Управление мобильными сотрудниками через Битрикс 24, клининговая компания

Как найти компании, принимающие участие в разных мероприятиях в Битрикс 24

Реальный пример - "задание провести уборку офиса"
При фиксации нового обращения по классической схеме:
  • обращение-Лид-сделка 
  • система фиксирует новый ЛИД
  • назначается ответственный менеджер, который поэтапно обрабатывает ЛИД: генерирует договор и выставляет счет
  • система ожидает оплаты счета, менеджер согласовывает дату выезда и запускает этап выполнения работы
На этом этапе работает блок (модуль) дистанционного контроля и управления сотрудниками клиринговой компании на выезде.

Система:
  1. автоматически переводит подготовленные ЛИДы в сделки
  2. выбирает свободного и территориально доступного «Клинера» для города, района, населенного пункта…
  3. «Клинеру» ставится детальная задача с фиксированным чек-листом, который генерирует система в зависимости от выбранного и оплаченного клиентом тарифного плана
  4. мобильное приложение Битрикс24 предоставляет «Клинеру» в режиме реального времени всю необходимую по заказу информацию
  5. информация в виде уведомлений доступна в живой ленте на экране любого мобильного устройства
  6. раздел задачи содержит полную информацию о всех запланированных выездов по заказам
  7. система легко позволяет фильтровать заказы по датам и формировать заказы на конкретный день
  8. при начале выполнения заказа, «Клинер» ставит отметку – начало работы, система фиксирует изменение статуса задачи на выполняется и по окончании работы зафиксирует реальный промежуток времени на исполнение этого заказа. Изменение статуса (ожидание, выполнение и завершение работы) доступно на экране проверяющего (ответственного менеджера) и при необходимости может дублироваться клиенту.
  9. чек-лист задачи подсказывает «Клинеру» объем и порядок выполнения работ
  10. система на общем диске создает папки для фотоотчетов (до и после выполнения работы) по каждому заказу на конкретную дату
  11. фотоотчеты (информация поступает в виде уведомления) доступны менеджеру и клиенту в режиме реального времени
  12. контроль процесса работ может дополнительно отслеживаться по контролю закрытия позиций чек-листа (на практике этим не пользуются, не удобно)
  13. мобильное приложение Битрикс24 позволяет бесплатно в чате, звонком или видео-звонком в режиме реального времени документально информировать менеджера (клиента) о нештатных ситуациях и запросить помощь или дополнительные средства для выполнения заказа качественно и точно в срок.
  14. действует разграничение доступа прав, каждый «Клинер» видит только порученные ему задачи в режиме чтения без возможности внесения изменений и удаления

Вернуться к кейсам