Любая … зацепка, которая может стать клиентом, а может и не стать.

Нам ближе такое определение

Лид - это все обращения клиентов, зафиксированные любым методом на приобретение услуги, на покупку товара или консультацию в вашу компанию.

То есть ЛИД является фиксацией обращения от клиентов.

• Если клиент новый, то это «новый» ЛИД
• Если клиент уже зарегистрирован в базе данных компании, то это «повторный» ЛИД

Для чего предназначены ЛИДы?

• Для организации правильного ведения единой клиентской базы
• Для автоматического сбора данных о клиентах

Кто работает с ЛИДами?

• Сотрудники Колл-центра
• Менеджеры отдела продаж
• Сотрудник других отделов (если это предусмотрено регламентом компании)

В чем заключается главная цель менеджера при работе с ЛИДами?

• Каждый ЛИД должен быть обработан
• Каждый ЛИД от нового клиента должен завершился внесением этого клиента в базу данных компании
• Каждый ЛИД по возможности должен быть сконвертирован в новый заказ или сделку
• Каждый контакт, партнер и другие обращения, которые не являются целевыми клиентами-покупателями, должны быть занесены в черный список, список партнеров или в СПАМ чтобы не загрязнять каталог покупателей.

Как отображаются ЛИДы?

В виде «воронки» со статусами в форме списка (электронной таблицы) или «канбан».

Что такое воронка ЛИДов?

Воронка – основной инструмент аналитики, который наглядно показывает эффективность входящих ЛИДов.

Графическое изображение процесса обработки ЛИДа разбитого на стадии, которое отображается на экране монитора в любой форме называется воронкой ЛИДов.

Инструмент определяющий очередность, распределение, ответственность, отображающий в режиме онлайн состояние и количество обращений, ожидающих начало работы и находящиеся в обработке.

Как создаются ЛИДы?

Автоматически системой или вручную менеджером заполняется индивидуальная карточка.

Что такое карточка ЛИДа?

Это экранная форма с обязательными и дополнительными полями, в которые заносится информация о клиенте.

Что такое обязательные поля?

Ключевые поля — это такие поля, без заполнения которых, сохранение нового ЛИДа невозможно.

В нашем примере это - Имя абонента и номер телефона.

Список обязательных и дополнительных полей определяется заказчиком проекта в зависимости от особенностей конкретного бизнеса.

Что такое дубликат ЛИДа?

Это новая карточка, у которой уже заполнена связь с существующим контактом.

Почему образуются дубликаты ЛИДов?

Система фиксирует все обращения клиентов с разных источников. Это заполненные формы обратной связи, звонки, письма, социальные сети и другие возможные способы коммуникации.

Один клиент может обратиться, используя несколько источников коммуникации одновременно или с небольшими перерывами во времени.

Штатное программное ПО Битрикс 24 поводит поиск дубликатов ЛИДов только при условии их ручного ввода (добавления).

Источники ЛИДов:

• Телефонные звонки
• E-mail письма
• Заполненные формы обратной связи на сайтах компании
• Социальные сети и мессенджеры
• Импортируемые данные из внешних источников

Как обрабатываются ЛИДы?

• Проверяется на наличие дубликатов
• За ЛИДом назначается ответственный
• ЛИДы квалифицируются
• Обрабатывается согласно регламентам
• Переводятся по результатам работы из одной стадии в другую (проводятся по воронке ЛИДов)

Какие обычные действия выполняет сотрудник компании в течении дня при работе с ЛИДами?

Открывает «воронку» ЛИДов и последовательно открывает и обрабатывает все ЛИДы по порядку, один за одним. Если он видит, что один и тот же клиент обратился несколько раз, то он объединяет карточки в одну, удаляет лишние, переносит их в различные стадии воронки и продолжает работу с клиентом.

Какие трудности встречаются при работе с ЛИДами?

• В активной компании много ЛИДов, большие объемы информации, чисто физически сложно отследить и обработать дубликаты
• Процедура поиска дубликатов утомительна и занимает много времени

Можно ли автоматизировать и систематизировать обработку ЛИДов?

Да, можно с помощью приложений и роботов.