Кейс дня "Авто. воронка по отправке E-mail и SMS с купонами на скидку клиенту магазина"

РАССКАЗЫВАЕМ О НОВЫХ ДОСТИЖЕНИЯХ И ПРИМЕРАХ ВНЕДРЕНИЯ:

Откроем тестовую страницу сайта на ней есть несколько форм обратной связи.

Заполним одну из них:

Клиенту предлагается ввести свой телефон или e-mail
Когда клиент с сайта завершает заполнение формы, сайт посылает запрос в Битрикс24 и система проверяет зарегистрирован ли этот e-mail или телефон в наших контактах
‣ Если не зарегистрирован, то система понимает, что это пришел новый клиент, регистрирует его и генерирует для него специальный купон. Это купон дает право клиенту на скидку при оформлении заказа через интернет-магазин.
‣ Если зарегистрирован, то клиент «старый» и он не имеет доступа к «скидочной» форме обратной связи, а только к обычной и работа с таким клиентом идет по обычному сценарию.
Мы заполнили от имени нового клиента «скидочную» форму и смотрим как отработала система.
Открываем CRM раздел контакты. Видим новый созданный контакт, номер промо-кода, на какой странице сайта была заполнена форма обращения клиента.
Одновременно с созданием контакта начинают работать автоматизированные бизнес-процессы внутри Битрикс24, создают новую сделку и начинают рассылку сообщений клиенту.
Открываем CRM раздел сделки, вид страницы канбан. В направлении авто воронка (отдельное направление в справочнике сделок) видим созданную сделку. Сделка по купону имеет три статуса:
‣ Письмо/SMS №1 отправлено
‣ Письмо/SMS №2 отправлено
‣ Письмо/SMS №3 отправлено

Особенности карточки сделки:

В поле "срок действия" – проставлена дата. В зависимости от акции применяются купоны со сроком действия 7 или 14 дней.
Как только робот заполняет поле срок действия он проверяет какой контакт коммуникации указал клиент. Если это телефон, то он автоматически отправляет клиенту по заранее приготовленному шаблону SMS сообщение №1, а если указан e-mail, то письмо №1.
В сообщении указываются параметры и продолжительность акции, личный промо-код клиента сколько времени осталось до завершения акции.

Вернемся в Битрикс24.

После отправки первого сообщения по сценарию, система ждет 7 дней и потом робот отправляет клиенту 2 сообщение, третье сообщение робот отправит на 10 день.
Для удобства тестирования, чтобы не ждать, когда истечет срок пауз-задержек в схеме бизнес-процесса мы временно заменим на имитаторы пауз-задачи м проверим как, работает система.
Закрываем задачу – имитация паузы 7 дней и видим, что произошло изменение стадии сделки на Письмо/SMS №2 отправлено, соответствующая информационная запись появляется в информационном поле сделки.
Система переходит в режим ожидания, ждет еще 3 дня и потом отправляет 3 письмо.
Если клиент в период действия купона не совершил покупку через сайт, то система по истечении срока действия автоматически закрывает сделку как проваленную со статусом – клиент не воспользовался купоном.
Информация о клиентах этой категории собирается в базе данных и может быть использована в дальнейшем в работе.
Если клиент на каком-то этапе в период действия купона совершит покупку, то система зафиксирует это, прервет бизнес-процесс, завершит сделку со статусом – клиент успешно воспользовался купоном и остановит дальнейшую рассылку уведомлений этому клиенту.
Рассмотрим пример, когда клиент заполнил форму обратной связи на сайте, получил купон и потом оформил покупку на сайте используя предоставленный купон.
Имитируем, что клиент произвел оплату. В рабочем режиме система отследит и запустит все бизнес процессы сама. Сейчас я пускаю БП принудительно вручную. Система принудительно останавливает БП и завершает сделку. Рассылка сообщений прерывается.

Оставьте заявку и мы перезвоним вам

Global Solutions

Наши кейсы

Бесплатная консультация эксперта

Кейс дня "Авто. воронка по отправке E-mail и SMS с купонами на скидку клиенту магазина"

Портфолио

О компании

Блог о Битрикс24

Задать вопрос: