ВИДЕОИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ЗАКАЗЧИКА И СОТРУДНИКОВ КОМПАНИИ. ПРЕДЫСТОРИЯ:
В прошлом видео мы говорили о том, как:
- во время акции реализовать по графику автоматическую воронку по рассылке потоков информационных писем или SMS сообщений с номерами промо-кодов (купонов)
- настроить паузу между несколькими сериями рассылок
В данном видео я покажу как это реализовано с точки зрения бизнес-процессов.
- Для начала перейдем в раздел CRM, настройки, роботы и бизнес-процессы, вкладка бизнес-процесса и откроем схемы бизнес-процессы.
- В нашем проекте клиенты как правило на сайте заполняют форму обратной связи, система предварительно проверяет есть ли эти клиенты у нас в базе данных, если нет, то с помощью Rest Api Битрикс24 регистрирует новые контакты. Наша система в работе использует несколько бизнес-процессов.
- Основной БП называется «новый контакт авто воронка» и работает с сущностью Контакт.
- Первым действием этот БП проверяет условие есть ли у клиента промо-код?
- Если промо-код есть, то для этого клиента мы создаем новую сделку, в названии которой указываем номер купона. В зависимости от наличия, отсутствия купона или реального статуса клиента система сама выбирает какой БП запустить дальше.
Наша главная цель собрать в воронку всех клиентов с купонами и организовать две рассылки сообщений (два потока). Даты рассылки и тексты сообщений в потоках разные.
ВАЖНО!
- Если в процессе акции клиент на каком-то этапе оформил на сайте компании заказ-покупку с применением промо-кода, то его необходимо исключить из воронки и остановить отправку ему сообщений. Специальный бизнес-процесс в режиме реального времени отслеживает статусы каждого клиента и при обнаружении изменения статуса закрывает сделку клиентом, тем самым исключая адрес клиента из сценария автоматической рассылки сообщений.
- Этот БП работает с сущностью «Сделка» и по сценарию отвечает за закрытие сделки.
Вернемся к бизнес процессам по сделкам, их два (две воронки):
- Автоворонка «Главная страница»
- Автоворонка «Дарим нано-бокс» - работает с формой обратной связи, расположенной на главной странице сайта.
Рассмотрим, как устроена одна воронка, так как вторая устроена аналогично первой.
- Схема БП разделена на два потока. Сейчас в схему автоворонки для имитации плановой паузы в левую основную ветку включены Задачи, а в правой хранятся настроенные активити Паузы. Правая ветка обходная и участия в работе БП не принимает. Этот прием мы применяем для того чтобы при тестировании и демонстрации мы могли прогнать весь наш бизнес процесс по левой ветке, не ожидая пока отработают часы задержек.
- Первое действие БП, внесение изменений в документ. БП производит расчет срока действия купона. По действующему сценарию (формуле) к текущей дате создания купона добавляется 14 дней.
- Дальше система выводит сообщение в комментарии о том, что срок на действие купона подсчитан и его значение записано в соответствующее поле карточки. Это нужно для удобства и визуального контроля правильного отображения даты срока действия купона.
- Далее БП проверяет заполнено ли в карточке «Контакт» поля № телефона и e-mail.
- Если телефон записан, то мы отправляем клиенту sms. Текст сообщения при необходимости может быть скорректирован. Значение переменной в SMS сообщении код купона – трогать не нужно.
- Если e-mal записан, то мы отправляем клиенту письмо, в которое вставляется html шаблон, с автоматически занесенными в блоки подмены данными клиента: номером купона и информацией о сроке действия акции.
При необходимости в шаблон письма можно вносить корректировки.
Как удобно делать корректировку шаблона письма?
- Открываем модуль CRM маркетинг, раздел рассылки, рассмотрим на примере письмо №1 Промо-код.
‣ Для внесения изменений необходимо открыть письмо.
‣ Изменим срок действия акции 26 числа 23:59.
‣ Выделим этот текст и промо-код красным цветом и сделаем его «жирным».
- После окончания правки переходим в раздел просмотр деск-топ.
- Нажмите правой кнопочкой на свободном блоки и нажмите просмотреть код.
- Открывается анализатор кода и нам нужно перейти на teg который начинается со слов html.
- Перейдите правой кнопочкой и нажмите скопировать html.
- Возвращаемся к нашему бизнес процессу и вставляем наш код.
- Готовый код также можно получить от верстальщика.
- Дальше по поиску на странице находим, по ключевым словам, «купон акция действует до 26 июля». Выделяем этот текст, нажимаем равно поставляем нажатием левой клавиши «мышь» системный код поля из сделки в котором мы записана информация срок окончания акции.