно узнать на наших каналах:
  • YouTube канал
  • Телеграм канал
  • Инстаграм канал
С уважением, Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF»

Вернуться к кейсам