Кейс дня "Автоматическое изменение письма в зависимости от пола менеджера в Битрикс24"

В предыдущем видеоролике мы рассмотрели пример, когда клиент оформляет заявку на сайте, а система назначает ответственного менеджера готовит и отправляет от его имени письмо клиенту.

В компании произошли изменения:
  • В женском коллективе сотрудников отдела продаж появились мужчины, возникла необходимость автоматически менять склонения слов в исходящих письмах.
  • В первая версия роботов предусматривала обязательное обращение к клиенту только по имени, но в соответствии с требованием заказчика среди шаблонов писем добавились новые варианты в которых отсутствуют обращение по имени к клиенту.

По этим причинам возникла необходимость доработать бизнес-процессы чтобы система могла в автоматическом режиме реагировать на меняющие стартовые условия.

Наше решение:
Открываем сайт компании, клиент знакомится с программой мероприятия и хочет скопировать заинтересовавшую его часть текста программы. Он выделяет блок на экране, копирует его, для завершения процедуры копирования, система открывает форму обратной связи с клиентом и предлагает ему заполнить ее поля:
  • E-mail (обязательное поле)
  • ФИО
  • Телефон
  • Название организации
  • ИНН

После заполнения формы необходимо активизировать кнопку скопировать. Система реагирует на завершение команды и регистрирует новый ЛИД.
В карточку ЛИДа система автоматически заносит информацию с сайта, которая заинтересовала клиента:
  • Название и дату проведения мероприятия
  • Программу мероприятия

До оптимизации:
  • Сразу после создания ЛИДа система отправляла клиенту сообщение без обращения и указания имени клиента и склонением слов в теле письма от менеджера женщины. Письмо, отправленное клиенту, выглядит не красиво, содержит ошибки и пропуски.

После оптимизации:
  • Сразу после создания ЛИДа система проверяет наличие или отсутствие имени клиента в карточке ЛИДа. В зависимости от того есть имя или нет, система выбирает нужный шаблон - форму письма.
  • Далее в зависимости от пола менеджера система вносит нужные корректировки, склоняет ключевые слова в правильном падеже и меняет окончания слов текста.
  • Отправляет подготовленное письмо клиенту
  • В отправленном письмо отсутствуют ошибки, пробелы и пустоты.
  • Доработанный бизнес-процесс обрабатывает формы обратной связи с двух форм на сайте компании, учитывает заполнение полей и данные менеджера.

Какие изменения и дополнения проведены и как это работает?
  1. В одном из предыдущих видеороликов мы рассказывали о том, как можно определить пол клиента или сотрудника используя алгоритм распознавания по отчеству. На практике этот метод встретил объективные трудности, например, поле отчество на заполнено или поле заполнено на иностранном языке. Поэтому в данном проекте мы предложили простое решение добавить в личную карточку сотрудника компании в поле «Twiter» карточки указание М и Ж, которое в дальнейшем будет использоваться системой для определения пола.
    Важно.
    В карточке сотрудника существует системное поле «пол», но к сожалению, его нельзя выгрузить и использовать в бизнес-процессах без доработки ПО.
  2. Изменения в бизнес-процессах. Откроем настройки, вкладку роботы и бизнес-процессы, ЛИДы, шаблон «[send] Отправить письмо с программой».
  3. Ключевые блоки БП.
  • Загружаем информацию о сотруднике.
  • Записываем пол сотрудника в переменную.
  • Если пол = «М», то значение переменной = «сделал», если пол = «Ж», то значение переменной = «сделала».
  • Если в карточке ЛИДа заполнено имя клиента, то используем шаблон письма с подстановкой имени, если нет, то шаблон письма без указания имени.
  • Шаблон письма, в котором ключевые слова заменены переменными и их значение меняется в зависимости от условий, описанных выше.

Вернуться к кейсам