Во время работы с клиентами и компаниями постоянно приходится запрашивать и дополнительную информацию и корректировать уже имеющуюся в базах данных.

В связи с этим возникают вопросы:

• Сколько на это уходит драгоценного времени?
• Сколько ошибок совершают менеджера при копировании и переносе информации из одного блока в другой блок?
• Может ли Битрикс24.CRM помочь в автоматическом сборе информации?

Ответ:

• Времени уходит много и Битрикс24.CRM может реально помочь в этом вопросе.

Для иллюстрации воспользуемся рабочим порталом реального туристического агентства, ведь в этом бизнесе постоянно возникает необходимость уточнений паспортных данных, объема и параметров желаемых услуг, которые хочет получить клиент.



С моделируем штатную ситуацию, создадим новую сделку – путевку, заполним обязательные поля, данные компании и клиента.

При обычной записи данных контакты происходит штатная отработка проверки данных с уже имеющимися в базе данных, возможно, что клиент ранее уже пользовался услугами туристической компании. Обычно это происходит автоматически после введения фамилии, имени и электронного адреса или телефона. При сопровождении клиента менеджер выполняет определенную работу и проводит сделку по стадиям. Одна из стадий предназначена для запроса и сбора дополнительной информации о клиенте, которая необходима для оказания заказанной клиентом услуги. Дополнительная информация переносится менеджером вручную в дополнительные поля в личной карточке контакта с вероятностью совершения ошибки по причинам человеческого фактора. Для удобства работы дополнительные поля собираются в специально созданном разделе, количество полей и их комбинация легко оптимизируются и настраиваются индивидуально для каждого бизнеса.



Рассмотрим пример запроса дополнительной информации на избитом примере, например, в карточке отсутствует информация о номере паспорта клиента. Это поле является обязательным и без него невозможна автоматическая генерация необходимого пакета документов для клиента, таких как договор, счет, сертификат, заявка на бронирование, покупка билетов или ваучер.

Во время работы с клиентом, система автоматически отслеживает заполнены ли обязательные поля сделки и при переходе на определенную стадию, формирует и отправляет клиенту электронное письмо, WhatsApp или SMS от имени компании с просьбой предоставить необходимую информацию. Клиент получает такое письмо на мобильное устройство, активирует ссылку на форму обратной связи и заполняет ее согласно простым общепринятым правилам.

Система получает ответ от клиента, передает данные в соответствующие поля карточки сделки и переходит в следующий статус. Менеджеру остается только проверить правильность предоставленных данных и продолжить работу.

ВИШЕНКА:

• При получении данных от клиента система устанавливает связь со всеми открытыми сделками клиента и передаст в них полученные данные. Клиент больше не нужно дублировать данные при каждом новом или следующем обращении.

На каких тарифах возможна реализация такого решения:

• Команда + и выше.

Что еще нужно для реализации рабочего решения?

• Бизнес-процессы.
• CRM формы 2.0

Сколько стоит реализация такого решения:

• Она индивидуальна и рассчитывается в зависимости от особенностей проекта, внешних условий и количества обрабатываемых полей и параметров.

Больше деталей и подробностей проекте можно узнать на наших каналах:

• CRM4.org/e/
• CRM4.org/t/
• CRM4.org/i/

С уважением, Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF»