Чат Битрикс24.CRM- это детектор интереса и недооцененная сокровищница (кладезь) информации о клиенте для для маркетолога

Я маркетолог, руководитель проекта и очень хочу знать:
  1. Как потенциальный клиент попал на наш сайт?
  2. Из какой поисковой системы он пришел?
  3. Где кликал мышкой?
  4. Где «гулял», по каким страницам?
  5. Что смотрел?
  6. Как долго «зависал» интересовался и любопытствовал?
  7. Чем интересовался?
  8. Что читал?
  9. Что больше всего привлекло его внимание, а что он игнорировал или пропустил?
  10. Он первый раз на нашем сайте?
  11. Как часто он приходит на сайт?
  12. Он потенциальный клиент или это наш постоянный покупатель?
Когда я хочу получить ответы на эти вопросы?
В том момент, когда он обращается к нам чат. Как можно скорее.

От куда растут уши?

В обычной жизни и штатном ПО Битрикс24.CRM:
  1. Чаты живут сами по себе и не фиксируют данные.
  2. Они даже не знают, что существует штатный модуль бизнес аналитики в Битрикс24. и CRM, они с ними не дружат.
  3. Чаты не передают UID уникальные идентификаторы Яндекс.Метрики и Google Аналитики
  4. Чаты не создают автоматические лиды и тем самым нарушают первое «золотое» правило, что все обращения клиентов вне зависимости от источника обращения должны быть автоматически зафиксированы и зарегистрированы в системе.
  5. Созданные вручную лиды из чатов не проверяют на дубликаты.
  6. Чаты, как партизаны никому, никогда ничего не передают не говоря уже об UTM-метках.
Есть ли волшебная таблетка или готовое реализованное решение?
  • Да, есть!
  • Откроем страницу CRM, вкладку «лиды» настроенного и подготовленного к работе портала.
  • К порталу уже подключена открытая линия (это штатная и хорошо описанная процедура)
  • Откроем Яндекс поисковую машину и сымитируем от лица клиента его действия по поиску ключевой фразы «готовая CRM» и осуществим переход на наш сайт crm4.org
Клиент:
  1. Пробежался по сайту.
  2. «Походил» по страницам «Контакт».
  3. Перешел на страницу кейсы.
  4. Просмотрел заинтересовавший его ролик.
  5. Ознакомился со статьей под видеороликом.
У клиента появились вопросы, и он решил обратиться к нам к нам с вопросом активировав чат-бот:
  1. Первое сообщение -вопрос клиента.
  2. На сообщение мгновенно реагирует и подключается Робот, начинает вести диалог и задает обычные вопросы приветствия, представления, запроса контактных данных
  3. Посмотрим, как отреагировала настроенная система?
ста1.png
  • В окне отображается текущий диалог.
  • Автоматически создан новый лид.
  • На экране отображается прямая ссылка на лид.
  • Дежурный оператор «подхватил» у робота клиента и поддержал диалог.
  • Установлена связь лида с диалогом.
  • На экране портала Битрикс24.CRM в режиме реального времени отображаются лиды и в том числе созданный в результате обращения с клиентом по чату.
  • На экране чата автоматический происходит отображение обновленной информации, которую выводит робот на экран по результатам обработки данных шагов, которые уже совершил наш клиент.
В информационном поле перед глазами оператора отображается информация:
  1. С какого сайт пришел клиент.
  2. Какая поисковая система привела клиента на сайт.
  3. Какие страницы он посещал.
  4. Какие ключевые слова он использовал.
  5. Какие ссылки и уникальные идентификаторы активированы.
ста2.png
Вернемся к основной теме как и в каком объеме «читается» и анализируется информация с экрана клиента:

У Яндекса есть замечательный сервис вебвизор, который благодаря коду, размещенному на сайте фиксирует положение манипулятора мыши и отслеживается информация о «касаниях» клиента разделов, статей и ссылок на нашем сайте.

ВАЖНО:
Обработка информации происходит с некоторой задержкой в пределах 5 - 10 минут.

Сведения о касаниях обрабатывается системой и выводится на экран в информационной части лида:
  1. Зафиксирована ссылка на яндекс метрике.
  2. Активируем ссылку «плей» и ознакомимся с видео историей «путешествия клиента по нашему сайту».
  3. Начало знакомства.
  4. Переходы по ссылкам.
  5. Как проходило общение.
  6. Количество визитов.
  7. Сколько времени провел посетитель на сайте.
  8. Его активность.
  9. С одного или с разных компьютеров был совершен заход.
  10. Имеется сохраненная детальная информация о каждом визите.
  11. Какие поисковые слова использовались.
Что использовалось для реализации проекта?
  • Сайт.
  • Яндекс метрика.
  • Открытые линии.
  • Виджет на сайт.
  • Приложение TRACKING.FIX4.ORG.
Как установить приложение TRACKING.FIX4.ORG?
  • Оно живет на маркетплейс Битрикс24.CRM.
  • Его можно скачать с официального сайта Битрикс24.CRM
  • Или из вкладки «Приложение» на Вашем портале. Вкладка расположена в правом левой главном меню. После активации страницы достаточно набрать в поисковой строке TRACKING.FIX4.ORG или «Сквозная аналитика в чатах» чтобы получить доступ к установке.
Как настроить приложение подробно описано в инструкции:
  • Не забыть настроить открытые линии.
  • Указать в настройках, что первое сообщение от клиента будет принимать чат-бот.
На каких тарифах Битрикс24.CRM можно реализовать такое решение?
На всех!

Сколько стоит приложение TRACKING.FIX4.ORG?
Всего лишь пару чашечек вкусного и ароматного кофе в месяц.

Что нас ждет дальше?

Мы скоро научим передавать и анализировать данные в штатные CRM формы Битрикс24.CRM.

С уважением, Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF»

Вернуться к кейсам