Я маркетолог, руководитель проекта и очень хочу знать:
- Как потенциальный клиент попал на наш сайт?
-
Из какой поисковой системы он пришел?
-
Где кликал мышкой?
-
Где «гулял», по каким страницам?
-
Что смотрел?
-
Как долго «зависал» интересовался и любопытствовал?
-
Чем интересовался?
-
Что читал?
-
Что больше всего привлекло его внимание, а что он игнорировал или пропустил?
-
Он первый раз на нашем сайте?
-
Как часто он приходит на сайт?
-
Он потенциальный клиент или это наш постоянный покупатель?
Когда я хочу получить ответы на эти вопросы?
В том момент, когда он обращается к нам чат. Как можно скорее.
От куда растут уши?
В обычной жизни и штатном ПО Битрикс24.CRM:
- Чаты живут сами по себе и не фиксируют данные.
-
Они даже не знают, что существует штатный модуль бизнес аналитики в Битрикс24. и CRM, они с ними не дружат.
-
Чаты не передают UID уникальные идентификаторы Яндекс.Метрики и Google Аналитики
-
Чаты не создают автоматические лиды и тем самым нарушают первое «золотое» правило, что все обращения клиентов вне зависимости от источника обращения должны быть автоматически зафиксированы и зарегистрированы в системе.
-
Созданные вручную лиды из чатов не проверяют на дубликаты.
-
Чаты, как партизаны никому, никогда ничего не передают не говоря уже об UTM-метках.
Есть ли волшебная таблетка или готовое реализованное решение?
- Да, есть!
-
Откроем страницу CRM, вкладку «лиды» настроенного и подготовленного к работе портала.
-
К порталу уже подключена открытая линия (это штатная и хорошо описанная процедура)
-
Откроем Яндекс поисковую машину и сымитируем от лица клиента его действия по поиску ключевой фразы «готовая CRM» и осуществим переход на наш сайт crm4.org
Клиент:
- Пробежался по сайту.
-
«Походил» по страницам «Контакт».
-
Перешел на страницу кейсы.
-
Просмотрел заинтересовавший его ролик.
-
Ознакомился со статьей под видеороликом.
У клиента появились вопросы, и он решил обратиться к нам к нам с вопросом активировав чат-бот:
- Первое сообщение -вопрос клиента.
-
На сообщение мгновенно реагирует и подключается Робот, начинает вести диалог и задает обычные вопросы приветствия, представления, запроса контактных данных
-
Посмотрим, как отреагировала настроенная система?
- В окне отображается текущий диалог.
-
Автоматически создан новый лид.
-
На экране отображается прямая ссылка на лид.
-
Дежурный оператор «подхватил» у робота клиента и поддержал диалог.
-
Установлена связь лида с диалогом.
-
На экране портала Битрикс24.CRM в режиме реального времени отображаются лиды и в том числе созданный в результате обращения с клиентом по чату.
-
На экране чата автоматический происходит отображение обновленной информации, которую выводит робот на экран по результатам обработки данных шагов, которые уже совершил наш клиент.
В информационном поле перед глазами оператора отображается информация:
- С какого сайт пришел клиент.
-
Какая поисковая система привела клиента на сайт.
-
Какие страницы он посещал.
-
Какие ключевые слова он использовал.
-
Какие ссылки и уникальные идентификаторы активированы.
Вернемся к основной теме как и в каком объеме «читается» и анализируется информация с экрана клиента:
У Яндекса есть замечательный сервис вебвизор, который благодаря коду, размещенному на сайте фиксирует положение манипулятора мыши и отслеживается информация о «касаниях» клиента разделов, статей и ссылок на нашем сайте.
ВАЖНО:
Обработка информации происходит с некоторой задержкой в пределах 5 - 10 минут.
Сведения о касаниях обрабатывается системой и выводится на экран в информационной части лида:
- Зафиксирована ссылка на яндекс метрике.
-
Активируем ссылку «плей» и ознакомимся с видео историей «путешествия клиента по нашему сайту».
-
Начало знакомства.
-
Переходы по ссылкам.
-
Как проходило общение.
-
Количество визитов.
-
Сколько времени провел посетитель на сайте.
-
Его активность.
-
С одного или с разных компьютеров был совершен заход.
-
Имеется сохраненная детальная информация о каждом визите.
-
Какие поисковые слова использовались.
Что использовалось для реализации проекта?
- Сайт.
-
Яндекс метрика.
-
Открытые линии.
-
Виджет на сайт.
-
Приложение TRACKING.FIX4.ORG.
Как установить приложение TRACKING.FIX4.ORG?
- Оно живет на маркетплейс Битрикс24.CRM.
-
Его можно скачать с официального сайта Битрикс24.CRM
-
Или из вкладки «Приложение» на Вашем портале. Вкладка расположена в правом левой главном меню. После активации страницы достаточно набрать в поисковой строке TRACKING.FIX4.ORG или «Сквозная аналитика в чатах» чтобы получить доступ к установке.
Как настроить приложение подробно описано в инструкции:
-
Не забыть настроить открытые линии.
-
Указать в настройках, что первое сообщение от клиента будет принимать чат-бот.
На каких тарифах Битрикс24.CRM можно реализовать такое решение?
На всех!
Сколько стоит приложение TRACKING.FIX4.ORG?
Всего лишь пару чашечек вкусного и ароматного кофе в месяц.
Что нас ждет дальше?
Мы скоро научим передавать и анализировать данные в штатные CRM формы Битрикс24.CRM.
С уважением, Лаборатория автоматизации «LOG [IN] OFF»