Кейс дня "Автоматический сбор и обработка обратной связи от ваших клиентов (NPS) в Битрикс24"

ВИДЕО ДЕМОНСТРАЦИЯ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ДЛЯ ЗАКАЗЧИКА

Если сегодня компания не занимается получением и обработкой обратной связи о качестве оказываемых услугах или продаваемых товарах, то это большая ошибка.

Как обычно решается проблема обратной связи?

Компании нанимают и оплачивают услуги Call центров или выделяют ответственных из числа своих сотрудников для сбора информации о качестве оказанных услуг. Полученная информация заносится в электронные таблицы и дальше анализируется традиционными методами.
Технологически продвинутые компании для этих целей используют всевозможные чат-боты, формы обратной связи на сайтах либо тесты. Полученные результаты частично или полностью автоматизируются, составляются отчеты, уведомления и работает система поощрения результативных сотрудников.

Как эта процедура происходит в нашей компании?

Обратная связь с клиентами осуществляется с помощью CRM Битрикс24.
Откроем корпоративный портал.
Создадим и проведем тестовую сделку по стадиям воронки.
После оказания услуги клиенту отправляется счет на оплату и акты на подпись. В большинстве направлений сделок одновременно с отправкой счета робот оправляет клиенту письмо с просьбой провести оценку качества выполненных нами работ. В некоторых направлениях сделок письма с просьбой оценить качество наших услуг клиенту отправляется вручную менеджером или его начальником.
Клиент получает наше письмо.
В письмо автоматически подставляются все данные клиента, название проекта, данные менеджера, курирующего проект и прямая ссылка на оценочные вопросы.
Наше письмо от имени руководителя компании содержит просьбу установить обратную связь и дать оценку нашей работы.
Клиент по ссылке открывает форму в ней всего 3 поля. Оценка по 10 бальной системе, что понравилось и что не очень.
Рассмотрим два варианта ответов, когда клиент доволен и ставит оценку 9 и когда у него есть претензии 5.
В CRM есть отдельное направление автоматически создаваемых сделок NPS. Эти сделки фиксируют все обратные связи клиентов и оценки.
Роботы отслеживают поступающие оценки и в зависимости от их значения включают различные сценарии.
Если оценка выше 9, то выводится автоматическое уведомление в живую ленту CRM о наших достижения и выражается благодарность от руководителя компании всем участникам проекта и персонально менеджеру, курирующему проект.
Если оценка, например, меньше 5, то робот создает задачу руководителю отдела провести разбор ситуации и принять меры к исправлению ситуации.
В подобном случае после устранения претензий со стороны клиента при необходимости запрос может быть направлен повторно вручную.
Результаты обратной связи выводятся в виде отчета, отображающего всю историю взаимоотношений.
Таким образом мы автоматически запрашиваем собираем у клиентов обратную связь, собираем оценки, обсуждаем нестыковки, обсуждаем проблемные вопросы и на основе их анализа принимаем управленческие решения.

Сколько времени занимает типовое внедрение?

Обычно на это уходит несколько рабочих дней.

Сколько стоит внедрение?

Цена минимальной версии начинается от 9000 рублей,

От чего зависит стоимость внедрения?

Она зависит от:

Сложности опроса,
Количества, бизнес-процессов, которые будет заложены в проекте,
Количества, роботов,
Числа уведомлений и количества сотрудников, которым они будут рассылаться,
Числа задач, которые будут ставиться.

На каких тарифах Битрикс24 это работает?

Автоматический сбор информации работает на любые тарифы где есть возможность настроить несколько отдельных воронок по сделкам.
Это CRM+ и выше, Команда, Компания и любые коробочные версии Битрикс24.

Где еще можно применить данный подход?

В интернет магазинах после оформления покупки.
После проведения семинаров, обучающих курсов и любых подобных мероприятий.

Оставьте заявку и мы перезвоним вам

Global Solutions

Наши кейсы

Бесплатная консультация эксперта

Кейс дня "Автоматический сбор и обработка обратной связи от ваших клиентов (NPS) в Битрикс24"

Портфолио

О компании

Блог о Битрикс24

Задать вопрос: