Задача №1:

Требуется выбрать в CRM все контакты у которых поле "Обращение" не заполнено
Т.е. идем по стандартному сценарию:

• Входим в CRM
• Открываем сущность Контакты
• Фильтры + поиск. Смотрим поле (тип список) обращение к клиенту.
  Всего два варианта: г-н и г-жа.

Т.е. в Битрикс 24 нельзя отфильтровать контакты с не заполненным полем.

Что делаем?
Открываем редактирование полей, добавляем в поле – "обращение к клиенту" в список – значение = пусто



Задача №2.

Нужно во все карточки, у которых отсутствует информация как обращаться к клиенту, выставить в поле значение "пусто"
Для этого создается БП (бизнес-процесс) который обработает и внесет значение в поле всех контактов.

Описание логики работы БП:
Условие №1 - если поле не заполнено, запустить изменение документа и установить значение "пусто"
Условие №2 - если поле заполнено, оставить значение поля без изменений и завершит БП.

В результате внесенных изменений БП: появляется возможность выбрать в фильтре Контакты значение поля = пусто, отфильтровать все карточки и направить их , например, для экспорта в Эксель.