Что такое Бизнес-Процессы? Визуальная схема? Примеры?

Определение с сайта Битрикс24:

Бизнес-процесс - это некоторая последовательность шагов, которая автоматизирует типовые операции внутри компании.

Бизнес-процесс – последовательность действий, направленных на получение заданного результата.

Наше определение:

Бизнес-процесс - это некоторая автоматическая последовательность шагов и действий, направленных на получение заданного результата и эти действия предназначены для автоматизации типовых процессов внутри компании.

Что такое визуальная схема?

Визуальная схема бизнес-процесса - это описание бизнес-процесса с помощью условных элементов и символов.

В каких компаниях нужна визуальная схема?

  • В компаниях любого размера.
  • Чем быстрее начнете описывать процессы, тем больше шансов стабильно развиваться, масштабироваться и увеличивать прибыль.
  • Схема делает процессы в компании прозрачными и доступными.
  • Дает быстрый, визуальный однозначный ответ: кто, когда, зачем, почему и как влияет на бизнес-процесс.

Бизнес-процесс и его визуальная схема - это первый шаг к наведению порядка в компании и это 33% успеха во время внедрения любой автоматизации или CRM.

Где можно создавать визуальную схему?

В специализированном ПО, на бумаге, в экселе ;)

С кем согласовывать бизнес-процесс?

Обязательно согласовать и обсудить со всеми участниками процесса.

Поймут ли схему сотрудники?

Да, если схема будет составлена из простых элементов, сопровождена пояснительными записями и прокомментирована видеороликом.

Как "рисовать" и что использовать?

Все давно придумано за нас, поэтому нужно использовать стандарты и методологии. Мы разрабатываем визуальные схемы опираясь на методологию BPMN 2.0

Ключевые блоки в наших визуальных схемах

  • Дорожки - это горизонтальные прямоугольники, которые обозначают роли в бизнес-процессе.
  • Роли - это могут быть сотрудники, отделы, программное обеспечение и т.д.
  • Т.к. у дорожки есть границы мы сразу видим, где заканчиваются и начинаются зоны ответственности разных ролей.
  • Колонки – определяются границы статусов бизнес-процесса и временные интервалы.
  • Дорожки и колонки показывают кто, за что и когда отвечает в процессе.
  • Колонки определяют старт, промежуточные стадии, конечный этап процесса и какой результат достигнут при завершении.

Ключевые элементы в наших визуальных схемах

Старт бизнес-процесса - это зеленый, окрашенный круг с многогранником внутри. Это начала бизнес процесса, когда Старт может наступать по любому триггеру.

Триггер - это событие. Например: оставили заявку на форме обратной связи, создали заказ на сайте, позвонили по телефону и т.д.

Стрелка - это связь и ее острие стрелки указывает направление перехода.

Ромб пустой - это регулируемый перекресток (условие ИЛИ).

Ромб с плюсом - перекресток, который служит для разветвления параллельных потоков или для объединения нескольких потоков в один.

Часы - это пауза.

Каждый бизнес процесс имеет начало и конец.

Завершение бизнес-процесса обозначается красным заштрихованным кругом.

Подпроцесс - это отдельный бизнес-процесс, который свернут на общей схеме.

Красный заштрихованный круг означает, что в этом направлении и в этом месте бизнес-процесс прерывается.

Закрашенным (голубой) прямоугольник - это действие, например: задача менеджеру.

Уведомления, задачи и задания позволяют описать любой бизнес-процесс от работы автомата по приготовлению кофе, до строительства межпланетного космического корабля, с неограниченным количеством участников процесса.

Пример чтения схемы бизнес-процесса:

3 роли, 3 участника Робот, Менеджер и Руководитель отдела продаж.
Старт, проехали перекресток, поток разделился на три параллельных потока.

Один поток запустил уведомление Менеджеру о том, что поступил новый ЛИД и его нужно обработать. Если менеджер не преступил к работе в течение 15 минут, то уведомление придет повторно.
Второй поток включил паузу на 60 минут и если Менеджер в течение этого срока не обработал ЛИД, то его руководитель узнает об этом из уведомления. Если менеджер не успевает, тогда руководитель поручит обработку нового ЛИДа новому сотруднику или поможет текущему.
Третий поток проверил включен ли режим обучения менеджера. Если включен - показывает видеоролик, иначе ничего не показывает.

Вернуться к кейсам