Кейс дня "Автоматическая воронка в Битрикс24, зависящая от действий пользователя"

ВИДЕО ОТВЕТ НА ВОПРОС ЗАКАЗЧИКА
РАСКАЖИТЕ: Может ли воронка ЛИДов Битрикс24 в зависимости от действий клиента автоматически отправлять электронные «умные, человечные» письма или SMS сообщения по теме, которая его интересует?

ОТВЕЧАЮ:
Рассмотрим стандартный случай.
  • Торговой компании медицинским оборудование было необходимо связать сайт и Битрикс24.
  • Посетители компании обычно заходят на сайт пишут запросы и заполняют форму обратной связи. Система реагирует на зоны интереса посетителей и в зависимости от проявленной заинтересованности готовит посетителям тематические ответы.
  • Воронка сделок Битрикс24 отслеживает на сайте все переходы посетителя, реакцию на отправленные письма и в зависимости от сценария отправляет ему шаблонные ответы в соответствии с его запросами.


Откроем специализированный сайт по продаже аппаратов для прессотерапии.
  • Автоматически открывается форма обратной – предлагающая посетителю заказать индивидуальный протокол процедур. Посетителя просят указать свой e-mail адрес на который ему можно выслать протокол. Для наблюдения за процессом вводим тестовый адрес, закрываем форму и переходим на портал Битрикс24.
  • Откроем CRM, страницу вид канбан, видим, что Битрикс24 зарегистрировал наше тестовое обращение создал новый контакт и сделку, «Протокол процедур», зафиксировал электронную почту обратившегося, присвоил сделке статус «Отправлена ссылка на тест». В информационной части сделки видно, что система отреагировала на обращение и автоматически отправила клиенту письмо и сделал об этом соответствующую запись.
  • На почтовом портале клиента откроем отправленное ему письмо, Битрикс24 сразу реагирует на это действие получателя и меняет статус сделки на стадию «Письмо прочитано».
  • Считаем, что клиент заинтересовался нашим предложением и из любопытства открыл страницу сайта – тест.
  • Битикс24 отреагировал и перевел нашу сделку в следующую стадию – «Открыл страницу теста».
  • Посетителю предлагается ответить для чего ему нужен аппарат, для какой цели?
    Например: аппарат нужен для медицинского центра для использования процедур с отечностью ног, рук … . и отправим запрос.
  • Система переведет сделку в следующую стадию «Тест пройден, результат отправлен» в зависимости от выбранной комбинации ответов на тест, выберет нужный шаблон письма и необходимые рекламные вложения по заданной теме и отправит новое письмо клиенту.
  • Повторная попытка клиента получить материалы на другую комбинацию тестовых вопросов будет заблокирована системой, так как материал клиенту уже был отправлен.

На этом примере мы продемонстрировали то, что Битрикс24 чутко фиксирует комбинации ответов посетителя сайта и в зависимости от его ответов, способен реагировать на выбор клиента и осознанно предлагать ему материалы на интересующую тему.

Большим преимуществом системы является то, что в сделки и в личной карточки клиента фиксируется вся история обращений, переходы клиента и ответы, направленные по его запросам.

Удобная система встроенных фильтров легко позволяет найти и выделить по категориям все обращения, за любой период времени и использовать их в дальнейшей работе отдела продаж, анализе, прогнозах, оценке рынка и автоматическом пакетном или индивидуальном оповещении потенциальных клиентов.

Данную авто воронку можно установить на тарифах где есть несколько воронок по
Сделкам, то есть это работает на тарифах CRM+, Команда, а также любых версиях коробочной
битрикс24.

Время внедрения обычно занимает несколько дней, стоимость внедрения и зависит от объемов информации и особенностей конкретного бизнеса.

Вернуться к кейсам