Определение с сайта Битрикс24:

Бизнес-процесс - это некоторая последовательность шагов, которая автоматизирует типовые операции внутри компании.

Бизнес-процесс – последовательность действий, направленных на получение заданного результата.

Наше определение:

Бизнес-процесс - это некоторая автоматическая последовательность шагов и действий, направленных на получение заданного результата, предназначенная для автоматизации типовых процессов внутри компании.

С чем работают Бизнес-процессы?

• В системе все бизнес-процессы работают с "документами" (файл, элемент списка, элемент CRM, заказы, задачи) и их версиями.
• Для каждого типа документа (лиды, сделки, заказы, списки и задачи) существуют свои шаблоны бизнес-процессов.

Какие типы бизнес-процессов бывают?

• Бизнес-процесс со статусами
• Последовательный Бизнес-процесс

Как запускаются бизнес-процессы?

1. Вручную пользователем
2. Автоматически системой при создании нового документа
3. При обновлении (изменение данных полей)
4. По команде запуска прописанной в теле БП или Робота.

Как остановить запущенный Бизнес-процесс?

Вручную из вкладки бизнес-процессы сущности.

Сколько бизнес-процессов может работать одновременно с одним документом (сущностью)?

1. Не более 2 (двух) в облачной версии Битрикс24.
2. 3 (третий) бизнес-процесс просто не будет запущен.
3. Бизнес-процесс запущенный в сущности и Робот одновременно считаются двумя активными процессами.

Сколько шаблонов бизнес-процессов может использоваться при обработке одного документа?

Неограниченное количество.

Где живут бизнес-процессы?

• В ЛИДах
• В Контактах
• В Компаниях
• В Сделках
• В Списках
• В Живой Ленте
• В Группах (списки)

С помощью какого инструмента создаются бизнес-процессы?

С помощью встроенного редактора дизайнер Бизнес-процессов

Что такое робот?

Определение с сайта Битрикс24.

Это заранее спланированный алгоритм обработки ЛИДов, Сделок, заказов или задач, который запускается, когда элемент перешёл в нужный статус.

Что такое алгоритм?

ГОСТ Р 52292-2004:

Конечное множество четко определенных правил, которые задают последовательность действий для выполнения конкретной задачи.

Так что же такое роботы?

Это последовательный Бизнес-процесс, созданный исключительно для обработки ЛИДов, Сделок, Заказов и Задач.

Роботы поддерживают только последовательный тип Бизнес-процесса

Как запускаются роботы?

Роботы запускаются автоматически, когда элемент сущности перешёл в нужный статус или при определенных условиях по триггеру.

Где живут роботы?

• В ЛИДах
• В Сделках
• В Заказах
• В Задачах

С помощью какого инструмента создаются роботы?

• С помощью встроенного инструмента добавления и настройки Роботов.
• С помощью встроенного редактора дизайнер Бизнес-процессов.

Какое количество роботов может быть запущено в одном статусе сущности?

• В рамках 1 (одной) сущности может быть запущен 1 (один) робот.

Как остановить Бизнес-процесс запущенного робота?

• Вручную из вкладки бизнес-процессы
• При смене статуса Бизнес-процесс прерывается автоматически

Примеры:

1. Бизнес-процесс в сущности ЛИД
   Интернет-магазин готовых кухонных гарнитуров. Клиент выбрал вариант их дорого материала. На стадии согласования цены клиент обратился с просьбой изменить проект и заменить часть элементов на менее дорогие с целью уложится в определенный бюджет.
   
   Последовательный Бизнес-процесс, который работает на изменение параметров в случае замены товаров запускает перерасчет итоговой стоимости заказа.
   
   Бизнес-процесс запускается вне зависимости от стадии ЛИДа, неограниченное количество раз при любом обновлении.
   
   
2. Робот на стадии сущности ЛИДа
   При переходе ЛИДа в стадию «Коммерческое предложение отправлено» автоматически запускается Робот, который включает напоминание менеджеру о необходимости связаться с клиентом через 24 часа, преодолеть возражения клиента или продолжить оформление заказа.
   
   В случае если ЛИД будет переведен в следующую стадии или возвращен на предыдущую, то робот прервет свою работу и активируется повторно при возвращении на статус.
   
   
3. Бизнес-Процесс + Робот + Триггер на стадии сущности ЛИДа.
   
   При переходе ЛИДа в стадию «Счет отправлен» бизнес-процесс создаст счет и отправит его клиенту.
   
   При переводе счета в статус оплачен - триггер изменит стадию ЛИДа на "Оплата получена" и робот отправит уведомление менеджеру.