Установка, Настройка, Обзор, ответы на вопросы.
Распределение лидов, сделок и задач - как это работает?
- Рассмотрим сценарий, когда все лиды распределяются между сотрудниками отдела равномерно и количество разрешенных лидов находящихся в работе равно одному.
-
Откроем действующий портал.
-
Несколько лидов находятся на стадии «Не обработан». В нашем случает это обязательная техническая стадия в которой накапливаются и хранятся лиды с которыми еще никто не работает.
-
Выдержим паузу 10 минут (это минимальное время базовой настройки), обновим страницу.
-
Сработала автоматика и два лида переместились в стадию «менеджер назначен».
-
Эти лиды равномерно по одному были распределены между сотрудниками отдела продаж.
-
Смоделируем ситуацию что один лид прошел обработку и переведем его в статус «квалификация пройдена».
-
Дадим время приложению сделать запросы и принять решение. Обновим экран.
-
Видим, что количество необработанных лидов снова сократилось и лид из копилки был передан в работу освободившемуся сотруднику. Система снова перешла в режим ожидания.
Ключевой параметр рассмотренного нами примера — это количество разрешенных лидов находящихся в работе у одного сотрудника.
Этот параметр настраивается пользователем самостоятельно с учетом реалий его бизнеса.
Какие еще «нагрузки» и параметры может учитывать приложение при оценке загруженности сотрудников?
- Просроченные Задачи. Например, можно выделить и учитывать количество просроченных задач между разработчиками отдельного направления – дизайнерами. И если работник «горит» по времени, то перераспределить общую нагрузку между другими сотрудниками.
- Учитывать «Отсутствие» на рабочем месте. Если рабочий день не начал или стоит на паузе не передавать сотруднику лиды, сделки, задачи, процессы.
-
Учитывать график работы. Если сотрудник в отпуске, то новые задания ему распределятся не будут.
- Ваши личные распределение по Вашим процессам, учитывая полученные данные.
Настройки учета нагрузки и графика работы
Что нужно для реализации такого решения?
- Установить приложение FREE.FIX4.ORG.
-
Приложение «живет» во вкладке меню «Приложения» вашего портала и его можно скачать на маркетплейсе.
-
Установить приложение может администратор портала.
-
Наберите в поисковой строке «конвейер» или «FREE.FIX4.ORG» и установите приложение.
-
Если на момент показа видео наше приложение будет не доступно, то оно находится на тестировании или в режиме модерации.
-
В этом случае напишите нам в открытые линии или позвоните нам, и мы поможем вам его установить.
Настройка приложения:
- Воспроизведем настройки видеокейса.
-
После установки приложения в левом меню появится вкладка «Автоматический конвейер», активируем ее и войдем в режим настройки.
Интерфейс приложения имеет привычную форму электронной таблицы с ключевыми полями, отображающими включенные параметры настройки:
- Выбранный тип сущности(ей).
-
Стадии.
-
Сотрудников.
-
Частоту проверки.
-
Загрузку сотрудников в режиме реального времени.
-
Количество просроченных задач.
-
Кто из сотрудников менее нагружен.
-
Какой БП учитывается.
-
Регулируемые опции (радиокнопки) – Учитывать просроченные задачи и статус дня да или нет?
При добавлении новых параметров проверки открывается форма для проведения настроек:
- Сущности для анализа (Лид, Сделка).
-
Стадии, которая будет исследоваться на нагрузку (Менеджер назначен).
-
Наименование поля для анализа (Ответственный).
-
Конкретный менеджер(ы) или целый отдел (отдел продаж).
-
Список исключенных (начальник отдела).
-
Учет статуса дня.
-
Выбор времени для анализа (по умолчанию 10 минут).
-
Включить перевод на стадию (да).
-
Указать максимальное количество элементов в работе (1).
-
Стадию с которой будет делаться перенос (не обработан).
-
Стадию на какую будет делаться перенос (менеджер назначен).
Приложение начинает работать сразу по завершению настроек.
Важно: возможен выбор настроек приложения по направлениям:
- Только лиды
-
Только сделки
-
Лиды и сделки
В каких тарифах работает приложение?
Во всех, даже на бесплатном.
Сколько стоит приложение?
- Все приложения, разработанные нами, работают бесплатно в течение 30-дней.
-
Стоимость аренды приложений обычно не превышает стоимости 1-2 чашек хорошего кофе в месяц.
-
Бесплатно, если Вы продлеваете или оформляете лицензию Битрикс24.CRM через нашу компанию.
С уважением, Лаборатория автоматизации «LOG [IN] OFF»