База знаний в Битрикс24.CRM: Создаем, разбираемся, управляем вместе

Мастер-класс.

Сотрудник, наделенный правами администратора в левом главном меню столбике портала, активирует вкладку «База знаний».
c1.jpg

Главная страница базы знаний.
  1. Добавляем новую базу.
  2. Меню предлагает создать базу воспользовавшись готовым шаблоном на темном или светлом дизайнерском фоне или создать ее с нуля если Вы конечно уже обладаете необходимыми знаниями и опытом.
c2.jpg
Откроем готовый шаблон, полистаем экран, посмотрим, оценим, что он предлагает.
c3.jpg

Дальше создадим новую базу на пустом шаблоне.
c4.png

Путь – стандартный, берем данные с нашего сайта, копируем, переносим, модифицируем и подгоняем под задачу создать несколько баз знаний для нескольких ключевых модулей системы Битрикс24.CRM.

Первая база, которую мы создадим будет посвящена CRM. Следующие мы посвятим: руководителям компаний, отделов, бухгалтерам, юристам, менеджерам и другим специалистам компании.
c5.jpg

  1. Первый шаг, активировать новую базу, присвоить ей броское – яркое название, можно приклеить лейбл, картинку или просто задать общий цветной корпоративны фон.
  2. Философия построения базы знаний основывается на конструкторе, который очень похож на инструмент построения сайтов Битрикс24.CRM. Если Вы уже пробовали самостоятельно делать такие сайты, то очень многое Вам покажется знакомым. Если нет, то не расстраивайтесь конструктор интуитивно понятный и его легко освоить, воспользовавшись подсказками и видеокурсом.
  3. Основа — это главная страница – рабочее полотно на экране.
c6.jpg

Слева и в центре расположены кнопки меню, добавить блоки меню, для быстрого листания экранов, страниц базы знаний.
c7.jpg

При активации кнопки добавить блок выпадает список меню, а справа отображается контент.
c8.jpg

Полистаем меню, ознакомимся с предложениями системы.
c9.jpg

Для начала выберем вкладку «Меню и шапка сайта», система предложит широкий выбор готовых вариантов. Нас интересует «Вертикальное меню с пунктами в рамке», активируем наш выбор.
c10.jpg

На странице появится готовый шаблон-заготовка с готовой структурой основных и вложенных подпунктов.

Добавим в левом меню еще один пункт «Поиск строка поиска», это нужно и пригодится потом.
c11.png

Правая сторона центральной страницы управляется своим правым блоком меню.
c12.jpg

Тут мы можем картинку – фон на главную страницу, снабдить ее поясняющей и ориентирующей надписью, подтянуть строку общего поиска.
c13.jpg

Инструмент позволяет легко менять фоновые картинки, добавлять и корректировать тексты по содержимому, цвету, стилям… В Вашем распоряжении весь стандартный и привычный набор обычного встроенного редактора.
c14.jpg

На странице можно добавлять неограниченное число новых блоков, картинок и быстрых ссылок на новые страницы, если они уже созданы. Если их еще нет, то с помощь. Кнопок меню создайте их.
c15.png

Вернемся к настройкам меню.

В режиме редактирования переименуем шаблонные названия, обозначим и настроим ссылки.
c16.png

Лишние разделы можно удалить, при необходимости добавить потом другие.
c17.png

Добавление новых пунктов осуществляется по клику. Перенос в подпункты происходит с помощью клавиши манипулятора мышь.
c18.png

Количество уровней в меню ограничивается практической только целесообразностью.

Заполнение контентом и новых страниц происходит копированием обычным способом. Для примера откроем сайт технической поддержки Академии Битрикс24.CRM и воспользуемся общедоступной справочной информацией для наполнения страниц создаваемой нами базы знаний.
c19.png

Переход в режим редактирования меню осуществляется нажатием привычной кнопки «шестеренка».
c20.png

Редактирование названия страницы «живет» в правом верхнем меню «настройки страницы». Тут же предоставляется доступ к дополнительным настройкам (фон, представление, шаблон).
c21.png

  • Ели после сохранения Вы потерялись, ничего страшного чтобы попасть на редактируемую страницу сначала нужно вернуться на главную страницу, потом по структуре на редактируемую. Это нормальная практика.
  • Важно не забываете перед началом опять включить режим редактирования, иначе ничего не получится.
  • Для начала выберем в меню и добавим «Заголовок», форма шаблона выбирается по личному вкусу или пожеланию заказчика.
c22.png
  • Выберем и добавим фоновую картинку на всю ширину экрана.
  • Добавим текстовые блоки.
  • Блоки легко перемещаются мышкой по экрану.
  • Меню дизайна и настройки – позволяет уменьшать отступы между блоками, настраивать видимость на различный устройствах, добавлять и корректировать цвет общего фона. Перед начало работы с блоками не забудьте редактируемую зону.
c23.png
  • Для копирования картинок с другого сайта достаточно скопировать URL и вставить в поле настроек.
  • Меню редактора позволяет копировать заготовки, готовые блоки переносить и размещать их в нужных местах страниц базы знаний.
  • Для получения устойчивых навыков работы с редактором просто нужно попрактиковаться и мастерство будет расти с каждой следующей минутой.
  • Для закрепления материала повторим процедуру создания еще одной страницы для сохранения информации о лидах.
c24.png
Для разнообразия добавим на страницу видео блок. На Ютуб канале найдем нужный ролик, активируем вкладку – поделится, скопируем URL адрес и вставим в блок в поле ссылка на видео.
c25.png

  • Остальные настройки Вы выбираете в соответствии с результатом, который хотите достигнуть.
  • После завершения создания базы знаний обязательно проверьте получившийся результат отображения данных и как работает поисковая строка.
С уважением, Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF»

Вернуться к кейсам