Мгновенная генерация КП или как CRM заработала 551 000 р.

История вопроса: Директор мебельного магазина утверждает, что обычно его менеджер тратит для подготовки одного типового коммерческого предложения из 7 наименований товаров от 60 до 90 минут.
Действующая база данных компании, фото товара, стоимость товара хранится и обрабатывается в электронных таблицах Эксель.

Регламент: После обращения клиента менеджер должен подготовить клиенту электронное письмо на бланке компании содержащее, информацию о характеристиках, количестве, стоимости товара, кантатные данные и отправить его клиенту.

Процедура подготовки КП до автоматизации:
  1. Менеджер выдергивает фото товаров
  2. Каталожные номера
  3. Переносит и в ручную проставляет цены
  4. Готовит и отправляет письмо клиенту

Автоматизация подготовки КП клиенту:
  1. Все товары магазина импортируются (базовым модулем переносятся) в каталог Товары Битрикс24
  2. Менеджер в карточке ЛИД Битрикс24, в стадии подготовки коммерческого предложения, выбирает товар из каталога, указывает скидку, налоги и количество.
  3. Запускает шаблон коммерческого предложения на бланке компании, система завершает формирование готового документа в удобном формате ПДВ или Ворд для визуального контроля и далее ручками использую электронную почту отправляет его клиенту.
  4. Более быстрая, продвинутая и правильная отправка КП клиенту, осуществляется из карточки ЛИД с помощью кнопки - отправить письмо клиенту по шаблону. При таком сценарии система подготовит типовое именное письмо клиенту с пояснениями, реквизитами менеджера и компании, в теле которого будет прикреплено приложение полностью подготовленного КП.

Затраты времени для подготовки КП до автоматизации:
  1. Среднее время подготовку КП автоматизации 75 минут,
  2. Количество подготовленный КП в день = 5
  3. Итого неэффективно тратится 375 минут, 6,25 ч в день рабочего времени
  4. При ЗП менеджера 60000, потери составляют 2 232 руб/день и 551 339 руб/год.
  5. Если в компании работают 5 менеджеров, то потери составляют 2 756 696 руб/год

Результаты автоматизации:
  1. Время подготовки и отправки КП составляет несколько минут (зависит от количество выбранного товара)
  2. Высвобождается свободное время менеджеров для использования для других работ и проектов
  3. Все КП имеют единую стандартную форму
  4. Система хранит историю всех КП
  5. Постоянный контроль менеджера и руководителя за прохождением каждого КП
  6. Оперативная реакция на любое замечание, дополнение, пожелание клиента
  7. Повторное коммерческое предложение может быть скопировано и создано на основании более раннего с учетом изменений стоимости товара на текущий момент
  8. Контроль за статусом писем (получено, прочитано клиентом) отправленных КП
  9. Возможность дальнейшего развития системы за счет автоматизации роботов и триггеров (для платных тарифов Битрикс24)

Вернуться к кейсам