Пример сценария №1
Клиент открывает наш сайт, заполняет форму обратной связи (ФОС), указывает свои контактные данные (ФИО, E-mail, телефон) и посылает нам вопрос.
Система автоматически создает новый ЛИД, переносит в карточку данные клиента из формы обратной связи запускает бизнес-процесс:
- создается новый контакт
- запускается сценарий welcome + направление
Варианты отработки:
- мы письмом (звонком) поблагодарим человека за обращение к нам и отвечаем на его запрос
- робот отследит прочитал ли клиент наше письмо
- через 2 рабочих дня мы направим клиенту новое письмо и дальше по расписанию
Система будет сама:
- отправлять письма по графикам использую шаблоны писем
- отслеживать прочтение клиентом писем
- составлять контрольные отчеты
Как работают триггеры:
- клиент получает письмо – триггер включает статус доставлено
- клиент читает письмо – триггер включает статус прочитано
- триггер включает отправить новое письмо после паузы (2 дня) после прочтения
- менеджеру автоматически ставится задача перезвонить клиенту и обсудить…
Пример сценария №2
Клиента интересует тема индивидуального строительства:
Он заходит на специализированный сайт, смотрит страницы и предложения, варианты проектов, сомневается и не готов к окончательному выбору.
Он заполняет форму обратной связи и просит дополнительных разъяснений
Система запускает бизнес-процесс, так называемую автоматическую воронку писем (робота почтальон), которая по графику через каждые 2, 3, 4, 5 рабочих дня отправляет потенциальным клиентам письма с целью их прогрева с дополнительной информацией по интересующей теме.
На этом этапе рассылка тематических шаблонных писем идет на бланке компании, с указанием контактных данных ответственного менеджера.
Автоматический анализ итогов результатов рассылки позволит всем заинтересованным лицам компании быть в курсе процесса разогрева клиента, координировать процесс и при необходимости включать ручное управление.
Преимущество использование триггеров заключаются в гибкости индивидуальной настройки любого реального бизнеса, они позволяют в рамках Битрикс 24 получить результат, который обычно с привлечением внешних модулей, приложений и дополнительных программ.
