Триггерная автоматическая e-mail воронка в Битрикс24 с детальной аналитикой


Пример сценария №1

Клиент открывает наш сайт, заполняет форму обратной связи (ФОС), указывает свои контактные данные (ФИО, E-mail, телефон) и посылает нам вопрос.
Система автоматически создает новый ЛИД, переносит в карточку данные клиента из формы обратной связи запускает бизнес-процесс:
  • создается новый контакт
  • запускается сценарий welcome + направление

Варианты отработки:
  • мы письмом (звонком) поблагодарим человека за обращение к нам и отвечаем на его запрос
  • робот отследит прочитал ли клиент наше письмо
  • через 2 рабочих дня мы направим клиенту новое письмо и дальше по расписанию

Система будет сама:
  • отправлять письма по графикам использую шаблоны писем
  • отслеживать прочтение клиентом писем
  • составлять контрольные отчеты

Как работают триггеры:
  • клиент получает письмо – триггер включает статус доставлено
  • клиент читает письмо – триггер включает статус прочитано
  • триггер включает отправить новое письмо после паузы (2 дня) после прочтения
  • менеджеру автоматически ставится задача перезвонить клиенту и обсудить…


Пример сценария №2

Клиента интересует тема индивидуального строительства:
Он заходит на специализированный сайт, смотрит страницы и предложения, варианты проектов, сомневается и не готов к окончательному выбору.
Он заполняет форму обратной связи и просит дополнительных разъяснений

Система запускает бизнес-процесс, так называемую автоматическую воронку писем (робота почтальон), которая по графику через каждые 2, 3, 4, 5 рабочих дня отправляет потенциальным клиентам письма с целью их прогрева с дополнительной информацией по интересующей теме.

На этом этапе рассылка тематических шаблонных писем идет на бланке компании, с указанием контактных данных ответственного менеджера.

Автоматический анализ итогов результатов рассылки позволит всем заинтересованным лицам компании быть в курсе процесса разогрева клиента, координировать процесс и при необходимости включать ручное управление.


Преимущество использование триггеров заключаются в гибкости индивидуальной настройки любого реального бизнеса, они позволяют в рамках Битрикс 24 получить результат, который обычно с привлечением внешних модулей, приложений и дополнительных программ.

Вернуться к кейсам