Кейс-Дня "Автоворонка продаж (sms, e-mail) в Битрикс24, Как реализовать?"

ВИДЕОИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ЗАКАЗЧИКА И СОТРУДНИКОВ КОМПАНИИ. ПРЕДЫСТОРИЯ:

В прошлом видео мы говорили о том, как:
  • во время акции реализовать по графику автоматическую воронку по рассылке потоков информационных писем или SMS сообщений с номерами промо-кодов (купонов)
  • настроить паузу между несколькими сериями рассылок

В данном видео я покажу как это реализовано с точки зрения бизнес-процессов.
  • Для начала перейдем в раздел CRM, настройки, роботы и бизнес-процессы, вкладка бизнес-процесса и откроем схемы бизнес-процессы.
  • В нашем проекте клиенты как правило на сайте заполняют форму обратной связи, система предварительно проверяет есть ли эти клиенты у нас в базе данных, если нет, то с помощью Rest Api Битрикс24 регистрирует новые контакты. Наша система в работе использует несколько бизнес-процессов.
  • Основной БП называется «новый контакт авто воронка» и работает с сущностью Контакт.
  • Первым действием этот БП проверяет условие есть ли у клиента промо-код?
  • Если промо-код есть, то для этого клиента мы создаем новую сделку, в названии которой указываем номер купона. В зависимости от наличия, отсутствия купона или реального статуса клиента система сама выбирает какой БП запустить дальше.
Наша главная цель собрать в воронку всех клиентов с купонами и организовать две рассылки сообщений (два потока). Даты рассылки и тексты сообщений в потоках разные.


ВАЖНО!
  • Если в процессе акции клиент на каком-то этапе оформил на сайте компании заказ-покупку с применением промо-кода, то его необходимо исключить из воронки и остановить отправку ему сообщений. Специальный бизнес-процесс в режиме реального времени отслеживает статусы каждого клиента и при обнаружении изменения статуса закрывает сделку клиентом, тем самым исключая адрес клиента из сценария автоматической рассылки сообщений.
  • Этот БП работает с сущностью «Сделка» и по сценарию отвечает за закрытие сделки.

Вернемся к бизнес процессам по сделкам, их два (две воронки):
  • Автоворонка «Главная страница»
  • Автоворонка «Дарим нано-бокс» - работает с формой обратной связи, расположенной на главной странице сайта.

Рассмотрим, как устроена одна воронка, так как вторая устроена аналогично первой.
  • Схема БП разделена на два потока. Сейчас в схему автоворонки для имитации плановой паузы в левую основную ветку включены Задачи, а в правой хранятся настроенные активити Паузы. Правая ветка обходная и участия в работе БП не принимает. Этот прием мы применяем для того чтобы при тестировании и демонстрации мы могли прогнать весь наш бизнес процесс по левой ветке, не ожидая пока отработают часы задержек.
  • Первое действие БП, внесение изменений в документ. БП производит расчет срока действия купона. По действующему сценарию (формуле) к текущей дате создания купона добавляется 14 дней.
  • Дальше система выводит сообщение в комментарии о том, что срок на действие купона подсчитан и его значение записано в соответствующее поле карточки. Это нужно для удобства и визуального контроля правильного отображения даты срока действия купона.
  • Далее БП проверяет заполнено ли в карточке «Контакт» поля № телефона и e-mail.
  • Если телефон записан, то мы отправляем клиенту sms. Текст сообщения при необходимости может быть скорректирован. Значение переменной в SMS сообщении код купона – трогать не нужно.
  • Если e-mal записан, то мы отправляем клиенту письмо, в которое вставляется html шаблон, с автоматически занесенными в блоки подмены данными клиента: номером купона и информацией о сроке действия акции.

При необходимости в шаблон письма можно вносить корректировки.
Как удобно делать корректировку шаблона письма?
  • Открываем модуль CRM маркетинг, раздел рассылки, рассмотрим на примере письмо №1 Промо-код.
    ‣ Для внесения изменений необходимо открыть письмо.
    ‣ Изменим срок действия акции 26 числа 23:59.
    ‣ Выделим этот текст и промо-код красным цветом и сделаем его «жирным».
  • После окончания правки переходим в раздел просмотр деск-топ.
  • Нажмите правой кнопочкой на свободном блоки и нажмите просмотреть код.
  • Открывается анализатор кода и нам нужно перейти на teg который начинается со слов html.
  • Перейдите правой кнопочкой и нажмите скопировать html.
  • Возвращаемся к нашему бизнес процессу и вставляем наш код.
  • Готовый код также можно получить от верстальщика.
  • Дальше по поиску на странице находим, по ключевым словам, «купон акция действует до 26 июля». Выделяем этот текст, нажимаем равно поставляем нажатием левой клавиши «мышь» системный код поля из сделки в котором мы записана информация срок окончания акции.

Вернуться к кейсам