Кейс дня "Авто. воронка по отправке E-mail и SMS с купонами на скидку клиенту магазина"

РАССКАЗЫВАЕМ О НОВЫХ ДОСТИЖЕНИЯХ И ПРИМЕРАХ ВНЕДРЕНИЯ:
  • Откроем тестовую страницу сайта на ней есть несколько форм обратной связи.

Заполним одну из них:
  • Клиенту предлагается ввести свой телефон или e-mail
  • Когда клиент с сайта завершает заполнение формы, сайт посылает запрос в Битрикс24 и система проверяет зарегистрирован ли этот e-mail или телефон в наших контактах
    ‣ Если не зарегистрирован, то система понимает, что это пришел новый клиент, регистрирует его и генерирует для него специальный купон. Это купон дает право клиенту на скидку при оформлении заказа через интернет-магазин.
    ‣ Если зарегистрирован, то клиент «старый» и он не имеет доступа к «скидочной» форме обратной связи, а только к обычной и работа с таким клиентом идет по обычному сценарию.
  • Мы заполнили от имени нового клиента «скидочную» форму и смотрим как отработала система.
  • Открываем CRM раздел контакты. Видим новый созданный контакт, номер промо-кода, на какой странице сайта была заполнена форма обращения клиента.
  • Одновременно с созданием контакта начинают работать автоматизированные бизнес-процессы внутри Битрикс24, создают новую сделку и начинают рассылку сообщений клиенту.
  • Открываем CRM раздел сделки, вид страницы канбан. В направлении авто воронка (отдельное направление в справочнике сделок) видим созданную сделку. Сделка по купону имеет три статуса:
    ‣ Письмо/SMS №1 отправлено
    ‣ Письмо/SMS №2 отправлено
    ‣ Письмо/SMS №3 отправлено

Особенности карточки сделки:
  • В поле "срок действия" – проставлена дата. В зависимости от акции применяются купоны со сроком действия 7 или 14 дней.
  • Как только робот заполняет поле срок действия он проверяет какой контакт коммуникации указал клиент. Если это телефон, то он автоматически отправляет клиенту по заранее приготовленному шаблону SMS сообщение №1, а если указан e-mail, то письмо №1.
  • В сообщении указываются параметры и продолжительность акции, личный промо-код клиента сколько времени осталось до завершения акции.

Вернемся в Битрикс24.
  • После отправки первого сообщения по сценарию, система ждет 7 дней и потом робот отправляет клиенту 2 сообщение, третье сообщение робот отправит на 10 день.
  • Для удобства тестирования, чтобы не ждать, когда истечет срок пауз-задержек в схеме бизнес-процесса мы временно заменим на имитаторы пауз-задачи м проверим как, работает система.
  • Закрываем задачу – имитация паузы 7 дней и видим, что произошло изменение стадии сделки на Письмо/SMS №2 отправлено, соответствующая информационная запись появляется в информационном поле сделки.
  • Система переходит в режим ожидания, ждет еще 3 дня и потом отправляет 3 письмо.
  • Если клиент в период действия купона не совершил покупку через сайт, то система по истечении срока действия автоматически закрывает сделку как проваленную со статусом – клиент не воспользовался купоном.
  • Информация о клиентах этой категории собирается в базе данных и может быть использована в дальнейшем в работе.
  • Если клиент на каком-то этапе в период действия купона совершит покупку, то система зафиксирует это, прервет бизнес-процесс, завершит сделку со статусом – клиент успешно воспользовался купоном и остановит дальнейшую рассылку уведомлений этому клиенту.
  • Рассмотрим пример, когда клиент заполнил форму обратной связи на сайте, получил купон и потом оформил покупку на сайте используя предоставленный купон.
  • Имитируем, что клиент произвел оплату. В рабочем режиме система отследит и запустит все бизнес процессы сама. Сейчас я пускаю БП принудительно вручную. Система принудительно останавливает БП и завершает сделку. Рассылка сообщений прерывается.

Вернуться к кейсам