Как робот заработал 4 млн. р. в колл-центре интернет-магазина через Битрикс24

Аннотация:

Сеть из 10+ интернет-магазинов объединена и управляется одним корпоративным порталом Битрикс24.
К сайту каждого магазина подключен индивидуальный арендованный телефонный номер Битрикс24.
CRM система должна решать основную задачу проекта – все исходящие звонки клиентам менеджеры должны привязываться к телефонному номеру закрепленному за магазинов, куда с оформлением заказа обратился клиент.
Выполнение этого условия возможностями штатного ПО Битрикс24 ограничены, неудобны и имеют следующий порядок действий:
‣ менеджер открывает корпоративный портал
‣ активирует вызов меню телефония осуществить - звонок (колокольчик в правой колонке меню портала)
‣ в поле № телефона ему нужно вписать (перенести) номер клиента
‣ выбрать по памяти из списка телефонов нужный номер магазина. При этом в списке отсутствуют указания о принадлежности к конкретному магазину.
‣ активизировать кнопку позвонить и совершить дозвон.

Мы предложили три сценария решения автоматизации данной процедуры с помощью бизнес-процессов Битрикс24:

Выбрать название сайта-магазина (ручной выбор сайта)
‣ открывает поле с доступным списком доменов сайтов
‣ робот осуществляет привязку соответствующего номера телефона магазина к выбранному домену
‣ активизация кнопки запустить, осуществляет дозвон на телефон ответственного менеджера и последующее соединение с телефоном клиента магазина. При этом исходящий звонок менеджера будет привязан (высвечиваться) к номеру магазина, куда с заказом обратился клиент.
Выбрать номер магазина и название магазина (в ручную):
‣ БП откроет поле со списком номеров телефонов с привязкой к названиям конкретных магазинов (сайтов)
‣ активизация кнопки запустить, осуществляет дозвон на телефон ответственного менеджера и последующее соединение с телефоном клиента магазина. При этом исходящий звонок менеджера будет привязан (высвечиваться) к номеру магазина, куда с заказом обратился клиент.
Позвонить клиенту (авто)
‣ менеджер открывает список сделок или карточку сделки клиента и запускает БП (авто) или переводит статус сделки в Позвонить и согласовать (в этом случае робот автоматически запустит нужный БП):
БП проверит:
‣ привязку сделки к конкретному магазину (сайту)
‣ привязку магазина (сайта) к конкретному номеру телефона
‣ осуществит дозвон на телефон ответственного менеджера и последующее соединение с телефоном клиента магазина. При этом исходящий звонок менеджера будет привязан (высвечиваться) к номеру магазина, куда с заказом обратился клиент.

Техническое решение задачи:

В карточке сделки добавлено дополнительное поле Интернет-магазинов
В поле заносится информация из справочника, созданного с помощью универсального списка, содержащего поля Название интернет магазина и номера привязанного к нему телефона.
Каждому магазину соответствует арендованный у Битрикс24 индивидуальный телефонный номер
Осуществлена настройка маршрутизации каждого номера

Логика:

Поступает заказ из интернет-магазина
Автоматически создается сделка
При создании сделки БП активизирует робот, который проверяет поле название сделки, комментарии и определяет название сайта (магазина) И автоматически заполняет поле сделки Интернет-магазин.
Поле сделки – Интернет-магазин позволяет роботу выбрать из справочника нужный телефонный номер.

Защита от случайных ошибок:

Если в карточке сделки, отсутствует информация о номере телефона клиента или система не определила магазин в который поступило обращение, то система проинформирует менеджера об этом и предложит устранить ошибки.

Оставьте заявку и мы перезвоним вам

Global Solutions

Наши кейсы

Бесплатная консультация эксперта

Как робот заработал 4 млн. р. в колл-центре интернет-магазина через Битрикс24

Портфолио

О компании

Блог о Битрикс24

Задать вопрос: